Beste software voor enterprise-livechat

Koppel met tools die u al gebruikt

Gebruik alle tools die u wilt

Integreer Freshworks met uw CRM, helpdesk, marketingautomatisering en andere apps die uw marktplaats gebruiken.

Bouw aangepaste apps voor eindeloze mogelijkheden

Bouw met gemak aangepaste apps direct bovenop Neo, ons enterpriseplatform, met behulp van ons flexibele raamwerk voor ontwikkelaars.

Beveilig uw bedrijfs- en klantgegevens

• AVG  

• IP- en domeinwhitelisting 

• JWT-authenticatie 

• Gegevensversleuteling 

• Cyberessentials

Onze robuuste praktijken voor gegevensbeveiliging en privacy vormen een integraal onderdeel van onze principes voor productontwikkeling en servicelevering.

• Een gegevensbeveiligingsmodel met meerdere niveaus

• End-to-end beveiliging in de productenstack

• Zeer robuuste architectuur

Top 3 uitdagingen bij opschalen met enterprise-livechat

Als uw bedrijf weinig verkeer verwacht, is het bouwen van een functioneel berichtensysteem niet al te moeilijk. Maar wanneer uw bedrijf begint op te schalen, hebt u misschien oplossingen nodig voor nieuwe uitdagingen.

Uw groeiende bedrijf nu voorbereiden kan echt lonen op de lange termijn. Hier zijn drie van de grootste uitdagingen bij het opschalen van enterprise-livechat.

Latentie, ondersteuning en onderhoud

In een ideale wereld zijn de prestaties en workflow van uw enterprise-livechatsoftware soepel, altijd online en responsief. Naarmate uw bedrijf groeit, worden er echter ook steeds meer eisen aan uw systemen gesteld. Het is belangrijk om te anticiperen op bugs, noodvoorzieningen te hebben voor storingen en u voor te bereiden op problemen.

Het is essentieel om ervoor te zorgen dat uw enterprise-livechatservice meegroeit met uw bedrijfsbehoeften, net als het hebben van een speciaal livechatondersteuningsteam.

Gegevensbescherming en beveiliging

Hoe groter uw gebruikersbestand wordt, des te idealer wordt u als doelwit voor cybercriminelen die uw gegevens willen stelen en misbruiken. Het is essentieel dat uw bedrijf aandacht besteedt aan het beveiligen van gevoelige en persoonlijke berichtinhoud.

Zorg dat u voldoet aan de nieuwste regelgeving betreffende gegevensbescherming. End-to-end versleuteling, waarbij alleen de twee communicerende partijen de inhoud van een bericht kunnen lezen, is een slimme manier om hiermee om te gaan.

Functies en prijzen

Het uitrollen van een gepolijst en functierijk livechatplatform voor uw groeiende gebruikersbestand is essentieel. Denk aan functies zoals leesbevestigingen, type-indicatoren en URL-insluitingen.

Als u op zoek bent naar een livechatservice, is het belangrijk om ook te overwegen hoe de prijzen op de lange termijn zullen zijn. Aanvankelijk lagere opstartprijzen kunnen immers snel oplopen naarmate uw behoeften toenemen.

Voordelen van het gebruik van livechatsoftware voor enterprisebedrijven

Livechat voor uw bedrijf is een essentieel hulpmiddel, vooral als u voornamelijk een online bedrijf runt. Met een grotere verscheidenheid aan contactinformatie en contactpunten kunt u zich aanpassen aan de verschillende voorkeuren van uw klanten en zo voor een grotere klanttevredenheid zorgen.

Uw online bezoekers ontmoeten in de chatkanalen waar zij de voorkeur aan geven, kan uw bedrijf alleen maar ten goede komen. Als uw chat ook kan integreren met andere kanalen zoals e-mail, een telefoonnummer of sociale media, dan is dat des te beter.

Informatie kunnen oppikken van meerdere kanalen kan resulteren in soepele en naadloze klantondersteuning, zodat klanten contact met u kunnen opnemen op de manier die hen het beste uitkomt.

Voordelen van de enterprise-livechat van Freshworks

Verkort uw wachttijden en help uw eindgebruikers met een goed ontworpen, intelligent en gebruikersgericht enterprise-chatbotsysteem. Livechat is ontworpen om de intentie van klanten te detecteren, zodat gesprekken snel kunnen worden gedefinieerd op basis van de behoeften van gebruikers. Met eenvoudig te implementeren API's kunnen uw bots naar behoefte gegevens triggeren, ophalen en pushen, waardoor de oplossingspercentages worden verhoogd.

Uploadscripts

Geniet van een bot die zich kan aanpassen aan de voorkeurstaal van uw klant en die de uitstraling van uw merk behoudt.

Codevrije bouwer

Met de chatbots van Freshworks Customer Service Suite kan de livechatoplossing van uw onderneming zonder code te schrijven aan het doel worden aangepast, dankzij onze codevrije bouwer. Zet eenvoudig selfserviceoplossingen in die uw gebruikers door een eenvoudige, stapsgewijze oplossing leiden om hun eigen vragen op te lossen.

Analyse

Met analyses voor prestatierapporten kunt u er zeker van zijn dat uw bot doet waarvoor deze ontworpen is. Het is dan eenvoudig om oplossingen voor verbeterpunten te implementeren.

Kom meer te weten over wat de AI-chatbots van Freshworks voor u kunnen doen.

Hoe kiest u de beste livechatsoftware voor uw onderneming?

Voor een onderneming van elke omvang is het essentieel dat uw livechatoplossing deel uitmaakt van of compatibel is met een "omnichannel platform". Als u toegang hebt tot gegevens van andere platforms, de gebruiker de keuze geeft en gebruikmaakt van analyses en andere integraties, kan dit een revolutie betekenen voor uw klantcommunicatie.

Hoewel het mogelijk is om meerdere platformen te beheren, is alles op één centrale plek hebben een stuk overzichtelijker en mogelijk kostenbesparend.

Met Freshworks Customer Service Suite kunt u via elk kanaal met uw klanten communiceren, zodat alle correspondentie uniform en contextueel is. De functies zijn onder andere:

• Chat in elk kanaal, van selfservice tot geassisteerd door medewerkers, zodat gebruikers via e-mail, berichtensoftware, livechat of spraak met u praten op de manier die zij kiezen.

• Een naadloze ervaring: u hebt eenvoudig toegang tot informatie via verschillende kanalen om gebruikers naadloos te ondersteunen, ongeacht de kanalen ze gebruiken. U kunt zelfs aankoopgegevens uit het verleden en openstaande kwesties aanleveren, zodat uw medewerkers op de hoogte zijn.

• Schaal ondersteuning: door AI-gestuurde bots te gebruiken, kunt u ondersteuning schalen in al uw berichtenkanalen. Dit kan de selfservice versterken en helpen bij het verwerken van grotere ondersteuningsvolumes.

• Krijg inzichten: kom meer te weten over teamprestaties, de effectiviteit van bots en klantgedrag met behulp van nuttige analyses, zodat u eventuele hiaten kunt identificeren.

Geniet van een pakket dat alles omvat met Freshworks Customer Service Suite van Freshworks en gebruik vandaag nog de kracht van een alles-in-een serviceoplossing.