Gespreksopnames geven meer inzicht in de prestaties van uw telefoonteam. Het geeft u inzicht in de kwaliteit van uw klantgesprekken. U kunt naar opnames luisteren, uw ondersteuningsmedewerkers coachen om klanten beter van dienst te zijn of uw verkoopmedewerkers effectieve verkooptips geven.
In veel branches, zoals bankieren en verzekeringen, zijn gespreksopnames essentieel. In sommige regio's heeft u de uitdrukkelijke toestemming van de klant nodig voordat u een telefoongesprek opneemt. Een goed uitgerust systeem voor gespreksopnames kan u helpen om te voldoen aan wettelijke richtlijnen.
Als u de geschiedenis van uw beller kent, kan dit enorm helpen bij het verbeteren van hun ervaring. Uw vertegenwoordigers kunnen minutieuze details uit eerdere gesprekken oppikken en indruk maken op potentiële klanten. Uw ondersteuningsmedewerkers zijn het best uitgerust met eerdere problemen en kunnen een betere klantenservice bieden.
Het configureren en openen van uw gespreksopnames in Freshdesk Contact Center is eenvoudig. Zodra u zich aanmeldt voor Freshdesk Contact Center en een nummer koopt, kunt u kiezen uit diverse opties, zoals alle oproepen opnemen, alleen inkomende oproepen opnemen, alleen uitgaande oproepen opnemen, enz. Met een enkele klik kunt u uw opnamevoorkeuren configureren voor een telefoonnummer. U hebt ook gemakkelijk toegang tot al uw recente oproepen en de bijbehorende gespreksopnames in het gedeelte met gesprekslogboeken in Freshdesk Contact Center.
Als u volgens wettelijke richtlijnen al uw telefoongesprekken moet opnemen, kunt u dat eenvoudig doen in Freshdesk Contact Center. Neem automatisch al uw gesprekken op en verminder handmatig werk.
Met het gespreksopnamesysteem van Freshdesk Contact Center kunnen uw klanten ervoor kiezen om hun telefoongesprekken naar wens op te nemen. Door toetsen in te drukken in de IVRwordt de keuze geregistreerd en op basis van de invoer kan het gesprek al dan niet worden opgenomen.
Handmatige gespreksopname helpt u om te voldoen aan de regelgeving waarin u niet kunt beginnen met het opnemen van een telefoongesprek zonder de uitdrukkelijke toestemming van de (potentiële) klant. U kunt beginnen met het opnemen van uw telefoongesprekken nadat u toestemming heeft gekregen en daarmee voldoen aan alle regelgeving omtrent toestemming.
Tijdens het verzamelen van gevoelige klantinformatie, moet u mogelijk uw gespreksopname onderbreken. Met het gespreksopnamesysteem van Freshdesk Contact Center kunt u dat doen. Uw agents kunnen het opnemen van gesprekken op elk moment tijdens een gesprek pauzeren en hervatten.
Uw bedrijf kan wettelijk verplicht zijn om uw telefoongesprekken niet op te nemen. Onze functie voor het opnemen van gesprekken biedt u de mogelijkheid om geen van uw telefoongesprekken op te nemen. Dit zorgt ervoor dat geen van uw telefoontjes opgenomen worden: zowel inkomend als uitgaand.
Als u uw telefoonsysteem voornamelijk gebruikt voor inkomende oproepen, kunt u ervoor kiezen om alleen uw inkomende oproepen op te nemen in Freshdesk Contact Center. Op deze manier worden uw uitgaande oproepen niet opgenomen.
Als u uw telefoonsysteem voornamelijk gebruikt om uitgaande gesprekken te voeren, kunt u ervoor kiezen om alleen die gesprekken op te nemen. Uitgaande gesprekken zijn de levensader voor uw verkoopteams. Freshdesk Contact Center neemt deze gesprekken automatisch op zonder uw verkoopteams met extra werk te belasten.
Freshdesk Contact Center zet zich in om te voldoen aan de hoogste normen van gegevensprivacy en -beveiliging. Al uw gespreksgegevens en opnames worden versleuteld opgeslagen.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.