Het Tijdperk van de Menselijke IT

De hedendaagse ervaringseconomie dwingt IT-leiders om hun IT-diensten te ontwikkelen van transacties naar consumentenervaringen. Bedrijven die zich richten op superieure klanttrajecten groeien 2X zo snel als anderen en de tijd was nog nooit zo rijp voor IT-leiders om de ervaring van klanten met IT-diensten menselijk te maken. Freshworks gelooft dat het centraal stellen van eindgebruikers en gebruikerservaringen de IT-transformatie zal domineren in 2020.

EXPERIENCE IT, georganiseerd door Freshworks, brengt meer dan 30 leidende CIO’s, marktleiders en visionairs op het gebied van technologie samen voor een serie interviews vol met inzichten en leerpunten. We verkennen de evolutie van gebruikersgedrag, de significantie van het ontwerp van IT-services die met mensen omgaan en de voordelen van het bieden van topervaringen.

#experienceit op 26 maart 2020.

Reserveer uw plek en bekijk deze exclusieve video’s wanneer u maar wilt. 

 
Nu Inschrijven

Track 1

 IT Strategie Essentials

In deze track verkennen we hoe IT zich heeft ontwikkeld in de ervaringseconomie. Van de verschuiving van ervaringsverwachtingen naar het herstellen van de liefdesaffaire tussen bedrijf en talent; de basis van het leveren van een wereldervaring en hoe deze is veranderd.

Experience-as-a-Service (EAAS)

De toekomst van ITSM zal worden bepaald door de ervaringen van werknemers met de servicedesk software. Deze sessie gaat dieper in op de verhouding tussen mensen en technologie tot dusver, en waarom de focus van organisaties moet verschuiven van functionele ITSM naar het leveren van een ITSM-ervaring.

Beyond technology - The talent management imperative

De steeds grotere rol van digitale kanalen in het bedrijf creëert nieuwe functies en benodigde vaardigheden. Als we geen personeelsbestand kunnen opbouwen dat zich constant aanpast aan veranderingen, zullen we straks niet meer bestaan. In deze sessie bekijken we het aanpassen van vaardigheden aan het digitale tijdperk en het loslaten van gedrag dat niet langer rendabel is.

Business Relationship Management

Servicedesk-technologie gaat nu verder dan ITSM. Business Relationship Management (BRM) heeft de rol van IT verschoven van tactische interacties tot strategische betrokkenheid bij het bedrijf. Het vinden van een evenwicht tussen het optimaliseren van bedrijfswaarde en de evoluerende bedrijfscultuur helpt bij het afbreken van silo’s om het organisatorische doel te bereiken. In deze sessie bekijken we verschillende manieren waarop IT andere bedrijfsfuncties kan helpen om zo goed mogelijk te presteren.

Track 2

IT Humaniseren

In deze sessie gaan we verschillende aspecten van IT innovatie verkennen. Strategieën om het potentieel van tools te maximaliseren, een omnichannel ervaring te creëren en de balans te vinden tussen DevOps en Service Delivery – in een nieuw tijdperk van humane IT.

De potentie van uw technologie maximaal benutten

Aangezien een groot deel van ons leven digitaal is, moeten onze interacties met verschillende communicatiekanalen eenvoudig, consistent, transparant, informatierijk en toegankelijk zijn. Vandaag de dag is dit een belangrijk aandachtsgebied in de omgang met externe stakeholders, maar zijn we ook actief bezig met naadloze ervaringen voor onze interne stakeholders? In deze sessie kijken we hoe we het maximale uit onze huidige tools kunnen halen om de digitale transformatie te bevorderen, en een creatieve, veerkrachtige bedrijfscultuur te faciliteren. 

