Optimiertes IT-Management und höhere Serviceeffizienz
Demokratisieren Sie KI für alle, die Ihre Serviceteams unterstützen – bieten Sie personalisierte Mitarbeiterunterstützung, ermöglichen Sie es Mitarbeiter:innen, sich auf hochwertige Aufgaben zu konzentrieren, und versorgen Sie Führungskräfte mit umsetzbaren Erkenntnissen.Lösen Sie Mitarbeiteranliegen schneller mit KI – durch menschenähnliche Gespräche in über 40 Sprachen und auf Kanälen wie Slack, Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot und Ihren Serviceportalen. Reduzieren Sie Wartezeiten und steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden.
Freddy KI-Agent erkundenKI mit Fokus auf Menschen, um Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen
Die KI von Freshworks, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, ermöglicht außergewöhnliche Mitarbeitererlebnisse, verbessert das menschliche Potenzial und beseitigt gleichzeitig Reibungspunkte.
Unkompliziert
Freddy AI ist nativ in Ihren Servicedesk integriert und verfügt über vorinstalliertes Branchenwissen. Damit bietet Freddy AI leistungsstarke Funktionen ohne komplexe Konfiguration oder KI-Expertise.
Menschenorientiert
Freddy AI wurde mit maßgeschneiderten Lösungen für alle Beteiligten entwickelt und ist auf die individuellen Bedürfnisse von Mitarbeiter:innen, Serviceteams und Führungskräften zugeschnitten – davon profitiert jeder Teil Ihres Support-Ökosystems.
Personalisiert
Freddy AI wurde für IT- und Nicht-IT-Bereiche trainiert und auf Ihre individuellen Prozesse abgestimmt. Es versteht Ihren spezifischen Geschäftskontext und liefert maßgeschneiderte Unterstützung und Erkenntnisse.
Befähigung:
Freddy AI wurde speziell für den Einsatz im Dienstleistungsbereich entwickelt und macht komplexe Aufgaben einfach – so werden repetitive Arbeiten zu Chancen für Kreativität, Wachstum und außergewöhnlichen Service.
Sicher
Von der Architektur bis zur Interaktion trägt das Freddy AI Trust-Framework dazu bei, dass unsere KI sicher, verantwortungsbewusst und vertrauenswürdig ist und in Ihrem gesamten Unternehmen sicher eingesetzt und skaliert werden kann.
Erzielen Sie schnellen ROI mit unkomplizierter KI.
Überspringen Sie die Lernkurve mit integrierter Branchenkenntnis und nativer Integration. Erzielen Sie sofortige Wirkung bei gleichzeitiger Unternehmenssicherheit.
66 %
der eingehenden Tickets werden von Freddy AI-Agenten abgeleitet.41 %
Kürzere Erstreaktionszeit mit Freddy AI Copilot66 %
Freddy AI Agent-Nutzer:innen sehen eine Verringerung ihrer Arbeitsbelastung77 %
Reduzierung der durchschnittlichen Lösungszeit mit Freddy AI CopilotErleben Sie Freddy AI in Aktion
Ein dialogorientierter KI-Agent für Mitarbeiterunterstützung rund um die Uhr
Der Freddy AI Agent bietet umgehend menschlich wirkende Unterstützung über Microsoft Teams, Slack, Microsoft 365 Copilot und Serviceportale. So erhalten Ihre Mitarbeiter:innen rund um die Uhr Support in über 40 Sprachen, ohne Formulare ausfüllen zu müssen – nur natürliche Gespräche, die zu einer raschen Problemlösung beitragen und die Zufriedenheit steigern.
KI-gestützte Antwortvorschläge für eine schnellere Lösung beim ersten Kontakt
Freddy AI Copilot analysiert den Kontext von Tickets, um relevante, personalisierte Antworten zu generieren, die Mitarbeiter:innen mit einem Klick verwenden können. Dies verkürzt Ihre Reaktionszeiten und gewährleistet gleichzeitig eine gleichbleibende Servicequalität in Ihrem gesamten Team.
Präzise Weiterleitung unter Berücksichtigung der Mitarbeiterkompetenz (jetzt als Early Access verfügbar)
Freddy AI nutzt eine kompetenzbasierte Weiterleitung, um jedes Ticket dem am besten geeigneten Teammitglied zuzuweisen. Durch die Analyse des Ticketkontexts und den Abgleich mit der Erfahrung der Mitarbeiter:innen reduziert Freddy AI Fehlleitungen und Mutmaßungen.
Blitzschnelle Zusammenfassungen, schnellerer Support
Freddy AI Copilot wandelt umfangreiche Ticket-Threads sofort in übersichtliche, umsetzbare Zusammenfassungen um. Mitarbeiter:innen erfassen Probleme auf einen Blick, wodurch die Lösungs- und Bearbeitungszeiten verkürzt werden und der Zeitaufwand für das Lesen umfangreicher Gesprächsverläufe entfällt.
Intelligente Vorschläge für eine schnellere Ticketbearbeitung
Freddy AI Copilot identifiziert ähnliche Tickets aus der Vergangenheit und empfiehlt automatisch geeignete Praxiswerte für eine schnellere Kategorisierung. Diese intelligente Unterstützung beschleunigt die Ticketbearbeitung, reduziert Fehler und gewährleistet eine konsistente Datenqualität in Ihrem gesamten Servicedesk.
Mit Freddy AI proaktive, datengestützte Erkenntnisse erhalten
Freddy AI Insights überwacht Ihren Service Desk und kann so Probleme frühzeitig erkennen, Ursachen aufdecken und in einfachen Dialogen sofortige Analysen bereitstellen. Das ermöglicht schnellere, fundierte Entscheidungen.
Die Funktionen von Freshservice
Vereinfachen Sie das Komplexe — leistungsstarke IT-Funktionen mit intuitivem Design und integrierter Intelligenz, um Teams zu helfen, schneller und intelligenter zu arbeiten.
IT-Service-Management
Steigern Sie die Performance Ihres Servicedesks mit KI-gestützten Workflows, intuitiven Automatisierungsfunktionen und umsetzbaren Analysen.
IT-Asset-Management
Automatisieren Sie die Echtzeit-Verfolgung über Hardware, Software und Cloud-Tools hinweg in einer sich automatisch aktualisierenden CMDB.
IT-Operations-Management
Optimieren Sie das IT-Operations-Management durch umfassende Transparenz, intelligente Alerts und schnellere Lösungswege.
Servicemanagement für Unternehmen
Stellen Sie Teams den besten Service bereit, mit automatisierten Prozessen für Personalwesen, Gebäudemanagement, Finanzabteilung und vieles mehr.
Omnichannel
Mitarbeitende können auf jedem Kanal Hilfe erhalten, sofort eine fachkundige Person informieren und Probleme schneller melden und beheben lassen.
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Freddy AI: die Lösung im Überblick
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