El mejor software de chat en vivo para empresas

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Los tres desafíos más importantes al momento de escalar con un chat en vivo para empresas

Cuando su empresa espera un tráfico lento, desarrollar un sistema de mensajería funcional es bastante sencillo. Pero, a medida que su empresa comienza a escalar, es posible que necesite soluciones para los nuevos desafíos.

Preparar hoy su negocio creciente puede dar frutos a largo plazo. Aquí detallamos tres de los desafíos más importantes al momento de escalar el chat en vivo de su empresa.

Latencia, soporte y mantenimiento

En un mundo ideal, el rendimiento y el flujo de trabajo del software de chat en vivo de su empresa serán fluidos, siempre se mantendrán en línea y serán receptivos. Sin embargo, a medida que su negocio crece, también lo hace la demanda sobre sus sistemas. Es importante anticipar la presencia de bugs, tener planes de contingencia para posibles interrupciones y estar preparado para resolver problemas.

No solo es esencial asegurarse de que el servicio de chat en vivo escale codo a codo con las necesidades de su negocio, sino que también lo es tener un equipo de soporte por chat en vivo comprometido.

Seguridad y protección de datos

Mientras más crezca la cantidad de usuarios, más expuesto estará a ciberataques que pretenden robar sus datos y sacar provecho de ellos. Es importante que su empresa le dé importancia a asegurar todo contenido personal y sensible en los mensajes.

Asegúrese de actuar de conformidad con la normativa de protección de datos actual. El cifrado de extremo a extremo, que solo les permite leer el contenido de los mensajes a las partes que se están comunicando, es una solución inteligente para este tipo de problemas.

Funciones y precios

Introducir una plataforma de chat en vivo refinada y repleta de funciones que se adapte a su clientela creciente es primordial. Considere funciones como indicación de tipeo y de lectura de mensajes, e incorporación de URL.

Por su parte, al buscar servicios de chat en vivo, debe considerar cómo pueden escalar los precios a largo plazo. Después de todo, los precios inicialmente bajos pueden subir rápidamente a medida que aumenta la demanda.

Beneficios del software de chat en vivo para grandes empresas

El chat en vivo para empresas es una herramienta grandiosa, especialmente si dirige un negocio que funciona mayoritariamente en línea. Contar con una amplia variedad de información y puntos de contacto puede ayudarlo a adaptarse a los diferentes gustos de los clientes y a garantizar una mayor satisfacción del cliente.

Conocer a los visitantes de su página a través de sus canales de chat preferidos solo puede beneficiar a su empresa. Si su chat también puede integrarse con otros canales, como email, llamadas o redes sociales, mejor aún.

La capacidad de recopilar información de canales diferentes puede mejorar la atención al cliente y les permite ponerse en contacto con usted de la manera que ellos prefieran.

Beneficios del chat en vivo para empresas de Freshworks

Reduzca los tiempos de espera y asista a los usuarios finales con un sistema de chatbot empresarial bien diseñado y enfocado en el usuario. El chat en vivo está diseñado para detectar la intención del cliente y determina rápidamente cómo serán las conversaciones en función de las necesidades del usuario. Gracias a las API de fácil implementación, sus bots pueden activar, recopilar y brindar información según sea necesario, y aumentar así su tasa de resolución.

Carga de guiones

Disfrute de un bot que se adapte a las preferencias de idioma de sus clientes sin perder la identidad de su marca.

Generador sin código

Con los chatbots de Customer Service Suite de Freshworks, el chat en vivo de su empresa puede personalizarse sin código gracias a nuestro generador sin código. Configure soluciones de autoservicio con facilidad para guiar los usuarios en resoluciones paso a paso que responden a sus consultas.

Análisis

Con los análisis de los informes de rendimiento, puede tener por seguro que su bot hace lo que fue programado para hacer. Así, es más simple implementar correcciones en áreas que necesitan mejoras.

Obtenga más información sobre todo lo que los chatbots basados en IA de Freshworks pueden hacer por usted.

¿Cómo elegir el mejor software de chat en vivo para su empresa?

Sin importar el tamaño de su empresa, es de suma importancia que la solución de chat en vivo sea parte de una plataforma omnicanal o que sea compatible con ella. Posibilitar el acceso a los datos desde otras plataformas, ofrecerle opciones al cliente y sacar provecho de análisis y otras integraciones puede revolucionar las comunicaciones con el cliente.

Si bien es posible gestionar varias plataformas, la posibilidad de acceder a todos los datos desde un único lugar no solo resulta útil para mantener el orden general, sino que también puede ser rentable.

Customer Service Suite de Freshworks le permite interactuar con sus clientes desde cualquier canal y se asegura de unificar y contextualizar todos los mensajes. Esta función incluye lo siguiente:

• Chat disponible en cualquier canal: ya sea desde el autoservicio o con la asistencia de agentes, por email, software de mensajería, chat en vivo o tecnología de voz, los usuarios pueden comunicarse con usted en la manera que ellos elijan.

• Experiencia fluida: puede acceder a la información a través de diferentes canales para ofrecer un soporte al usuario fluido, sin importar el canal que use. Puede compartir datos de compras pasadas y problemas sin resolver para mantener al tanto a sus agentes.

• Posibilidad de escalar el soporte: al usar bots basados en IA, puede escalar el soporte a lo largo de todos los canales de mensajería. Esto puede fortalecer el autoservicio y ayudarlo a gestionar los volúmenes altos de soporte.

• Obtención de información: obtenga información sobre el rendimiento de su equipo, la eficacia de los bots y el comportamiento de los clientes con análisis útiles que lo ayuden a identificar deficiencias.

Disfrute de un paquete que lo tiene todo con Customer Service Suite de Freshworks y experimente el poder de una solución integrada hoy mismo.