Erkunden Sie die Erkenntnisse von Gartner zur Umsetzung von Digital-first-Lösungen für den Kundenservice.

Lesen Sie den Bericht mit den Antworten auf folgende Fragen:

  • Warum liegt der Schwerpunkt des Kundenservice zukünftig vor allem auf „Digital first“ und Self-Service?
  • Wie haben einzelne und nicht abgestimmte Initiativen dazu geführt, dass die Kundenerfahrung schlechter geworden ist, weil mehrere Ansprechpartner:innen in die Problemlösung involviert waren?
  • Warum wurde Freshworks als „Repräsentativer Anbieter“ bei digitalem Kundenservice und Support genannt?

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Gartner Market Guide für digitalen Kundenservice und Support, David Norrie, