Erstklassiger Kundenservice auf Enterprise-Niveau
Das fortschrittliche Ticketing, die integrierte KI und die leicht anpassbaren Workflows von Freshdesk sind vollständig skalierbar, um die Anforderungen von Großunternehmen zu unterstützen und Kundenprobleme schnell zu lösen.
Unternehmen auf der ganzen Welt helfen ihren Kunden mit Freshdesk
Freshdesk hilft globalen Unternehmen, durch intelligentes Ticket-Routing und nahtlose Teamzusammenarbeit schnelle und präzise Lösungen zu liefern.
Enterprise-Lösungen, die sich leicht anpassen, skalieren und integrieren lassen
Freshdesk bietet eine optimierte Erfahrung zur Unterstützung des Unternehmenswachstums. Über den Freshworks Marketplace, APIs für eine bessere Zusammenarbeit und vieles mehr lässt sich die Software problemlos mit über 1.000 Anwendungen verwenden.
Supportfunktionen auf Enterprise-Niveau
Mit Freshdesk können Enterprise-Kundenservice-Teams hochvolumige und komplexe Kundenanfragen rasch abarbeiten. Mit Freshdesk können Großunternehmen einen schnellen, konsistenten Service bieten und den wachsenden Anforderungen gerecht werden.
KI-gestützte Unterstützung für mehr Mitarbeitereffizienz
Mit den KI-gesteuerten automatisierten E-Mail-Antworten von Freshdesk auf häufige Kundenanfragen können Mitarbeitende mehr leisten und 24/7-Support bieten. KI kann auch eingehende Tickets auf ihre Stimmung hin überprüfen, den Mitarbeitenden helfen, klare und konsistente Antworten zu verfassen, den Tonfall verbessern und vieles mehr.
Workflow-Management
Mit fortschrittlichen Tools wie Workflow-Automatisierung, detaillierten SLAs und Dashboard-Metriken in Echtzeit können Unternehmen ihre Supportprozesse automatisieren und optimieren und gleichzeitig hohe Servicestandards aufrechterhalten.
Persönlicher Kundenservice.
Eine 360-Grad-Ansicht der Kundendetails bietet Kontext in einer einheitlichen Ansicht und hilft, Datensilos zu beseitigen. Der Kundenbetrieb kann skaliert werden, während gleichzeitig ein personalisierter Service angeboten wird.
Enterprise-Support mit integrierter KI
Freddy KI ist als Add-on im Enterprise-Plan von Freshdesk verfügbar und ist sofort einsatzbereit.
Freddy AI Agent
Die Kundschaft kann selbständig Antworten finden, so dass sich die Mitarbeitenden auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. (Verfügbar mit Freshdesk Omni.)
Freddy AI Copilot
Mit Freddy AI Copilot können Mitarbeitende bessere und konsistentere Antworten schneller verfassen.
Eine Kundenservice-Software
Erfreuen Sie Ihre Kundschaft – und Ihr Team – mit unserer vollintegrierten, KI-gestützten Omnichannel-Lösung.
So einfach und unkompliziert in der Anwendung Mit Freshdesk lassen sich Probleme oder Tickets ganz leicht weiterverfolgen.
Freshdesk hat uns geholfen, effizientere Arbeitsabläufe und Prozesse zu installieren und gleichzeitig die HIPAA-Vorschriften einzuhalten. Es hat für Mitarbeiter und Mitglieder maßgebliche Verbesserungen gebracht.
Häufig gestellte Fragen
Wie ist Freshdesk auf Enterprise-Kunden ausgelegt?
Freshdesk wurde für Enterprise-Kunden entwickelt und bietet Skalierbarkeit für hohe Ticket- und Benutzerzahlen, Multi-Channel-Support für konsistenten Kundenservice sowie umfangreiche Anpassungsoptionen und Integrationen für individuelle Workflows. Es bietet robuste Automatisierungstools, fortschrittliche Berichte und Analysen sowie Sicherheitsfunktionen auf Enterprise-Niveau, um Effizienz und Compliance zu verbessern. Darüber hinaus unterstützt Freshdesk den globalen Betrieb in mehreren Sprachen und Zeitzonen sowie Tools für die Zusammenarbeit und Self-Service-Optionen, um sowohl Support-Teams als auch die Kundschaft zu unterstützen.
Was sind die Enterprise-Lösungen von Freshworks?
Zu den Enterprise-Lösungen von Freshworks gehören Freshdesk für umfassendes Kundensupport-Management, Freshservice für IT-Service-Management und Freshsales für moderne Vertriebsautomatisierung. Diese Lösungen bieten Skalierbarkeit, robuste Anpassungs- und Integrationsfunktionen, um die komplexen Anforderungen großer Unternehmen zu erfüllen. Darüber hinaus bieten sie Sicherheit auf Enterprise-Niveau, Automatisierungstools und fortschrittliche Analysen, um die betriebliche Effizienz und Compliance zu optimieren.
Bietet Freshworks Enterprise-Support?
Ja, Freshworks bietet Enterprise-Support mit Funktionen wie dediziertem Account-Management, vorrangigem Kundenservice und 24/7-Support, um optimale Leistung und schnelle Problemlösung zu gewährleisten. Der Support umfasst personalisierte Einarbeitung, Schulung und fortlaufende Unterstützung, die auf die speziellen Bedürfnisse großer Unternehmen zugeschnitten sind. Darüber hinaus bietet Freshworks fortschrittliche Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen sowie umfassende Service Level Agreements (SLAs), um die Anforderungen von Großunternehmen zu erfüllen.
Wie werden meine Daten geschützt?
Das Thema Datenschutz ist uns sehr wichtig. Daher können Sie von Anfang an selbst auswählen, welches Rechenzentrum für die Datenverarbeitung genutzt werden soll. Unsere Server befinden sich in hochmodernen, mit biometrischen Schlössern gesicherten und rund um die Uhr überwachten Rechenzentren. Unsere Richtlinien sollen sicherstellen, dass unsere Anwendungen mit den neuesten Sicherheitspatches auf dem neuesten Stand sind. Unsere Zertifizierungen und Standards belegen unser Engagement für den Schutz Ihrer Kunden- und Geschäftsdaten. Besuchen Sie diese Seite, um mehr über Datensicherheit und Datenschutzpraktiken zu erfahren.
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