Mudar da complexidade para claridade com IA
Da experiência do cliente à experiência do funcionário, estamos preparando um caminho simples para a prestação de serviços modernos.
Melhor autoatendimento, insights acionáveis e IA incorporados em todos os espaços de trabalho
Coloque os agentes de IA Freddy para trabalhar nativamente incorporados em seus espaços de produtos, conversar com seus dados, conduzir ações significativas e ajudar a construir uma empresa com menos complexidade.
Suporte mais inteligente e mais rápido ao alcance dos funcionários
Ofereça suporte personalizado e sem atrito em escala colocando a IA no centro do autoatendimento dos funcionários. O Freddy AI Agent já está de plantão e pronto para ajudar dentro de Service Portals e Microsoft 365 Copilot enquanto trabalha no Word, Outlook e Excel. O Freddy AI já pode obter conhecimento do Google Drive, Confluence e Sharepoint, e reconhecer imagens para que os funcionários possam obter as respostas de que precisam — sem intervenção humana.
FREDDY AI AGENT PARA EX
Transforme percepções em melhores decisões
Com os Insights em Conversa, líderes podem pedir a Freddy AI para explorar os detalhes de atendimento e gerar gráficos e painéis que contam a história completa do cliente. E para as equipes cansadas de consultas específicas, os Insights Personalizados permitem que as equipes definam, projetem e relatem as métricas que fazem a diferença para os negócios.
Freddy AI Insights para EX
Excelência de atendimento, não só para TI
Com o Freshservice for Business Teams, os departamentos de RH, Finanças, Instalações e Jurídico podem lançar portais, automatizar fluxos de trabalho e gerenciar suas próprias operações de serviço sem a dependência de TI. As ferramentas sob medida são adaptadas às maneiras exclusivas de cada equipe operar para que toda a organização fique mais rápica, com impacto comprovado e expansão do atendimento.
Freshservice para Business Teams
Recursos potentes de TI, sem a complexidade
Com novos aprimoramentos, design intuitivo e inteligência integrada para ajudar as equipes a trabalharem com mais rapidez e inteligência.
Roteamento inteligente
Atribua os tickets sempre ao agente certo. A correspondência de habilidades baseada em IA avalia as habilidades das equipes de serviço, a carga de trabalho e a disponibilidade para melhorar a eficiência operacional.
Prevenção pró-ativa DEX
Veja a integridade do dispositivo em tempo real no Freshservice, resolva automaticamente os problemas do aplicativo antes que eles se tornem tíquetes e dê aos agentes um lugar para diagnosticar e corrigir problemas sem ficar alternado ferramentas.
Service Catalog 2.0
Streamline service requests with reusable form fields, auto-filled employee data, and smart archives. Build once, deploy everywhere, saving admins time while ensuring data consistency and faster workflows.
Recomendações de conteúdo de conhecimento
Aumente o autoatendimento com IA que agrupa tíquetes em tópicos, revela tendências e mantém as bases de conhecimento atualizadas, reduzindo o volume de tíquetes.
IA dimensionável, espaços de trabalho unificados e serviços que oferecem mais
De um espaço de trabalho centralizado a operações de orquestração a Agentes verticais de IA prontos, o Freshdesk transforma o atendimento ao cliente em uma oportunidade de desenvolvimento de fidelidade sem atrito.
Espaço de trabalho centralizado para simplificar as operações
A Central de Comando é o coração do Freshdesk Omni, reunindo conversas, contexto e informações em um só lugar. Os agentes podem gerenciar conversas de vários canais sem alternar guias ou ferramentas, e os administradores podem personalizar as operações em todos os canais com controles detalhados. A IA incorporada aprimora as interações, automatiza as tarefas e revela insights que reduzem atritos e aumentam a satisfação.
Freshdesk Omni
Serviço autônomo personalizado para diversos verticais
Devolva o tempo para sua equipe com os Agentes do Freddy AI, que resolvem solicitações dos clientes de ponta a ponta. Com agentes de IA vertical prontos para uso em eCommerce, Viagens, Logística e Fintech, e mais de 50 fluxos de trabalho integrados, os agentes do Freddy AI podem ser implementados em minutos para processar reembolsos, verificar pedidos, lidar com atualizações de CRM e muito mais — do início ao fim.
Freddy AI Agent
Clareza no atendimento, decisões seguras
O Freddy AI Insights oferece aos líderes de atendimento visibilidade com inteligência artificial sobre as operações de suporte. Insights proativos revelam alterações no desempenho e suas causas antes que os clientes percebam. Os Insights por conversa transformam perguntas comuns em respostas instantâneas baseadas em dados. Com o Freddy AI, os líderes recebem informações para interpretar, entender e agir com confiança.
Freddy AI Insights para CX
Impacto concreto baseado em resultados
Simplifique o atendimento, capacite as equipes e gere resultados com o Freddy AI no centro das experiências do cliente e do funcionário.
Conheça o Freddy AISoluções poderosas para promover eficiência e crescimento
TI fácil e de nível empresarial para todas as empresas
Ofereça às equipes de toda a sua organização a capacidade de fornecer um atendimento excepcional com uma plataforma fácil de lançar, usar e personalizar. A Freshservice tem tudo de que você precisa para automatizar a criação de tíquetes, resolver incidentes de TI, otimizar ativos e gerenciar o atendimento de funcionários.
Conheça os planos
Veja o que dizem nossos clientes
Queríamos centralizar todos os recursos de inventário, com transparência e visibilidade de tudo o que temos na rede, para melhorar o controle de mudanças. Assim, conseguimos ver do que esses serviços empresariais dependem.
Temos uma experiência positiva com a Freshservice há mais de uma década. A transição para Equipes de negócios melhorou muito nossos processos de gestão de tíquetes, permitindo personalizar as configurações para cada área. Além disso, promoveu uma cultura de propriedade e autonomia entre nossas equipes.
Em um mês, atingimos até mesmo uma taxa de recuperação de 110%, o que significa que o centro de atendimento ao cliente gerou mais receita do que o custo.
Não precisamos converter manualmente scripts de e-mail. Podemos usar o Freddy AI Copilot para fazer isso e poupar tempo.
Ferramentas para descomplicar
Para quem é novo na Freshworks ou para quem já usa nossos produtos, trazemos informações valiosas que ajudam a aproveitar ao máximo sua experiência.
Relatório Freshworks sobre o Custo da Complexidade em 2025
O imposto oculto sobre a complexidade, o crescimento, os funcionários e a experiência do cliente, e as soluções disponíveis.
Serviço descomplicado em escala com IA agêntica e proativa
Atualizações e recursos de produtos mais recentes do Freshdesk e do Freshservice
Relatório de referência de desempenho de 2025 do Serviço de Atendimento ao Consumidor
Como é o seu desempenho em relação ao de seus pares? Compare suas métricas de suporte com benchmarks de mais de 32.000 equipes, 1,2 bilhão de tíquetes e 138 milhões de conversas.
Relatório de referência de 2025 sobre os novos serviços
Descubra os KPIs e as taxas de adoção da IA, reformulando o atendimento de TI. Compare suas métricas com benchmarks de mais de 10.000 equipes.
Deixe a complexidade, ganhe clareza
18 de novembro de 2025 | Congresso Virtual de Atualização
