Améliorez la prise en charge en interagissant rapidement et facilement
Simplifiez la vie de vos agents et donnez-leur les moyens de fournir un service vocal exceptionnel grâce à une solution de centre de contact intuitive et tout-en-un.
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Aucun appel manqué, des temps d’attente réduits et une assistance toujours disponible
Freshcaller est une plateforme vocale minimaliste, adaptée à votre entreprise, garantissant une satisfaction maximale.
Intuitif et évolutif
Des conversations facilitées
Des performances fluides
Toute relation saine nécessite un échange
Personnalisez vos interactions vocales grâce à des appels de haute qualité et sécurisés.
Mettez en place votre centre de contact en seulement quelques heures
Créez un centre de contact international pour votre entreprise, à la fois abordable et évolutif. Traitez tous les scénarios d’appel grâce à l’acheminement avancé des appels entrants. Utilisez votre propre opérateur (BYOC) ou achetez des numéros dans plus de 90 pays.
Afficher les tarifs de FreshcallerMettre en place une main-d’œuvre distribuée
Offrez aux équipes d’assistance et de vente à distance la possibilité de collaborer en temps réel et de résoudre des problèmes complexes. Les responsables virtuels peuvent surveiller les volumes d’appels et le respect des niveaux de service tout en gardant une trace des conversations importantes.
Essai gratuitMieux connaître vos clients
Découvrez tout ce qui s’est passé lors d’un appel à l’aide des enregistrements d’appel, des transcriptions post-appel et des informations sur le cycle de vie de l’appel. Surveillez les performances des agents et contrôlez la satisfaction de vos clients grâce à des tableaux de bord en temps réel.
Réduire la charge de travail de vos agents
Allégez la charge de travail de vos agents grâce à des robots vocaux basés sur l’IA qui répondent aux questions répétitives. Réduisez les temps d’attente et proposez des solutions fiables grâce aux robots vocaux et au SVI à reconnaissance vocale. Laissez vos agents optimiser leur travail.
Continuer la conversation sur n’importe quel canal
Freshcaller fait partie intégrante de Freshdesk, leader dans le domaine des conversations fluides.Passez des appels dans Freshdesk et convertissez un appel en ticket d’un seul clic. Poursuivez la conversation sur n’importe quel canal, avec tous les clients.
En savoir plusCombinaison gagnante : Freshdesk + plateforme Freshworks Neo
Relevez les défis et développez votre activité sur Freshdesk grâce à l’API de messagerie unifiée, à des intégrations facilitées par des applications prêtes à l’emploi sur la marketplace et à des analyses personnalisables. Répondez aux besoins d’une clientèle en pleine expansion en combinant la puissance d’une plateforme flexible, sécurisée et de qualité professionnelle à celle de Freshdesk.
Découvrir NeoRecommandé par les plus grands experts du secteur
L’intégration aux différentes plateformes Freshworks permet de centraliser tous les canaux d’assistance pour notre équipe d’assistance client. La possibilité d’écouter les appels en direct ou de les réécouter après coup me permet de fournir un retour d’information et un coaching opportuns. L’accès aux communications antérieures d’un client permet en outre à l’équipe de fournir un meilleur service client.
Auparavant, nous utilisions des téléphones fixes pour passer et recevoir des appels, mais notre service d’assistance n’était pas intégré à nos systèmes de téléphonie. Nos agents et représentants devaient courir à leur bureau s’ils recevaient un appel. Freshdesk Contact Center a rendu les choses plus pratiques pour nous. Maintenant, nous pouvons recevoir et passer des appels à partir de notre navigateur. Pas de matériel, pas de problème.
Freshdesk Contact Center est un excellent moyen d’enregistrer les conversations avec les clients et de noter des informations personnelles ou relatives aux clients. Il est facile de prendre des notes dans Freshdesk Contact Center. Et tous les agents peuvent ensuite les consulter avant de passer un appel. En outre, nous pouvons mettre en place plusieurs lignes, permettant à plusieurs agents de répondre simultanément aux requêtes.
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