“It takes two to tango” – De dans tussen DevOps & Service Delivery

Zijn wij collega's of tegenstanders? Een etherische dansvoorstelling vereist een harmonieus partnerschap. Elke onenigheid wordt zichtbaar en doorbreekt de flow. Dezelfde relatie geldt voor DevOps en Service Delivery. In deze sessie onderzoeken we de verwachtingen die beide teams idealiter van elkaar zouden moeten hebben om misstappen te voorkomen. We behandelen ook de impact die een goed geoliede DevOps- en Service Delivery-machine zou moeten hebben om nieuwe hoogten van waardesucces te bereiken.

Altijd en overal - het creëren van een omnichannel service delivery-ervaring

De gemiddelde Amerikaan is met ongeveer zes netwerkapparaten tegelijk verbonden. De interactie met apparaten neemt exponentieel toe en ontwikkelt zich, waardoor services alom aanwezig moeten zijn. Werknemers zijn hyper-verbonden en de grens tussen werk en privé vervaagt met elk kanaal of apparaat. Deze sessie verkent hoe een mensgerichte omnichannel-aanpak de service-ervaring verbetert.

Track 3

IT-Potentieel Activeren

In deze track verkennen we bruikbare tactieken om het potentieel van IT te realiseren met Kunstmatige Intelligentie (KI). Deze tactieken benadrukken inclusieve automatisering die de rol van mensen versterkt en begrijpt hoe succes met KI eruit kan zien in een tijdperk van de vermenselijking van IT.

 

De realiteit van KI en de groeiende waarde ervan waarmaken

In deze sessie gaan we enkele verwachtingen omtrent Kunstmatige Intelligentie (KI) ophelderen. De discussie over de potentiële impact van KI op de rol van mensen in IT-diensten en -werkzaamheden gaat door in dit decennium. Dat gezegd hebbende verwarren we Machine Learning (ML) en KI niet met elkaar, met name met betrekking tot de volwassenheid van deze technologieën. IT-leiders spreken over KI en hoe klanten, service en experiences verwachten die lijken op Amazon’s Alexa, Google Home, etc. Hoe kan technologie, bedrijven helpen toegevoegde waarde uit KI te halen?

Het bijhouden van succes in het tijdperk van de mens / IT

We willen allemaal graag weten waar we aan toe zijn en of we de goede kant opgaan. Het gaat erom te begrijpen waarom en hoe we iets moeten weten om de juiste beslissingen te nemen. Deze sessie onderzoekt onder andere de context van “blue sky view” versus algemene kennis en de uitdaging van het vinden van de balans, zodat we geen datajunkies worden. Om deel uit te maken van co-creatie van waarde, delen we een verantwoordelijkheid voor de nauwkeurigheid, transparantie, vertrouwen en veiligheid van de informatie die we in het systeem invoeren dat ons helpt bij het nemen van gegevensgestuurde beslissingen.

Automatisering als hefboom om het beste uit menselijke capaciteiten te halen

Deze sessie kijkt naar wat voor soort ontwerpbenadering het beste van automatisering en het beste van de mens samenbrengt en versterkt. Ontdek de integratie van zowel menselijke- als automatiseringselementen zodat de service-ervaring soepel is terwijl de KI-interface kan leren en zich kan verbeteren op het gebied van snelheid, nauwkeurigheid, consistentie en interacties met relaties.

Waarom Deelnemen Aan Experience IT ?

Wereldwijde Blik Op IT

We brengen meer dan 30 wereldwijde marktleiders samen om u inzichten te bieden in de trends die impact hebben op de dienstverlening in het tijdperk van de ervaringseconomie.

Agenda Gemaakt door IT-Experts

De agenda is gemaakt door toonaangevende ITSM-experts en behandelt strategieën en tactieken voor IT-dienstverlening en wordt gepresenteerd in een uniek format. Geen presentaties. Echte Gesprekken!

Toegang wanneer u wilt

Alle deelnemers ontvangen toegang om het evenement op elk moment te bekijken. Als u op 26 maart verhinderd bent, kunt u zich nog steeds inschrijven om de sessies op een ander moment te bekijken.

Partners