Para una de las mayores cadenas hoteleras del mundo, mostrar unos precios precisos y oportunos en sus propios sitios web y en los de terceros resulta fundamental. Con la automatización y la categorización de incidencias, el equipo ha conseguido equilibrar mejor la carga de trabajo y resolver incidencias con mayor rapidez.
Este hospital regional de Reino Unido venía usando el teléfono y el correo electrónico para realizar el seguimiento de las solicitudes de soporte informático de los casi 4000 miembros de su personal. Pero con Freshservice lo han acelerado todo, desde la gestión de recursos informáticos hasta la eliminación de solicitudes duplicadas o la implementación de un sistema de autoservicio.
El organismo regulador de la educación superior líder en Reino Unido, Office for Students, utilizó la integración de Freshservice con MS Teams y el ServiceBot para acelerar los tiempos de resolución, y utilizó AI agents a fin de mejorar el autoservicio para los más de 400 miembros de su personal.
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