Meilleur logiciel de chat en direct pour les entreprises

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Sécuriser vos activités et vos données client

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• Mise en liste blanche d’adresses IP et de domaines

• Authentification JWT

• Chiffrement de données

• Cyber Essentials

Nos solides pratiques en matière de confidentialité et de sécurité des données font partie intégrante de l’ingénierie de nos produits et nos principes de service.

• Un modèle de sécurité des données à plusieurs niveaux

• Une sécurité de bout en bout dans notre package de produits

• Une architecture hautement résiliente

Les trois défis majeurs à relever par le chat en direct pour les entreprises

Lorsque votre entreprise ne prévoit qu’un faible trafic, configurer un système de messagerie fonctionnel n’est pas trop difficile. Mais si votre entreprise commence à se développer, il se peut que vous ayez besoin de solutions aptes à relever de nouveaux défis.

Anticiper la croissance de vos activités dès maintenant pourrait s’avérer très utile à long terme. Voici les trois défis majeurs du développement d’un chat en direct pour les entreprises.

Latence, support et maintenance

Dans un monde idéal, les performances et les flux de travail de votre logiciel de chat en direct pour les entreprises seraient fluides, toujours en ligne et réactifs. Cependant, à mesure que votre entreprise progresse, les exigences imposées à votre système grandissent également. Il est important de pouvoir anticiper les bugs, d’avoir des solutions de secours en cas d’interruption de service et de se préparer aux problèmes éventuels.

S’assurer que votre service de chat en direct pour les entreprises évolue avec les besoins de vos activités est essentiel, tout comme le fait d’avoir une équipe d’assistance de chat en direct dédiée.

Sécurité et protection des données

Plus votre base d’utilisateurs devient importante, plus vous devenez une cible privilégiée pour les cybercriminels qui chercheront à subtiliser vos données pour en tirer profit. Il est essentiel que votre entreprise prête la plus grande attention à la sécurisation de tout contenu de message personnel et sensible.

Assurez-vous d’être en conformité avec les dernières réglementations en matière de protection des données. Le chiffrement de bout en bout, qui permet uniquement aux deux parties en communication de lire le contenu des messages, constitue un moyen de procéder avisé.

Fonctionnalités et tarifs

Mettre en place une plateforme de chat en direct riche en fonctionnalités et fiable, afin de traiter votre base d’utilisateurs de plus en plus importante, est crucial. Vous devriez envisager l’ajout de fonctionnalités telles que les accusés de réception, les indicateurs de saisie et les URL incorporées.

Si vous envisagez l’acquisition d’un service de chat en direct, il est également important de tenir compte de la façon dont les tarifs pourraient évoluer sur le long terme. En fin de compte, des tarifs de base relativement bas peuvent rapidement exploser à mesure que vos besoins augmentent.

Les avantages de l’utilisation d’un logiciel de chat en direct pour les entreprises

Le chat en direct est un outil essentiel pour votre entreprise, en particulier si vos activités se déroulent principalement en ligne. Posséder un éventail plus important d’informations de contact et de points de contact peut vous aider à vous adapter aux différentes préférences de vos clients, garantissant ainsi leur satisfaction.

Aller à la rencontre de vos visiteurs en ligne sur leurs canaux de chat favoris ne peut être que bénéfique pour votre entreprise. Si votre chat peut également intégrer d’autres canaux tels que les e-mails, un numéro de téléphone ou des réseaux sociaux, c’est encore mieux.

Être en mesure de collecter des informations sur plusieurs canaux peut aider à fournir un support fluide et efficace, en permettant à vos clients de vous contacter de la façon qui leur convient le mieux.

Les avantages du chat en direct Freshworks pour les entreprises

Réduisez vos temps d’attente et assistez vos utilisateurs finaux avec un système de chatbot d’entreprise bien conçu, intelligent et centré sur l’utilisateur. Le chat en direct est conçu pour détecter l’intention du client, en générant rapidement des conversations basées sur les besoins de l’utilisateur. Grâce à des API faciles à mettre en œuvre, vos bots peuvent déclencher, récupérer et pousser des données en fonction des besoins, augmentant ainsi les taux de résolution.

Charger des scripts

Bénéficiez d’un bot capable de s’adapter au langage favori de votre client et d’adopter l’apparence propre à l’identité de votre marque.

Créateur sans code

Grâce aux chatbots Freshworks Customer Service Suite, votre solution de chat en direct pour les entreprises peut s’adapter à vos objectifs sans codage supplémentaire grâce à notre créateur sans code. Configurez des solutions de libre-service qui guident vos utilisateurs vers une solution facile, étape par étape, pour résoudre leurs propres requêtes.

Analyses

Avec l’analyse des rapports de performance, vous pouvez avoir la certitude que votre bot remplit bien la mission qui lui a été attribuée. Il devient alors facile d’appliquer des correctifs aux points à améliorer.

En savoir plus sur ce que les chatbots basés sur l’IA de Freshworks peuvent vous apporter.

Comment choisir le meilleur logiciel de chat en direct pour votre entreprise ?

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est essentiel que votre solution de chat en direct soit intégrée à une plateforme omnicanale, ou compatible avec celle-ci. La possibilité d’accéder aux données à partir d’autres plateformes, offrant ainsi le choix à l’utilisateur, et de bénéficier d’analyses et d’autres intégrations peut révolutionner vos communications client.

Même s’il est possible de gérer plusieurs plateformes de manière distincte, le fait de les centraliser au même endroit sera un véritable avantage pour votre gestion et peut aussi s’avérer plus rentable.

Freshworks Customer Service Suite vous permet de communiquer avec vos clients sur n’importe quel canal, vous assurant que toute correspondance sera unifiée et contextualisée. Ses fonctionnalités sont les suivantes :

• Chat sur n’importe quel canal : du libre-service à l’assistance par agent, via e-mail, logiciel de messagerie, chat en direct ou système vocal, les utilisateurs peuvent communiquer avec vous par le moyen de leur choix.

• Une expérience fluide : vous pouvez accéder facilement aux informations sur les divers canaux pour assister les utilisateurs avec fluidité, quel que soit le canal choisi. Vous pouvez même fournir à vos agents des informations relatives à des achats antérieurs et d’autres problèmes ouverts, pour qu’ils aient toutes les cartes en main.

• Évolutivité du support : grâce aux bots basés sur l’IA, vous pouvez faire évoluer votre support sur vos canaux de messagerie. Ceci peut renforcer le libre-service et aidera à gérer les volumes plus importants de demandes de support.

• Obtention d’informations : tenez-vous informé des performances de votre équipe, de l’efficacité des bots et du comportement des clients grâce à de précieuses analyses, pour vous aider à identifier d’éventuelles lacunes.

Bénéficiez d’un package complet avec Freshworks Customer Service Suite par Freshworks et découvrez la puissance d’une solution de service tout-en-un dès aujourd’hui.