Discusiones dirigidas por expertos. Foro de networking. Conocimiento de valor.

Las relaciones son el corazón de cada negocio. Nuestras empresas ya no se centran en el negocio del software, del retail o de los viajes, sino en generar la mejores experiencias de cliente. ¡Descubra todo lo que necesita para potenciar la experiencia de cliente en nuestros talleres prácticos!

Conocerá como crear empresas centradas en generar experiencias, y compartiremos estrategias para transformar sus equipos de atención al cliente y TI e incrementar el engagement con clientes y empleados. ¡Únase a nosotros en el evento y fortalezca su CX, potencie sus ventas y lleve sus equipos de TI al futuro!

Visítenos para aprender más sobre nosotros, conocer a la comunidad y aprender todo lo relacionado para crear experiencias de clientes

Obtenga valor real

Líderes en CX

Construya experiencias de cliente exitosas que se puedan escalar a través de todos sus canales de contacto. Transicione de un soporte aislado a una estrategia de customer engagement unificada.

Líderes en TI

Desarrolle servicios de IT moderno que sean escalables en su negocio digital. Use un mix óptimo de personas, procesos y tecnológía para construir una estrategia ITSM que dinamice la transformación digital.

Líderes en ventas y operaciones

Alcance sus objetivos potenciando el área relacional. Aprenda cómo las empresas están creciendo en el mercado usando conversaciones personalizadas con sus clientes a través de la IA y las comunicaciones multicanal.

 Agenda-CX

martes, octubre 8º

1:30 PM - 2:00 PM

Café y Networking

----

2:15 PM - 2:30 PM

Discurso inaugural

---

2:30 PM - 2:45 PM

Keynote - Democratic Design

La excelencia es la nueva moneda. Ya sean clientes o empleados, las experiencias tienen que ser creadas para la satisfacción del cliente. Aprenda sobre el democratic design y cómo puede generar un mejor engagement con sus equipos y clientes.

3:00 PM - 3:40 PM

Customer 360 y el futuro del engagement

La experiencia del cliente es mucho más que solo soporte al cliente. El customer journey no fluye ágilmente debido a los silos en marketing, ventas y servicio al cliente. Descubra el futuro del customer engagement unificado y fidelice clientes de por vida. Aprenda cómo puede: - Construir una visión 360 grados de su cliente - Brindar experiencias personalizadas escalables en todo el customer journey

3:40 PM - 4:00 PM

Presentación: The AI-powered contact center

Experimente el futuro de los contact centers con tecnología de inteligencia artificial. Estamos incrementando los beneficios y los casos de uso de IA en el servicio al cliente. Aprenda cómo puede: - Desarrollar experiencias basadas en inteligencia artificial que realmente aumenten CSAT - Pasar de un servicio reactivo a uno predictivo - Mejorar la productividad del contact center y crear una mejor experiencia con el agente

4:15 PM - 4:45 PM

Todos hacia un objetivo común

El servicio al cliente es un pilar clave del negocio. Ya sea producto, ventas, finanzas u operaciones, todos los equipos trabajan juntos para mejorar la experiencia del cliente. Únase a esta sesión para obtener lecciones prácticas y ejemplos exitosos de cómo construir empresas customer-centric.

4:45 PM - 5:30 PM

Presentacion de la plataforma de Customer Engagement de Freshworks : Freshdesk, Freshchat

---

5:30 PM - 6:00 PM

Drinks and Networking

---

 Agenda-IT

martes, octubre 8º

1:30 PM - 2:00 PM

Café y Networking

----

2:15 PM - 2:30 PM

Discurso inaugural

---

2:30 AM - 2:45 PM

Keynote - Democratic Design

La excelencia es la nueva moneda. Ya sean clientes o empleados, las experiencias tienen que ser creadas para la satisfacción del cliente. Aprenda sobre el democratic design y cómo puede generar un mejor engagement con sus equipos y clientes.

3:00 PM - 3:40 PM

Operaciones de TI unificadas: factores clave de una transformación digital exitosa

Las operaciones de TI y los servicios de TI trabajan mejor alineados. Esta sesión abordará la necesidad de implantar sistemas ágiles y conectados para avanzar en la transformación digital. Transicione de TI en silos a una TI unificada para operar de manera colaborativa y más rápida.

3:40 PM - 4:00 PM

Entrega de servicios de TI de última generación en el ecosistema digital

El ecosistema digital demanda una entrega de servicios de TI nueva y mejorada. Esta sesión presentará estrategias para mejorar la experiencia del servicio de TI y destacará las tecnologías emergentes que ayudan a brindar un soporte de TI escalable.

4:15 PM - 4:45 PM

Balanceando la seguridad y la velocidad del negocio en la era del consumo de TI

Seguridad y velocidad, áreas claves que ya puede tener alineadas. Esta sesión explicará cómo gestionar ambas áreas en la era de la consumerización de TI, evitar los obstaculos de la TI paralela y ayudar a los equipos de negocio a avanzar agilmente sin riesgos de seguridad.

4:45 PM - 5:30 PM

Caso de exito

Historias de transformación empresarial que proporcionan insights de valor y mejores prácticas.

5:00 PM - 5:30 PM

Drinks and Networking

---

 Agenda-Sales

martes, octubre 8º

1:30 PM - 2:00 PM

Café y Networking

----

2:15 PM - 2:30 PM

Discurso inaugural

---

2:30 PM - 2:45 PM

Keynote - Democratic Design

La excelencia es la nueva moneda. Ya sean clientes o empleados, las experiencias tienen que ser creadas para la satisfacción del cliente. Aprenda sobre el democratic design y cómo puede generar un mejor engagement con sus equipos y clientes.

3:00 PM - 3:40 PM

Factores fundamentales que inciden en el éxito o el fracaso del CRM

Esta sesión abordará las razones de la mala adopción del CRM y recomendará métodos para mejorar la adopción y aumentar sus probabilidades de éxito con su sistema CRM.

3:40 PM - 4:00 PM

Construyendo una estrategia de engagement alineada con ventas

Esta sesión tratará cómo sus equipos de ventas pueden interactuar con clientes y prospectos a través de diferentes canales para proporcionar una experiencia de compra mejorada.

4:15 PM - 4:45 PM

Ventas impulsadas por IA: El siguiente reto de la innovación en ventas

La Inteligencia artificial es imparable y su progresiva implementación en las organizaciones es el punto de partida para aprovechar su poder. Esta sesión tratará: - Como la AI está cambiando las reglas de juego en las ventas (ejemplo: - lead scoring, deal forecasting, profile enrichments, etc.),Porque potenciar el engagement con tus clientes potencia un contacto más personalizado e incrementa las ventas

4:45 PM - 5:30 PM

Freshsales Product Demo

--

Ponentes

diego diego
Diego Gutiérrez Artís

Customer Experience Lead, KPMG España

 

Ingeniero de profesión y egresado del master ejecutivo de Experiencia de Cliente de la EOI, ha desarrollado su carrera profesional en torno a la Experiencia de Cliente. Inició su carrera en Telefónica donde trabajó entre 2012 y 2014, llegando a ser Coordinador Global de Experiencia de Cliente en Telefónica. En 2014 se integra a Opinno, consultora especializada en Innovación, donde lideró proyectos de experiencia de cliente en compañías Energéticas y de Banca del IBEX 35. Desde 2017 ha sido el responsable del programa de Client Insigths de KPMG y profesor en la Escuela de Organización Industrial en cursos de Experiencia de Cliente para el pequeño retail de varias ciudades de España.  También se ha desempeñado como vocal de la comunidad de Experiencia de Cliente de la Asociación Española para la Calidad y participado en un proyecto galardonado por la Asociación DEC como top 3 nacional en Experiencia de Cliente.
0 6 0 6
Carlos Monserrate

Profesor en Master Experiencia Cliente La Salle

 

Ha desarrollado su carrera en los Sectores de Consultoría y Financiero en posiciones de Desarrollo de Personas, Gestión de Talento y  Desarrollo Comercial. Es Licenciado en Filosofía.  Master en Marketing. Master en Digital Business. Master en Coaching Ejecutivo. Especialista en StoryTelling y narrativa Transmedia. Actualmente es el Director de Desarrollo de Clientes Particulares de Bankia, desde donde se desarrollan los Modelos de Sistemática Comercial, Calidad Relacional y Experiencia de Cliente del Banco. 
0 9 0 9
Lourdes Saez

Head of Employee eXperience en Grupo MASMOVIL

 

Apasionada de las personas y solucionar sus problemas. Después de alcanzar el éxito (online y offline) en ventas, atención al cliente, marketing y procesos, en el mercado B2C, me he embarcado en la transformación digital de la experiencia de empleado. Con gran experiencia en el mercado telco (Grupo MASMOVIL, Vodafone, Telefónica y ONO), inicié mi carrera profesional en consultoría (Altran). Siempre he tenido muy presente la tecnología como solucionador de problemas y los datos como brújula que guían el camino. Me gustan los retos con una clara contribución a resultados, innovación y construir equipos.

Lugar de encuentro

madwi meeting 0216 hor wide madwi meeting 0216 hor wide

Cortes I+II+III, The Westin Palace

Plaza de las Cortes, 7, 28014 Madrid, Spain 

Ver en Google maps

Preguntas y respuestas