Steeds meer klantenserviceteams verleggen hun aandacht naar kunstmatige intelligentie en chatbots om hun klanten een efficiënte en soepele service te verlenen.
Zelfs als u vroeger al eens een chatbot geïmplementeerd heeft, hebben nieuwe softwareontwikkelingen voor nieuwe mogelijkheden gezorgd om met uw klanten te communiceren.
Chatbots en kunstmatige intelligentie kunnen uw klantenservice op meerdere manieren versterken. Op deze pagina leest u waarom uw bedrijf ook met chatbots zou moeten werken.
Misschien hadden ze vroeger geen al te beste reputatie, maar chatbots kunnen uiterst nuttig zijn voor klantenserviceteams, vooral als er een hoog volume binnenkomt van steeds dezelfde vragen. Chatbots kunnen een klantenservice efficiënter maken door informatie te verzamelen, accountgegevens te controleren en te sorteren voordat u de klanten naar de hulp begeleidt.
Voor klantenservice zijn er drie belangrijke soorten chatbots.
Een chatbot kan uw customer support dus op verschillende manieren versterken. Laten we eens kijken naar welke voordelen dat met zich mee kan brengen.
De voornaamste voordelen van klantenservice chatbots zijn een verhoogde efficiëntie van uw customer support en meer tevreden klanten. Als we in wat meer detail kijken kunnen we dat beter uitleggen.
Sommige klantvragen zijn wat complexer dan andere en zullen door een mens moeten worden opgelost. Het is daarom ook belangrijk dat uw klanten de mogelijkheid krijgen om op het juiste moment doorgeschakeld te worden naar een van uw medewerkers.
De beste wisselwerking tussen klantenservice chatbots en medewerkers let op de volgende aspecten:
Meer weten over hoe u het beste kunstmatige intelligentie in uw ondersteuningsteam kunt implementeren? Bekijk ook onze checklist!
Geïnteresseerd in een chatbot voor uw klantenservice? Dan heeft Freshdesk de oplossing voor u!
Als u kiest voor Freshdesk dan kunt u uw klantenservice versterken met een chatbot zonder dat u ingewikkelde code hoeft te leren of daar iemand voor moet inhuren. Met Freshdesk kunt u eenvoudig een chatbot bouwen en trainen om veelgestelde vragen te herkennen en zelf af te handelen.
Een chatbot levert meer voordelen op als u deze ook continu verbetert. Met Freshdesk kunt u gemakkelijk diepgaande inzichten verzamelen over bijvoorbeeld:
Een chatbot is niet zomaar een machine, maar ook het gezicht van uw bedrijf. Daarom kunt u met Freshdesk uw chatbot personaliseren om uw klanten te helpen op een manier die past bij uw bedrijf. Zo houdt u uw bedrijfsimago sterk en kunt u betrouwbare customer support leveren.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.