Melhor software de bate-papo empresarial em tempo real

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Os três principais desafios para dimensionar com o bate-papo empresarial em tempo real

Quando sua empresa espera baixo tráfego, construir um sistema de mensagens funcional não é muito difícil. Mas à medida que sua empresa começa a crescer, você pode precisar de soluções para novos desafios.

Preparar sua empresa em crescimento agora pode realmente compensar no longo prazo. Aqui estão três dos principais desafios ao dimensionar o bate-papo empresarial em tempo real.

Latência, suporte e manutenção

Em um mundo ideal, o desempenho e o fluxo de trabalho do software do bate-papo em tempo real da sua empresa serão tranquilos, sempre on-line e responsivos. No entanto, à medida que sua empresa cresce, também crescem as exigências sobre os seus sistemas. É importante antecipar bugs, ter contingências para interrupções e se preparar para problemas.

Garantir que o serviço de bate-papo em tempo real da sua empresa seja dimensionado de acordo com as necessidades de sua empresa é essencial, assim como ter uma equipe dedicada de suporte ao bate-papo em tempo real.

Proteção e segurança de dados

Quanto maior se torna sua base de usuários, mais você se torna um alvo para cibercriminosos que querem roubar e aproveitar seus dados. É essencial que sua empresa preste atenção à segurança de qualquer conteúdo de mensagem confidencial e pessoal.

Esteja sempre em conformidade com os regulamentos de proteção de dados mais recentes. A criptografia ponta a ponta, que permite apenas que as duas partes em comunicação leiam o conteúdo de qualquer mensagem, é uma maneira inteligente de lidar com as coisas.

Recursos e preços

É essencial implementar uma plataforma de bate-papo em tempo real sofisticada e rica em recursos para acomodar sua crescente base de usuários. Considere funções como recibos de leitura, indicadores de digitação e incorporações de URL.

Da sua parte, ao procurar um serviço de bate-papo em tempo real, é importante considerar também como os preços podem aumentar no longo prazo. Afinal, os preços iniciais inicialmente mais baixos podem aumentar rapidamente à medida que suas demandas aumentam.

Benefícios de usar software de bate-papo empresarial em tempo real

O bate-papo em tempo real para sua empresa é uma ferramenta essencial, especialmente se você administra um negócio principalmente on-line. Ter uma maior variedade de informações de contato e pontos de contato pode ajudar você a se adequar e se adaptar aos diferentes gostos dos clientes, garantindo maior satisfação do cliente.

Encontrar seus visitantes on-line nos canais de bate-papo de sua preferência só pode beneficiar sua empresa. Se o seu bate-papo também puder ser integrado a outros canais, como e-mail, número de telefone ou redes sociais, melhor ainda.

Ser capaz de coletar informações de vários canais pode resultar em um suporte ao cliente tranquilo e contínuo, permitindo que eles entrem em contato com você da maneira que melhor lhes convier.

Benefícios do bate-papo empresarial em tempo real da Freshworks

Reduza o tempo de fila e ajude seus usuários finais com um sistema empresarial de chatbot bem projetado, inteligente e centrado no usuário. O bate-papo em tempo real foi criado para detectar a intenção do cliente, definindo rapidamente as conversas com base nas necessidades do usuário. Com APIs fáceis de implementar, seus bots podem acionar, buscar e enviar dados conforme necessário – aumentando as taxas de resolução.

Carregamento de scripts

Aproveite um bot que pode se adaptar ao idioma de preferência do seu cliente e manter a aparência da identidade da sua marca.

Construtor sem código

Com os chatbots do Freshworks Customer Service Suite, a solução de bate-papo em tempo real da sua empresa pode se adaptar ao propósito sem qualquer codificação, graças ao nosso construtor sem código. Configure facilmente soluções de autoatendimento que orientam seus usuários em uma resolução fácil e passo a passo para resolver suas próprias dúvidas.

Análise

Com análises para relatórios de desempenho, você pode ter certeza de que seu bot está fazendo o que foi criado para fazer. Assim, é fácil implementar correções para áreas de melhoria.

Saiba mais o que os chatbots de IA da Freshworks podem fazer por você.

Como escolher o melhor software de bate-papo em tempo real para sua empresa?

Para uma empresa de qualquer porte, é essencial que sua solução de bate-papo em tempo real faça parte ou seja compatível com uma “plataforma omnichannel”. Ser capaz de acessar dados de outras plataformas, dar escolha ao usuário e aproveitar análises e outras integrações pode revolucionar a comunicação com o cliente.

Embora seja possível lidar com várias plataformas, ter tudo em um local central é ótimo para para a organização geral e também pode ser econômico.

O Freshworks Customer Service Suite permite que você interaja com seus clientes em qualquer canal, garantindo que toda a correspondência seja unificada e contextual. Seus recursos incluem:

• Bate-papo em qualquer canal – do autoatendimento ao assistido por agente e por e-mail, software de mensagens, bate-papo ou voz em tempo real, os usuários podem falar com você da forma que eles escolherem.

• Uma experiência perfeita – você pode acessar facilmente informações em todos os canais para oferecer suporte contínuo aos usuários, independentemente dos canais que eles usam. Você pode até fornecer detalhes de compras anteriores e problemas em aberto para que seus agentes estejam informados.

• Dimensione o suporte – usando bots com tecnologia IA, você pode dimensionar o suporte em todos os seus canais de mensagens. Isso pode reforçar o autoatendimento e ajudar a lidar com volumes crescentes de suporte.

• Obtenha insights – aprenda sobre o desempenho da equipe, a eficácia do bot e o comportamento do cliente com análises úteis para ajudar você a identificar quaisquer lacunas.

Desfrute de um pacote que cobre tudo com o Freshworks Customer Service Suite da Freshworks e aproveite hoje o poder de uma solução de serviço completa.