Ressources et conseils ITSM pour améliorer la qualité de service
Référentiel d’études de cas, d’e-books, de webinaires et de livres blancs offrant un excellent aperçu du secteur des services informatiques.
Smartsheet gets its assets in order
With Freshservice, Smartsheet operationalized asset management and unified service management across the enterprise
STCU extends culture of service to employees
Credit union improves employee experiences with Freshservice to drive better support for its 300,000 members
Qualfon’s new ITSM earns 97% user satisfaction
Freshservice brings a modern IT solution to handle more tickets faster
iPostal1 scales by centralizing on one AI-powered platform
Ad hoc tools failed the virtual mailbox business, which turned to Freshworks’ suite of products to boost productivity and satisfaction
Unified ITSM boosts satisfaction at DPD BeLux
Freshservice revamps ticketing and collaboration among agents, leading to improved productivity and more self-service
Better ITSM helps D’Youville keep its good standing
A messy on-premise ITSM risked key accreditations for the university. Freshservice’s cloud-based solution turned things around.
Employees embrace better ITSM at Supernus Pharmaceuticals
Within 3 months, 50% of IT adopted adopted Freshservice, bringing automation and discipline to service management
HOLT CAT expands ticket capacity with better ITSM
With Freshservice, 142 agents at the Caterpillar dealer handled nearly 10,000 tickets within six months
Livres blancs
Livre blanc
Les questions clés de 2021 : l’agenda du directeur informatique
Livre blanc
Guide de l’espace de travail numérique à l’usage des responsables IT du secteur public
Livre blanc
Les défis liés à la gestion des installations et comment les résoudre avec l’ESM
Livre blanc
Bonnes pratiques pour le processus de gestion des incidents
Livre blanc
Améliorer l’expérience numérique des employés
Livre blanc
L’ITSM pour l’enseignement supérieur
E-books
E-book
Les bases de la continuité informatique
E-book
Guide de démarrage pour les agents IA
E-book
Une meilleure expérience client passe par une meilleure expérience employé
E-book
Guide sur la gestion des changements ITIL pour les débutants
E-book
Liste de contrôle pour la mise en place du processus de gestion des incidents
Webinaires
Webinaire
Une ITSM sur mesure : prenons nos responsabilités
Webinaire
Prévisions informatiques 2021 - Édition Europe
Webinaire
Réinventer le libre-service informatique pour offrir une meilleure expérience aux employés
Webinaire
Les architectes informatiques de la satisfaction client
Webinaire
Étude de cas : Améliorer l’expérience des employés grâce à la gestion des services informatiques
Webinaire
Une ITSM à la bonne taille : pourquoi maintenant ?
Webinaire
Optimisez la gestion des services IT à distance grâce à Freshservice et Device42
Webinaire
Parcours ITSM chez RingCentral
