Discusiones dirigidas por expertos. Redes locales. Ideas prácticas.

Las relaciones son en el corazón de todo negocio. Nuestras empresas ya no están en el negocio del software, de la venta al por menor o de los viajes, sino en el negocio de las experiencias.

¡Descubra todo lo que necesita para crecer en la economía de la experiencia en nuestro taller sobre ruedas! Le ofrecemos estrategias para crear empresas centradas en experiencias, así como asesoramiento para sus equipos de atención al cliente y su pilar de TI a la hora realizar el cambio.

¡Únase a nosotros y mejore su CX, acelere sus ventas y lleve sus TI al futuro! Visítenos para aprender más sobre nosotros, conocer a la comunidad y hablar sobre todo lo relacionado con la experiencia.

Adquiera gran valor

Líderes en CX

Cree placenteras experiencias para el cliente a escala gracias a una experiencia del cliente consistente, contextual y predictiva a través de los canales. Pase de una asistencia aislada a una estrategia de compromiso con el cliente unificada.

Líderes en TI

Preste servicios TI modernos que se ajusten a la escala de su negocio digital. Utilice una combinación óptima de gente, procesos y tecnología para construir una estrategia de ITSM en la que centrar la transformación digital. 

Líderes en ventas y operaciones

Alcance sus objetivos con el poder de las relaciones. Aprenda cómo las empresas están empezando a crecer gracias a las conversaciones contextuales, a la personalización impulsada por IA y a las comunicaciones multicanal.

 Agenda-CX

Tuesday, October 8th

1:30 PM - 2:00 AM

Té de la tarde y bocadillos

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2:00 PM - 2:15 PM

Dirección de apertura

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2:15 AM - 2:45 PM

Keynote - Diseño democrático

La conveniencia es la nueva moneda. Ya sean clientes o empleados, las experiencias tienen que ser creadas para deleitarse. Aprenda sobre el diseño democrático y cómo puede generar un mejor compromiso con sus equipos y sus clientes.

3:00 PM - 3:30 PM

Customer 360 y el futuro del compromiso

La experiencia del cliente es más que solo soporte al cliente. El recorrido del cliente se rompe debido a los silos en marketing, ventas y servicio al cliente. Descubra el futuro de la participación unificada del cliente y cree clientes de por vida. Aprenda cómo puede: - Construir una vista de 360 grados de su cliente - Brindar experiencias personalizadas a escala en todo el recorrido del cliente

3:30 PM - 4:00 PM

Desglose: el centro de contacto impulsado por IA

Experimente el futuro de los centros de contacto con tecnología de inteligencia artificial. Estamos desglosando los beneficios y los casos de uso de IA en el servicio al cliente. Aprenda cómo puede: - Desarrollar experiencias basadas en inteligencia artificial que realmente aumenten CSAT - Pasar del servicio reactivo al predictivo - Mejorar la productividad del centro de contacto y crear una mejor experiencia de agente

4:00 PM - 4:30 PM

Todas las manos en el mazo

El servicio al cliente es asunto de todos. Ya sea producto, ventas, finanzas u operaciones, varios equipos trabajan juntos para dar forma a la experiencia del cliente. Únase a esta sesión para obtener lecciones prácticas y ejemplos del mundo real sobre cómo construir empresas centradas en el cliente.

4:30 PM - 5:00 PM

Éxito del cliente

Historias de transformación que proporcionan información práctica y mejores prácticas.

5:00 PM - 5:30 PM

Bebidas y Redes

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 Agenda-IT

Tuesday, October 8th

1:30 PM - 2:00 AM

Té de la tarde y bocadillos

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2:00 PM - 2:15 PM

Dirección de apertura

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2:15 AM - 2:45 PM

Keynote - Diseño democrático

La conveniencia es la nueva moneda. Ya sean clientes o empleados, las experiencias tienen que ser creadas para deleitarse. Aprenda sobre el diseño democrático y cómo puede generar un mejor compromiso con sus equipos y sus clientes.

3:00 PM - 3:30 PM

Operaciones de TI unificadas: la columna vertebral de una transformación digital exitosa

Las operaciones de TI y los servicios de TI funcionan mejor juntos. Esta sesión abordará la necesidad de sistemas ágiles y conectados para ganar en la transformación digital. Pase de TI en silos a TI unificada para operar con contexto, colaboración y velocidad.

3:30 PM - 4:00 PM

Entrega de servicios de TI de última generación en un lugar de trabajo digital

La fuerza de trabajo digital y siempre activa exige una entrega de servicios de TI nueva y mejorada. Esta sesión discutirá estrategias para mejorar la experiencia del servicio de TI y destacará las tecnologías emergentes que lo ayudan a brindar soporte de TI a escala.

4:00 PM - 4:30 PM

Equilibrando la seguridad y la velocidad del negocio en la era del consumo de TI

Seguridad y velocidad, puedes tener ambas. Esta sesión explicará cómo puede navegar en la era de la consumerización de TI, evitar las trampas de la TI paralela y ayudar a los equipos de negocios a moverse a la velocidad sin riesgos de seguridad.

4:30 PM - 5:00 PM

Éxito del cliente

Historias de transformación que proporcionan información práctica y mejores prácticas.

5:00 PM - 5:30 PM

Bebidas y Redes

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 Agenda-Sales

Tuesday, October 8th

1:30 PM - 2:00 AM

Té de la tarde y bocadillos

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2:00 PM - 2:15 PM

Dirección de apertura

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2:15 AM - 2:45 PM

Keynote - Diseño democrático

La conveniencia es la nueva moneda. Ya sean clientes o empleados, las experiencias tienen que ser creadas para deleitarse. Aprenda sobre el diseño democrático y cómo puede generar un mejor compromiso con sus equipos y sus clientes.

3:00 PM - 3:30 PM

Factores fundamentales que afectan el éxito o el fracaso de CRM

Esta sesión abordará las razones de la mala adopción de CRM y recomendará métodos para mejorar la adopción y aumentar sus probabilidades de éxito con su sistema CRM.

3:30 PM - 4:00 PM

Construyendo una estrategia integrada de compromiso de ventas

Esta sesión abordará cómo sus equipos de ventas pueden interactuar contextualmente con clientes potenciales y clientes a través de diferentes canales para proporcionar una experiencia de compra mejorada.

4:00 PM - 4:30 PM

Ventas impulsadas por IA: la próxima frontera de innovación en ventas

Seguridad y velocidad, puedes tener ambas. Esta sesión explicará cómo puede navegar en la era de la consumerización de TI, evitar las trampas de la TI paralela y ayudar a los equipos de negocios a moverse a la velocidad sin riesgos de seguridad.

4:30 PM - 5:00 PM

Éxito del cliente

Historias de transformación que proporcionan información práctica y mejores prácticas.

5:00 PM - 5:30 PM

Bebidas y Redes

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Preguntas y respuestas