Votre assistant personnel de réponse et de résolution
Freddy AI Copilot fournit à votre équipe tous les outils nécessaires pour résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement : analyse des sentiments en temps réel, contexte des tickets similaires, traductions instantanées, et bien plus encore.
PLUS DE 74 000 ENTREPRISES DANS LE MONDE ENTIER
AI assistance that boosts agent productivity
AI Copilot provides context, content, and conversational cues so every human agent can respond with clarity and speed, boosting productivity and CSAT.
Rédaction avec la précision de l'IA
Rédigez instantanément des réponses claires et conformes à votre image de marque à partir des détails des tickets et des conversations. Vos agents n'auront plus jamais à partir de zéro. Affinez votre réponse pour qu'elle corresponde à votre ton.
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Traduisez les conversations en temps réel
Supprimez les barrières linguistiques grâce à un assistant de traduction toujours à vos côtés. Chaque agent devient ainsi multilingue pour servir votre clientèle internationale. Avec la traduction instantanée dans plus de 60 langues, parlez à vos clients où qu'ils soient, en utilisant leur propre voix.
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Résumez les longs échanges en quelques secondes
Restez informé des conversations en un clin d'œil grâce à des résumés intelligents et contextuels. Répondez avec assurance, sans délai, lors des escalades et des transferts.
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Résolvez plus rapidement grâce à l'IA
Accédez aux tickets similaires et historiques, aux articles existants de la base de connaissances et bénéficiez de nouveaux articles générés automatiquement pendant que vous répondez à une conversation. Utilisez ce contexte et cette assistance pour minimiser les interventions manuelles, améliorer la cohérence et accélérer la résolution des problèmes.
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Prioriser en fonction du sentiment client
L'analyse des sentiments détecte la frustration, l'urgence ou la confusion en temps réel et catégorise les requêtes comme positives, neutres ou négatives afin que les agents puissent répondre avec empathie et éviter les escalades.
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What our customers are saying
"Nous utilisons systématiquement Freddy pour reformuler nos conversations. Freddy AI Copilot est un allié précieux. Il nous permet d’améliorer considérablement nos interactions quotidiennes courantes. Nous avons même mis à jour certaines des réponses standard habituellement employées en suivant les suggestions de Freddy."
Angela Thomas
"Nous devons beaucoup à l’IA, puisqu’elle a été synonyme de gain de temps et d’allégement de la charge de travail. Les résumés du bot et du chat permettent à nos agents de gagner un temps considérable tout en gérant des conversations et des problèmes difficiles. De son côté, le coach qualité nous aide à formuler les réponses les plus efficaces possibles."
Michael Hobba
