12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Openingsadres

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch ontwerp

Gemak is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch ontwerp en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:0 uur

Klant 360 en de toekomst van betrokkenheid

Klantervaring is meer dan alleen klantenondersteuning. De klantreis is afgebroken vanwege silo's in marketing, verkoop en klantenservice. Ontdek de toekomst van uniforme klantbetrokkenheid en creëer levenslange klanten. Leer hoe u kunt: - Bouw een 360 graden beeld van uw klant op - Lever gepersonaliseerde ervaringen op schaal tijdens de klantreis

14:00 uur - 14:30 uur

Overzicht: het door AI aangedreven contactcentrum

Ervaar de toekomst van door AI aangedreven contactcentra. We breken de voordelen en use cases van AI in klantenservice. Leer hoe u het volgende kunt doen: - AI-aangedreven ervaringen bouwen die CSAT daadwerkelijk verhogen - Overgaan van reactieve naar voorspellende service - De productiviteit van het contactcentrum verbeteren en een betere agentervaring creëren

14:30 uur - 15:00 uur

Alle hens aan dek

Klantenservice is een zaak van iedereen. Of het nu gaat om product, verkoop, financiën of operations, meerdere teams werken samen om de klantervaring vorm te geven. Neem deel aan deze sessie voor praktische lessen en voorbeelden uit de praktijk over hoe klantgerichte bedrijven te bouwen.

15:00 uur - 15:45 uur

Klant succes

Transformatieverhalen die bruikbare inzichten en best practices bieden.

15:45 uur - 16:00 uur

Afsluitende opmerking & afronding

---

16:00 uur - 16:30 uur

Drank & netwerken

---

12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Openingsadres

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch ontwerp

Gemak is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch ontwerp en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:0 uur

Uniforme IT-activiteiten: de ruggengraat van succesvolle digitale transformatie

IT-operaties en IT-diensten werken beter samen. Deze sessie zal ingaan op de behoefte aan flexibele, gekoppelde systemen om te winnen bij digitale transformatie. Ga van silo's naar unified IT om met context, samenwerking en snelheid te opereren.

14:00 uur - 14:30 uur

Next-gen IT-servicelevering op een digitale werkplek

Het digitale, altijd aanwezige personeel vraagt om nieuwe en verbeterde IT-dienstverlening. In deze sessie worden strategieën besproken om de IT-servicebeleving te verbeteren en wordt de aandacht gevestigd op opkomende technologieën die u helpen bij het leveren van IT-ondersteuning op schaal.

14:30 uur - 15:00 uur

Evenwicht tussen veiligheid en bedrijfssnelheid in het tijdperk van IT-consumentisering

Beveiliging en snelheid, u kunt beide hebben. In deze sessie wordt besproken hoe u door het tijdperk van IT-consumentisering kunt navigeren, de valkuilen van schaduw-IT kunt vermijden en zakelijke teams kunt helpen op snelheid te gaan zonder beveiligingsrisico's.

15:00 uur - 15:45 uur

Klant succes

Transformatieverhalen die bruikbare inzichten en best practices bieden.

15:45 uur - 16:00 uur

Afsluitende opmerking & afronding

---

16:00 uur - 16:30 uur

Drank & netwerken

---

12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Openingsadres

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch ontwerp

Gemak is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch ontwerp en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:0 uur

Kernfactoren die van invloed zijn op het succes of falen van CRM

Deze sessie zal de redenen voor slechte CRM-acceptatie behandelen en methoden aanbevelen om de acceptatie te verbeteren en uw kansen op succes met uw CRM-systeem te vergroten.

14:00 uur - 14:30 uur

Een geïntegreerde verkoopbetrokkenheidsstrategie ontwikkelen

In deze sessie wordt besproken hoe uw verkoopteams via verschillende kanalen contextueel met prospects en klanten kunnen omgaan om een verbeterde koopervaring te bieden.

14:30 uur - 15:00 uur

AI-driven Sales: de volgende grens van innovatie in sales

Kunstmatige Intelligentie is sterk in opkomst en veel vooruitstrevende organisaties beginnen haar kracht te benutten. Deze sessie zal ingaan op - Hoe AI het spel verandert in de verkoop (bv. - lead scoring, deal forecasting, profielverrijking, etc.) - Waarom het betrekken van uw klanten op een dieper niveau, meer gepersonaliseerde verbindingen en snellere verkoop zal creëren.

15:45 uur - 16:00 uur

Afsluitende opmerking & afronding

---

16:00 uur - 16:30 uur

Drank & netwerken

---