Saiba se seus agentes estão resolvendo os problemas do cliente dentro do prazo e se seus clientes consideram as respostas úteis. Diagnostique os atrasos do helpdesk comparando diferentes propriedades e métricas.
Observe as tendências e o fluxo dos tíquetes para entender o volume de suporte que sua equipe enfrenta em diferentes turnos. Otimize o desempenho tomando decisões melhores sobre a equipe e a distribuição do trabalho.
Obtenha todos os relatórios de que você precisa simplesmente solicitando ao seu helpdesk. Use o recurso Respostas e seu helpdesk buscará os relatórios de que você precisa em vez de procurar maneiras de gerá-los manualmente.
Analise como os clientes se sentem sobre seu suporte usando relatórios detalhados sobre métricas-chave como Satisfação do Cliente (CSAT) ou violações do SLA para tomar decisões informadas.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.