Skalieren Sie Ihren Servicebetrieb ohne zusätzliche Komplexität
Vereinen Sie Ihren Kundenservice mit einem Omnichannel-Helpdesk, komplexem Case-Management und nativer AI – alles an einem Ort.
Die Enterprise-KI-Lösung für sicheren und nahtlosen Kundenservice
Ersetzen Sie Silos durch ein einheitliches System, das alle Kundeninteraktionen und den Kontext zusammenführt. Nutzen Sie KI, um Probleme zu verhindern, bevor sie eskalieren, Aufgaben zu lösen und Ihr Team in Echtzeit zu unterstützen.
Personalisierten Service bieten, auch bei steigendem Volumen
Bringen Sie jede Konversation, jeden Kundeneinblick und AI an einem Ort zusammen, damit Agenten alles haben, um kontextuellen und präzisen Service zu bieten.
Erleben Sie die Wirkung von AI auf Ihrer gesamten Service-Journey
Nutzen Sie native No-Code-KI, die dort funktioniert, wo Sie arbeiten. Setzen Sie sie entlang Ihrer gesamten Service-Journey ein, um bis zu 80 % der Anfragen vollständig zu automatisieren, Stimmungen in Echtzeit zu analysieren, Agenten zu unterstützen und proaktive Erkenntnisse bereitzustellen – damit Sie Probleme verhindern und Ursachen beseitigen können.
Jeden Kanal mühelos skalieren
Aktivieren Sie neue Kanäle über Nacht und richten Sie kanalspezifische KI-Agenten, Routing und SLA mit herausragender Flexibilität ein.
Mit einer vollständigen Kundenübersicht jederzeit lösungsbereit sein
Sehen Sie den Kontext vergangener Interaktionen, fassen Sie umfangreiche Threads mit AI zusammen und gewinnen Sie Erkenntnisse aus Abrechnungs-, CRM- und Analyse-Apps, die Sie nutzen, um direkt dort, wo Sie Probleme lösen, ein vollständiges Kundenprofil zu erstellen.
Kundenservice-Lösung mit integrierter KI, nicht nachträglich hinzugefügt
Freddy AI von Freshdesk übernimmt mühsame Aufgaben—einfach oder komplex, auf Ihre Weise, damit Sie sich auf Arbeit konzentrieren können, die Urteilsvermögen und Empathie erfordert.
Freddy AI Agent
Freddy AI Agent wird mit vorgefertigten agentischen Workflows geliefert, um bis zu 80 % der Anfragen und Aufgaben zu lösen.
Freddy AI Copilot
Mit Freddy AI Copilot können Mitarbeitende bessere und konsistentere Antworten schneller verfassen.
Freddy AI Insights
Freddy AI Insights verwandelt jede Konversation in verwertbare Erkenntnisse – mit proaktiven Benachrichtigungen und konversationsbasierten Analysen.
Es ist so einfach und benutzerfreundlich. Mit Freshdesk lassen sich Probleme und Tickets problemlos nachverfolgen.
Freshdesk hat uns geholfen, effizientere Arbeitsabläufe und Prozesse einzuführen und gleichzeitig die HIPAA-Konformität zu gewährleisten. Es hat die Arbeitsweise unserer Mitarbeiter und Mitglieder grundlegend verändert.
Häufig gestellte Fragen
Wie ist Freshdesk für Enterprise-Kunden konzipiert?
Freshdesk ist für Enterprise-Kunden konzipiert und bietet Skalierbarkeit für große Ticket- und Benutzervolumen, Multichannel-Support für einen konsistenten Kundenservice sowie umfangreiche Anpassungsoptionen und Integrationen für individuelle Workflows. Es stellt leistungsstarke Automatisierungstools, erweiterte Berichterstattung und Analysen sowie Sicherheitsfunktionen auf Enterprise-Niveau bereit, um Effizienz und Compliance zu verbessern. Darüber hinaus unterstützt Freshdesk den globalen Betrieb mit mehreren Sprachen und Zeitzonen sowie Kollaborationstools und Self-Service-Optionen, die sowohl Support-Teams als auch Kunden stärken.
Was sind die Enterprise-Lösungen von Freshworks?
Die Enterprise-Lösungen von Freshworks umfassen Freshdesk für umfassendes Kundensupport-Management, Freshservice für IT-Servicemanagement und Freshsales für erweiterte Vertriebsautomatisierung. Diese Lösungen bieten Skalierbarkeit, robuste Anpassungsmöglichkeiten und Integrationsfähigkeiten, um den komplexen Anforderungen großer Unternehmen gerecht zu werden. Darüber hinaus bieten sie Sicherheit auf Enterprise-Niveau, Automatisierungstools und erweiterte Analysen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und Compliance.
Bietet Freshworks Enterprise-Support?
Ja, Freshworks bietet Enterprise-Support mit Funktionen wie dediziertem Account-Management, priorisiertem Kundenservice und 24/7-Support, um optimale Leistung und schnelle Problemlösung sicherzustellen. Der Support umfasst personalisiertes Onboarding, Schulungen und laufende Unterstützung, die auf die spezifischen Anforderungen großer Unternehmen zugeschnitten sind. Darüber hinaus bietet Freshworks erweiterte Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen sowie umfassende Service-Level-Agreements (SLA), um Enterprise-Anforderungen zu erfüllen.
Wie sicher sind meine Daten?
Wir nehmen Sicherheit ernst, und Sie können Ihr Rechenzentrum von Anfang an selbst wählen. Unsere Server werden in erstklassigen Rechenzentren gehostet, die durch biometrische Schlösser und 24-Stunden-Überwachung geschützt sind. Unsere Richtlinien stellen sicher, dass unsere Anwendungen stets mit den neuesten Sicherheits-Patches aktuell gehalten werden. Unsere Zertifizierungen und Standards belegen unser Engagement für den Schutz Ihrer Kunden- und Geschäftsdaten. Besuchen Sie diese Seite, um mehr über Datensicherheit und Datenschutzpraktiken zu erfahren.
Weiterführende Materialien
Messen Sie Ihren Erfolg mit Erkenntnissen aus unserem Kundenservice-Bericht 2025
Vergleichen Sie Ihre Leistung mit der von Branchenwettbewerbern und sehen Sie, wie Sie abschneiden.
Forrester über den TEI von Freshworks
Erfahren Sie den Total Economic Impact von Ticketing und konversationellem Support in einer Lösung mit Freshworks.
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