7 consejos para la creación de una base de datos de clientes
Una base de datos de clientes constituye la base para medidas operativas, comerciales y de marketing exitosas. En consecuencia, las empresas deben manejar los datos de los clientes con cuidado. Le mostraremos cómo crear una base de datos de clientes
¿Qué es una base de datos de clientes?
Una base de datos de clientes es un lugar virtual donde recopila y administra todos los datos de sus clientes. Esto simplifica enormemente la gestión de la información del cliente y ahorra a las empresas mucho tiempo y trabajo tanto en el servicio de atención al cliente como en las ventas.
¿Qué ventajas tiene una base de datos para clientes en su empresa?
El buen mantenimiento de una base de datos de clientes es esencial para una empresa. Solo así se pueden comprender y abordar adecuadamente las necesidades y deseos de los clientes. Esto tiene las siguientes ventajas para su empresa:
- Mayor satisfacción del cliente: al recopilar datos de los clientes, puede llegar a conocerlos mejor y reconocer sus necesidades y deseos.
- Mejores cifras de ventas: Al adaptar su producto y / o servicio precisamente a las necesidades de sus clientes, aumenta las cifras de ventas.
- Medidas de marketing más eficaces: basándose en su base de datos de clientes, debe llevar a cabo medidas de marketing específicas que alcanzen al público objetivo correcto.
- Mayor lealtad del cliente: los clientes que se sienten comprendidos se sienten más cercanos a la marca.
¿Qué tipos de datos de clientes existen?
Las posibilidades en cuanto a qué datos puede recopilar de sus clientes son infinitas. Es importante que considere qué información es particularmente lógica y útil para su empresa. La siguiente información es de ayuda a la hora de cómo conseguir una buena base de datos de clientes:
- Información de contacto: nombre del cliente, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.
- Datos de compra: producto / servicio adquirido, hora de compra, forma de pago, etc.
- Información demográfica: fecha de nacimiento, lugar de residencia, intereses, etc.
- Feedback: resultados de encuestas, preguntas, quejas, elogios, etc.
¿Qué tipos de recopilación de datos existen?
Al igual que con el tipo de datos, lo mismo se aplica al tipo de recopilación de datos: no existe una solución universal. El método adecuado para su empresa depende completamente de sus objetivos comerciales y de marketing. Las formas comunes de recopilar datos incluyen:
- Newsletter
- Formularios de página de destino
- Sorteos
- Encuestas
- pedidos
- Formularios emergentes o deslizante
- Demostración de productos
- Llamadas de seguimiento o formularios de feedback
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Crear y gestionar una base de datos para clientes: 7 consejos
La recopilación de datos del cliente debe estar bien planificada, ya que si lo hace sin prestarle demasiada atención corre el reisgo de recibir sanciones, multas, o de perder la confianza del cliente. Por encima de todo, la clave para una buena gestión de los datos de los clientes radica en recopilar datos de forma ética, almacenarlos de forma segura y gestionarlos de forma eficiente. Explicaremos cómo puede implementar esto mejor con siete consejos:
- Tómese en serio la seguridad de la información almacenada del cliente
- Recopile datos de clientes de forma ética
- No recopile al azar, sino con un propósito
- Utilice un software de base de datos de clientes
- Haga una copia de seguridad
- Mantenga actualizada la base de datos de sus clientes potenciales
- Haga que su equipo participe a través de la formación
Consejo 1: tómese en serio la seguridad de la información almacenada del cliente
La seguridad de los datos recopilados siempre debe ser lo primero, y no sin razón: una violación de datos puede ser extremadamente costosa para las empresas y, a menudo, terminar en la ruina. Por lo tanto, necesita un plan concreto sobre cómo recopilar sus datos de forma segura sin correr ningún riesgo. Las siguientes medidas constituyen una buena base para ello:
- Invierta en un sistema CRM.
- Utilize un sistema de respaldo.
- Instruya de forma regular a sus empleados sobre el tema de los datos de clientes.
Consejo 2: Recopile datos del cliente de forma ética
La forma ética de recopilar los datos de los clientes requiere que las personas sobre las que se almacena la información sean consciente de ello y lo consientan. Cualquiera que recopile datos de los clientes sin su conocimiento y consentimiento no solo actúa de manera inmoral, sino que también se arriesga a que le pierdan la confianza. A continuación, se indican algunas formas de recopilar datos de clientes de forma ética:
- Sea transparente: comunique a sus clientes su plan para recopilar ciertos datos de manera abierta y transparente.
- Obtenga el consentimiento de sus clientes: proporcione al cliente la opción de dar su consentimiento para la recopilación de datos, por ejemplo, a través de un cuadro de diálogo de suscripción.
- Hacer uso de los términos y condiciones: formule y publique una política de privacidad en su sitio web.
Consejo 3: no recopile al azar, sino con un propósito
Demasiados datos pueden nublar la vista y ser abrumadores en lugar de útiles. Por lo tanto, considere estratégicamente qué datos ofrecen un valor agregado real para su empresa y concéntrese en esto cuando recopile datos. Preguntas que debe hacerse a si mismo:
- ¿Cómo se analizan los datos individuales?
- ¿Cómo se alinean los datos con sus objetivos corporativos generales?
- ¿Cómo ayudan los datos a mejorar la experiencia del cliente?
Consejo 4: utilize un software de base de datos de clientes
Una herramienta poderosa es esencial para la recopilación y gestión moderna y segura de los datos de los clientes. Las empresas que actúan de acuerdo con las regulaciones de protección de datos guardan los datos de los clientes en una base de datos segura, utilizando una herramienta CRM. Asegúrese de que cumpla con los requisitos del RGPD. Las principales ventajas de un sistema CRM son:
- Tiene una descripción general de todos los datos en un solo lugar
- Puede rastrear fácilmente las interacciones de los clientes.
- Obtiene una imagen coherente de su cliente.
Consejo 5: haga una copia de seguridad
Una protección de datos bien pensada y una copia de seguridad completamente fiable es una necesidad absoluta. Esta es la única forma de restaurar sus datos y proteger su negocio en caso de que se produzcan averías. Hágase las siguientes preguntas para determinar qué plan de respaldo es el adecuado para usted:
- ¿Qué presupuesto tiene para la protección de datos?
- ¿Dónde almacena las copias de seguridad?
- ¿Qué tipo de copia de seguridad es mejor para su empresa?
Consejo 6: mantenga actualizada la base de datos de sus clientes potenciales
Los datos de los clientes se mueven con rapidez y cambian constantemente. Por lo tanto, es importante que realice una limpieza de datos con regularidad revisando los datos de sus clientes y eliminándolos o actualizándolos si es necesario. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Realice una auditoría de datos de forma periódica, que le muestre el estado actual de los datos de sus clientes.
- Asegúrese de que el formato de los datos sea coherente.
- Evite los silos organizando los datos de sus clientes de manera interdepartamental.
Consejo 7: haga que su equipo participe a través de la formación
Una poderosa herramienta de CRM y una estrategia sofisticada para recopilar, administrar y hacer copia de seguridad de datos son inútiles si su equipo no es capaz de poner todo esto en práctica. Por lo tanto, invierta en la formación de sus empleados y asegúrese de que dominan el manejo correcto de los datos de los clientes.
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Freshworks CRM es una poderosa herramienta CRM con la que puede acceder a los datos de sus clientes en cualquier momento. No solo le ayuda a evitar violaciones de datos, sino que también ayuda a optimizar el recorrido del cliente.
Al recopilar y evaluar estratégicamente los datos de los clientes, puede analizar diferentes segmentos de clientes y operar medidas de marketing personalizadas que aumentan tanto el valor operativo como el cliente.
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