Un sencillo servicio de software TI de nivel empresarial

Maximice la eficiencia operativa y los ahorros netos con Freshservice, la solución unificada de gestión de TI impulsada por la IA, diseñada para simplificar las experiencias de los empleados.

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Gestión de servicios de TI

Ofrezca una experiencia excepcional a los empleados y un servicio de asistencia de primer nivel impulsado por la IA, que permite una configuración sencilla, flujos de trabajo rápidos mediante la función de arrastrar y soltar, y una vista unificada para tener un contexto más completo.

Más información en gestión de servicios de TI

Gestión de incidencias

Asigne de manera automática las incidencias, obtenga asistencia de IA y genere informes de incidencias en segundos. Resuelva más rápido y mejore la eficiencia y resistencia de TI.Learn more

Gestión de cambios

Automatice el control de cambios, evalúe el impacto con CMDB, haga un seguimiento visual del progreso y asegúrese de cumplir con la normativa en cada fase.Learn more

Gestión de problemas

Gestione los problemas de forma proactiva con información basada en IA, incidencias vinculadas y análisis de causa raíz cronológico para garantizar la continuidad.Learn more

Asistencia omnicanal

Ofrezca asistencia a los empleados a través de canales como el correo electrónico, portales, Slack y MS Teams, mientras los agentes gestionan todas las conversaciones desde una vista unificada.Learn more

Catálogo de servicios

Optimice la prestación de servicios con un catálogo unificado y un portal de autoservicio que facilite la solicitud de ayuda por parte de los empleados.Learn more

Gestión de conocimientos

Dote a los empleados de una base de conocimientos centralizados e impulsados por la IA que reduzca la carga de los agentes y mejore el contenido gracias a la información de uso que se consigue.Learn more

Gestión de acuerdos SLA

Cree políticas de SLA personalizadas, escale automáticamente los tickets prioritarios y supervise el rendimiento para garantizar que se cumple la normativa, y así evitar retrasos en el servicio.Learn more

Gestión de proyectos

Planee, realice un seguimiento y gestione los proyectos con claridad y control. Colabore de forma fluida con todos los equipos, alinee los objetivos y entregue resultados a tiempoLearn more

Automatización de flujos de trabajo

Automatice tareas con flujos de trabajo sin necesidad de programar, podrá integrar y utilizar el aprendizaje automático para agilizar aprobaciones, solicitudes y resolución de incidencias.Learn more

Freddy AI

Amplíe y acelere la prestación de servicios con IA lista para usar y de nivel empresarial para impulsar la productividad de los agentes, mejorar la satisfacción de los empleados y obtener la información que necesitan quienes toman las decisiones.

Más información sobre Freddy AI

Freddy AI Agent

Entregas 24/7, asistencia personalizada con Freddy AI Agent en Slack y MS Teams para permitir a los agentes ocuparse de tareas más complejas.Learn more

Freddy AI Copilot

Ofrezca una asistencia más rápida e inteligente con Freddy AI Copilot para que redacte respuestas, resuma tickets y cree contenido de ayuda.Learn more

Freddy AI Insights

Descubra las tendencias y obtenga información práctica de la mano de Freddy AI Insights, con el objetivo de mejorar el rendimiento y le guíe en la toma de decisiones más inteligentes.Learn more

Gestión de activos de TI

Obtenga visibilidad completa de su infraestructura local y en la nube, optimice los costes y automatice la prestación de servicios con una solución integral de gestión de activos de TI impulsada por IA.

Más información acerca de la gestión de activos de TI

Descubrimiento automático

Simplifique el servicio y la gestión de activos con la detección automática de activos de TI en tiempo real, ganando visibilidad completa de la infraestructura.Learn more

CMDB integrada

Agilice las operaciones con una CMDB centralizada que conecte los activos y simplifique incidentes, cambios y gestión de proyectos.Learn more

Gestión de inventarios

Obtenga una vista unificada de los activos de TI y de otros tipos mediante la normalización de los datos de los sistemas para mejorar así la compra, el uso y la gobernanza.Learn more

Gestión avanzada de activos de TI

Mejore la precisión de los datos con Device42 y consiga visibilidad a tiempo real de todo su entorno de TI, desde lo heredado hasta la nube.Learn more

Gestión de pedidos

Realice un seguimiento de los contratos, los gastos y el uso de licencias desde un solo lugar para optimizar las renovaciones, garantizar el cumplimiento de la norma y tenerlo todo listo para las auditorias.Learn more

Gestión de contratos

Realice un seguimiento de los contratos, los gastos y el uso de licencias desde un solo lugar para optimizar las renovaciones, garantizar el cumplimiento de la norma y tenerlo todo listo para las auditorias.Learn more

Gestión de activos de software

Descubra y optimice el uso del software gracias a la integracion de un proveedor de identidad o de datos de terceros con análisis y reglas de asignación.Learn more

Gestión de la nube

Optimice las operaciones en la nube integrándolas con AWS, Azure y VMware para automatizar las tareas y visualizar las dependencias.Learn more

Gestión de operaciones de TI

Garantice el tiempo de actividad y mejore la resiliencia de la empresa. Realice un seguimiento del estado del servicio, unifique las alertas y solucione los problemas de forma proactiva.

Más información acerca de la gestión de operaciones de TI

Gestión de alertas

Unifique las alertas en una única vista, reduzca el ruido con la asistencia de IA y actúe más deprisa gracias a los flujos de trabajo automatizados.Learn more

Gestión de guardias

Garantice cobertura 24/7 con escalados automatizados, configuración de guardias flexibles, y comunicación en tiempo real para obtener una respuesta rápida.Learn more

Gestión de incidencias importantes

Proteja su empresa con una respuesta a incidencias importantes más rápida y coordinada utilizando un escalamiento automático y una colaboración optimizada.Learn more

Supervisión del estado del servicio

Obtenga visibilidad sobre el estado del servicio, realice un seguimiento de las dependencias y detecte las causas raíz para ofrecer operaciones de alta calidad basadas en SLA.Learn more

Página de estado

Notifique a los usuarios con antelación, evite picos de tickets durante las interrupciones, y muestre transparencia con una página de estado personalizada.

Gestión de servicios empresariales

Capacite a los equipos de servicios a todos los niveles de la empresa: TI, Recursos humanos, jurídico y más, para ofrecer una experiencia excepcional a los empleados con asistencia impulsada por IA, espacios de trabajo seguros y una automatización impecable de los flujos de trabajo.

Más información sobre Gestión de servicios empresariales

Espacios de trabajo

Configure espacios de trabajo seguros para cada departamento, al permitir autonomía en la gestión de servicios bajo una supervisión centralizada.Learn more

Recorridos

Agilice las transiciones de los empleados, tales como la incorporación, la desvinculación o traslado de los mismos con una interfaz intuitiva y flexible para automatizar los flujos de trabajo interfuncionales. Learn more

Gestión de documentos

Automatice las solicitudes de documentación de los empleados mediante el uso de plantillas y simplificando el registro con firmas electrónicas seguras.

Portal de asistencia

Simplifique las solicitudes de servicio con un portal y un catálogo unificado que permitan el autoservicio y la visibilidad en el uso de los servicios.Learn more

Automatizaciones de flujos de trabajo

Lleve la automatización más allá de la TI para facilitar las tareas de RR. HH. y otras tareas empresariales como la incorporación, el acceso a solicitudes y el restablecimiento de contraseñas.Learn more

Base de conocimiento

Cree una base de conocimiento centralizada que permita el autoservicio, reduzca la carga de trabajo de los agentes y genere artículos de ayuda con la IA.Learn more

Aproveche todo el potencial de la plataforma Freshworks

Análisis

Cree informes y paneles de control fácilmente personalizables, para permitir a los equipos hacer un seguimiento del rendimiento y extraer información sin tener que escribir código.Learn more

Zona de pruebas

Configure entornos de prueba para evaluar los cambios y entrenar de forma segura a los usuarios sin alterar la configuración en vivo.Learn more

Aplicación móvil

Resuelva los tickets sobre la marcha e impulse la productividad con la aplicación móvil de Freshservice para usuarios y agentes.Learn more

Marketplace

Explore e instale las aplicaciones desde el marketplace de Freshservice para ampliar la funcionalidad y agilizar los flujos de trabajo fácilmente.Learn more
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