Discussies geleid door deskundigen. Lokale netwerken. Praktische inzichten.

Relaties staan centraal binnen elk bedrijf. Onze bedrijven zijn niet langer actief in de sectoren software, retail of reizen; wij zijn actief in de sector ervaringen.

Ontdek wat u nodig heeft in de ervaringseconomie tijdens onze workshop op wielen! Wij brengen u strategieën voor het bouwen van ervaringsgerichte bedrijven en geven u advies voor uw klantenteams en uw IT-ruggengraat bij het maken van de overstap.

Sluit u bij ons aan om uw CX te verbeteren, uw verkopen te versnellen en uw IT mee te nemen naar de toekomst! Kom langs voor kennis, gemeenschap en gesprekken over alles wat te maken heeft met ervaringen.

Waardevolle kennis opdoen

CX-leiders

Bouw prachtige klantervaringen op schaal met consistente, contextuele en voorspellende klantervaringen over de kanalen heen. Overstappen van silo-support naar een eenduidige strategie voor klantenbetrokkenheid.

IT-leiders

Lever moderne IT-diensten die passen bij de omvang van uw digitale bedrijf. Gebruik een optimale mix van mensen, processen en technologie om een ITSM-strategie op te bouwen die aan de basis ligt van de digitale transformatie.

Verkoops- en operationeel leiders

Maak je doelen kapot met de kracht van relaties. Leer hoe bedrijven de groei ontsluiten met behulp van contextuele conversaties, AI-gestuurde personalisatie en cross-channelcommunicatie.

 Agenda-CX

Thursday, October 24th


12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Openingsadres

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch ontwerp

Gemak is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch ontwerp en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:0 uur

Klant 360 en de toekomst van betrokkenheid

Klantervaring is meer dan alleen klantenondersteuning. De klantreis is afgebroken vanwege silo's in marketing, verkoop en klantenservice. Ontdek de toekomst van uniforme klantbetrokkenheid en creëer levenslange klanten. Leer hoe u kunt: - Bouw een 360 graden beeld van uw klant op - Lever gepersonaliseerde ervaringen op schaal tijdens de klantreis

14:00 uur - 14:30 uur

Overzicht: het door AI aangedreven contactcentrum

Ervaar de toekomst van door AI aangedreven contactcentra. We breken de voordelen en use cases van AI in klantenservice. Leer hoe u het volgende kunt doen: - AI-aangedreven ervaringen bouwen die CSAT daadwerkelijk verhogen - Overgaan van reactieve naar voorspellende service - De productiviteit van het contactcentrum verbeteren en een betere agentervaring creëren

14:30 uur - 15:00 uur

Alle hens aan dek

Klantenservice is een zaak van iedereen. Of het nu gaat om product, verkoop, financiën of operations, meerdere teams werken samen om de klantervaring vorm te geven. Neem deel aan deze sessie voor praktische lessen en voorbeelden uit de praktijk over hoe klantgerichte bedrijven te bouwen.

15:00 uur - 15:45 uur

Klant succes

Transformatieverhalen die bruikbare inzichten en best practices bieden.

15:45 uur - 16:00 uur

Afsluitende opmerking & afronding

---

16:00 uur - 16:30 uur

Drank & netwerken

---

Agenda-IT

Thursday, October 24th


12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Openingsadres

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch ontwerp

Gemak is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch ontwerp en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:0 uur

Uniforme IT-activiteiten: de ruggengraat van succesvolle digitale transformatie

IT-operaties en IT-diensten werken beter samen. Deze sessie zal ingaan op de behoefte aan flexibele, gekoppelde systemen om te winnen bij digitale transformatie. Ga van silo's naar unified IT om met context, samenwerking en snelheid te opereren.

14:00 uur - 14:30 uur

Next-gen IT-servicelevering op een digitale werkplek

Het digitale, altijd aanwezige personeel vraagt om nieuwe en verbeterde IT-dienstverlening. In deze sessie worden strategieën besproken om de IT-servicebeleving te verbeteren en wordt de aandacht gevestigd op opkomende technologieën die u helpen bij het leveren van IT-ondersteuning op schaal.

14:30 uur - 15:00 uur

Evenwicht tussen veiligheid en bedrijfssnelheid in het tijdperk van IT-consumentisering

Beveiliging en snelheid, u kunt beide hebben. In deze sessie wordt besproken hoe u door het tijdperk van IT-consumentisering kunt navigeren, de valkuilen van schaduw-IT kunt vermijden en zakelijke teams kunt helpen op snelheid te gaan zonder beveiligingsrisico's.

15:00 uur - 15:45 uur

Klant succes

Transformatieverhalen die bruikbare inzichten en best practices bieden.

15:45 uur - 16:00 uur

Afsluitende opmerking & afronding

---

16:00 uur - 16:30 uur

Drank & netwerken

---

Agenda-Sales

Thursday, October 24th


12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Openingsadres

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch ontwerp

Gemak is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch ontwerp en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:0 uur

Kernfactoren die van invloed zijn op het succes of falen van CRM

Deze sessie zal de redenen voor slechte CRM-acceptatie behandelen en methoden aanbevelen om de acceptatie te verbeteren en uw kansen op succes met uw CRM-systeem te vergroten.

14:00 uur - 14:30 uur

Een geïntegreerde verkoopbetrokkenheidsstrategie ontwikkelen

In deze sessie wordt besproken hoe uw verkoopteams via verschillende kanalen contextueel met prospects en klanten kunnen omgaan om een verbeterde koopervaring te bieden.

14:30 uur - 15:00 uur

AI-driven Sales: de volgende grens van innovatie in sales

Kunstmatige Intelligentie is sterk in opkomst en veel vooruitstrevende organisaties beginnen haar kracht te benutten. Deze sessie zal ingaan op - Hoe AI het spel verandert in de verkoop (bv. - lead scoring, deal forecasting, profielverrijking, etc.) - Waarom het betrekken van uw klanten op een dieper niveau, meer gepersonaliseerde verbindingen en snellere verkoop zal creëren.

15:45 uur - 16:00 uur

Afsluitende opmerking & afronding

---

16:00 uur - 16:30 uur

Drank & netwerken

---

FAQs

Zijn er mogelijkheden voor één-op-één sessies met sprekers en opinieleiders?

Absoluut! We bieden producttrainingen, maar daarnaast kunt u ook een persoonlijke diepgaande leersessie boeken met onze productexperts.

Is er een livestream van het evenement?

Helaas is er geen livestream, dus nog een reden om het evenement bij te wonen!

Is er een dresscode voor het evenement?

We stellen iets comfortabels voor, in de lijn van business casual.

Kan ik me ter plekke registreren?

Nee, u kunt zich niet op de locatie registreren.

Hoe laat moet ik er zijn?

U kunt inschrijven vanaf 8.30 uur, gevolgd door koffie en netwerken. Het evenement begint officieel om 9.00 uur

Wordt er eten geserveerd tijdens het evenement?

U krijgt koffie en een lunch tijdens het evenement. Er worden tijdens de pauzes ook andere versnaperingen geserveerd.

Moet ik iets meenemen naar de conferentie?

U kunt uw laptop of mobiele telefoon meenemen als u deze wilt gebruiken tijdens de conferentie. Onze sessies worden interactief en leuk, dus neem mee wat u maar wilt!

Is er een hashtag die ik kan volgen en gebruiken voor alles dat te maken heeft met de Experience Roadshow?

Ja, volg de #ExperienceRoadshow voor al onze updates op sociale media.