FREDDY AI AGENT

Les agents IA, des collègues numériques toujours en ligne

Ils collectent les informations, traitent les requêtes et résolvent les problèmes de bout en bout sans nécessiter aucune intervention humaine. Disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur l’ensemble de vos canaux, ils sollicitent les humains uniquement lorsque c’est nécessaire, en fournissant un contexte complet à chaque fois.

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FREDDY AI AGENT

Créer, déployer, former et gérer des agents avec AI Agent Studio

Démarrez sur les chapeaux de roue avec des centaines de compétences et des workflows prêts à l’emploi. Démarrez rapidement, évoluez sans effort et assurez une assistance transparente sur tous les canaux.

Lancer des agents IA en quelques minutes

Gardez le contrôle avec AI Agent Studio. Il s’agit d’une rampe de lancement pour déployer une main-d’œuvre prête à l’emploi composée d’agents IA. Grâce à des compétences prédéfinies pour les plateformes telles que Shopify et Stripe, vos agents peuvent tout gérer, du suivi des commandes au traitement des retours.

Une IA conversationnelle qui passe à l’action

Les agents Freddy AI font plus que répondre aux questions, ils passent à l’action en temps réel. En se connectant à vos systèmes de back-office, ils peuvent traiter les remboursements, mettre à jour des commandes, vérifier les informations et résoudre les problèmes courants automatiquement.

Remonter les informations intelligemment et déléguer en toute fluidité

Quand l’aide humaine est nécessaire, les agents IA savent exactement quand (et comment) faire remonter les informations. Ils transfèrent les conversations avec l’intégralité du contexte, de sorte que les agents puissent prendre le relais sans avoir à rechercher les détails et que les clients n’aient jamais à se répéter.

Conçus pour l’omnicanal, pas seulement pour le chat

Que les clients vous contactent par e-mail, via le chat en ligne, WhatsApp ou les réseaux sociaux, les agents IA peuvent gérer des conversations de manière cohérente sur tous les canaux. Toujours en ligne, toujours réactifs, sans répétition ni perte de contexte.

Transformer les tickets par e-mail en résolutions instantanées

Répondez aux demandes envoyées par e-mail grâce à des agents de messagerie basés sur l’IA qui lisent chaque ticket e-mail entrant, comprennent la demande, répondent avec la bonne solution et résolvent automatiquement le ticket si besoin est. Ni triage, ni réponses manuelles, juste des résultats plus rapides à grande échelle pour vos équipes.

Des agents IA qui aident votre équipe pour des résolutions plus rapides

Contrairement aux chatbots traditionnels, Freddy AI Agent peut gérer plus de la moitié de vos demandes de support tout en fournissant une assistance d’une qualité égale à celle des humains.

Comprendre et répondre Passage à l’actionMultilingue et tellement humainL'IA adaptative

Une IA qui réfléchit, comme vos meilleurs agents

Les agents IA fournissent des réponses contextualisées et rapides en utilisant votre base de connaissances, ainsi que les sources et les systèmes connectés.  

De « WISMO ? » (Où en est ma commande ?) à « C’est terminé », les AI agents qui agissent

Les agents IA conversationnels peuvent agir sur les requêtes client grâce à des compétences prêtes à l’emploi, de la résolution de problèmes de commandes à la mise à jour des informations sur le client

Vérifier les détails de la commande

Un client peut simplement demander : « Où en est ma commande ? ». L’agent IA comprend, récupère le statut de l’expédition en direct à partir des systèmes de back-end et répond instantanément. Aucun transfert n’est nécessaire.

Créer de nouveaux prospects

Lorsque les visiteurs expriment leur intérêt (par exemple « Puis-je avoir une démo ? »), l’agent IA identifie l’intention du prospect, récupère les détails et crée un prospect dans votre CRM, le tout de manière naturelle.

Partager des factures

Les clients peuvent demander : « Pouvez-vous m’envoyer ma facture ? » L’agent IA récupère la bonne facture par le biais des intégrations d’API et la transmet dans le message.

Récupérer des détails sur les produits

Si un client demande : « Avez-vous ce modèle en M ? » ou « Ce modèle est-il disponible en bleu ? », l’agent IA consulte les catalogues de produits en temps réel et répond en donnant des détails précis.

Dépanner les problèmes de compte

Aidez les clients à résoudre des problèmes tels que les erreurs de connexion ou les comptes bloqués à l’aide d’étapes guidées par l’IA qui s’appuient sur votre base de connaissances.

Mettre à jour les informations relatives aux tickets

Au cours des conversations, l’agent IA peut saisir de nouveaux détails (mises à jour d’adresses, clarifications de problèmes) et mettre à jour les tickets existants ou créer des suivis liés, si nécessaire.

S’inscrire aux newsletters

Si un client se montre intéressé, l’agent IA peut l’inviter à s’inscrire à la newsletter en un clic et mettre à jour les systèmes de marketing.

Mettre à jour le profil client

Lorsqu’un utilisateur demande à mettre à jour son adresse, ses coordonnées ou ses préférences, l’agent IA authentifie celui-ci et effectue la mise à jour en toute sécurité, le tout dans le cadre du chat.

Reprogrammer les rendez-vous

Pour les entreprises de services, les clients peuvent dire : « Je dois reporter mon rendez-vous ». L’agent IA vérifie la disponibilité, ajuste la réservation et envoie une confirmation, de bout en bout, au cours d’une conversation.

Générer des bénéfices commerciaux concrets grâce aux agents IA

Donnez à vos clients et vos équipes les moyens de bénéficier d’une assistance plus rapide et plus précise grâce à l’IA.

<2 minTemps de résolution conversationnel moyen
83 %de réduction des temps de réponse
60 %d’augmentation de la productivité des agents

Une précision et une sécurité sur lesquelles vous pouvez compter

Freddy AI repose sur une sécurité adaptée aux entreprises, une conception IA responsable et des contrôles transparents, afin que vos clients et vos équipes puissent avoir confiance en chaque interaction.

Ce qu’en disent nos clients

Le principal avantage de Freddy AI Agent, c’est la vitesse à laquelle il peut être déployé. Si vos FAQ et vos données sont prêtes, il vous suffit de lui permettre d’y accéder et vous disposerez d’un nouvel agent IA, prêt en seulement quelques minutes.

Amanda PopeResponsable des produits et de la réussite client

Nous avons adopté Freddy afin d’obtenir une expérience client extrêmement automatisée et personnalisée. Dans le cas de PhonePe, Freddy récupère le contexte des transactions effectuées et offre une assistance contextuelle pour une expérience de libre-service personnalisée au sein même de l'application.

Vishal GuptaChef de produit

Le processus de mise en place fut étonnamment simple pour Freddy AI Agent et nous avons été en mesure de le configurer sans rencontrer aucun problème majeur.

Simon BirchResponsable service client

Voir Freddy AI Agent à l’œuvre aujourd’hui

Explorez les possibilités offertes par Freddy AI Agent et la manière dont il permet à votre équipe d’obtenir des résultats.

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