Umfassende, unkomplizierte Kundenservice-Plattform
Kundenservice, kombiniert mit einem Omnichannel-Helpdesk, komplexem Case-Management und KI – alles an einem Ort.
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Die Enterprise-KI-Lösung für sicheren und nahtlosen Kundenservice
Ersetzen Sie Silos durch ein einheitliches System, das alle Kundeninteraktionen und den Kontext zusammenführt. Nutzen Sie KI, um Probleme zu verhindern, bevor sie eskalieren, Aufgaben zu lösen und Ihr Team in Echtzeit zu unterstützen.
97 %
Omnichannel-Lösungsrate beim Erstkontakt
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ROI über drei Jahre mit Freshdesk
Bis zu 80 %
Lösungen mit Freddy AI Agent
Alles, was Sie benötigen, um einen Enterprise-Service zu liefern
Bringen Sie jede Konversation, jeden Kundeneinblick und KI an einem Ort zusammen, damit Agenten alles haben, um kontextuellen und präzisen Service zu bieten. Stellen Sie mit KI-Agenten sofortige Lösungen bereit oder verwenden Sie KI-Unterstützung und über- und untergeordnete Tickets für Probleme, bei denen menschliche Unterstützung nötig ist. Wenn Kunden die Kanäle wechseln, behalten Sie den Kontext mithilfe von KI-Zusammenfassungen und Interaktionsverläufen bei.
Stellen Sie programmierfreie KI bereit, die zu Ihrem vorhandenen Workflow passt. Setzen Sie sie entlang Ihrer gesamten Service-Journey ein, um bis zu 80 % der Anfragen zu lösen, die Stimmung in Echtzeit zu analysieren, Agenten zu unterstützen und proaktive Erkenntnisse bereitzustellen – damit Sie Probleme vermeiden und Grundursachen beheben können.
Sehen Sie den Kontext vergangener Interaktionen, fassen Sie umfangreiche Threads mit AI zusammen und gewinnen Sie Erkenntnisse aus Abrechnungs-, CRM- und Analyse-Apps, die Sie nutzen, um direkt dort, wo Sie Probleme lösen, ein vollständiges Kundenprofil zu erstellen.
Aktivieren Sie neue Kanäle über Nacht und richten Sie kanalspezifische KI-Agenten, Weiterleitung und SLAs mit herausragender Flexibilität ein. Richten Sie Regeln für Neuzuweisung, Eskalation, Kennzeichnung und automatische Beantwortung auf Basis von Ticket-Eigenschaften, Kundendaten und Lösungszeitschwellenwerten ein.
Kundenservice-Lösung mit integrierter KI, nicht nachträglich hinzugefügt
Freddy AI von Freshdesk übernimmt mühsame Aufgaben – einfach oder komplex, auf Ihre Weise, damit Sie sich auf Arbeit konzentrieren können, die Urteilsvermögen und Empathie erfordert.
Freddy AI Agent
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Freddy AI Agent wird mit vorgefertigten agentischen Workflows geliefert, um bis zu 80 % der Anfragen und Aufgaben zu lösen.
Freddy AI Copilot
Freddy AI Copilot
Freddy AI Copilot hilft Ihnen, jedem Kunden personalisierten Service zu bieten – mit Assistenten für Stimmungsanalyse, Antworten und Lösungen.
Freddy AI Insights
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Freddy AI Insights verwandelt jede Konversation in verwertbare Erkenntnisse – mit proaktiven Benachrichtigungen und konversationsbasierten Analysen.
Wie werden meine Daten geschützt?
Das Thema Datenschutz ist uns sehr wichtig. Daher können Sie von Anfang an selbst auswählen, welches Rechenzentrum für die Datenverarbeitung genutzt werden soll. Unsere Server befinden sich in hochmodernen, mit biometrischen Schlössern gesicherten und rund um die Uhr überwachten Rechenzentren. Unsere Richtlinien sollen sicherstellen, dass unsere Anwendungen mit den neuesten Sicherheitspatches auf dem neuesten Stand sind. Unsere Zertifizierungen und Standards belegen unser Engagement für den Schutz Ihrer Kunden- und Geschäftsdaten. Besuchen Sie diese Seite, um mehr über Datensicherheit und Datenschutzpraktiken zu erfahren.
Was sind die Enterprise-Lösungen von Freshworks?
Die Enterprise-Lösungen von Freshworks umfassen Freshdesk für umfassendes Kundensupport-Management, Freshservice für IT-Servicemanagement und Freshsales für erweiterte Vertriebsautomatisierung. Diese Lösungen bieten Skalierbarkeit, robuste Anpassungsmöglichkeiten und Integrationsfähigkeiten, um den komplexen Anforderungen großer Unternehmen gerecht zu werden. Darüber hinaus bieten sie Sicherheit auf Enterprise-Niveau, Automatisierungstools und erweiterte Analysen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und Compliance.
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Freshdesk hat uns geholfen, effizientere Arbeitsabläufe und Prozesse einzuführen und gleichzeitig die HIPAA-Konformität zu gewährleisten. Es hat die Arbeitsweise unserer Mitarbeiter und Mitglieder grundlegend verändert.
Mahmoud Shehadeh
Es ist so einfach und benutzerfreundlich. Mit Freshdesk lassen sich Probleme und Tickets problemlos nachverfolgen.
Vijoy Nair
Weiterführende Materialien
Benchmarking Ihres Erfolgs mit Erkenntnissen aus unserem Kundenservice-Bericht für 2025
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Bewerten Sie Ihre Leistung im Vergleich zu Wettbewerbern in Ihrer Branche und sehen Sie sich an, wie Sie abschneiden.
Forrester zum TEI von Freshworks
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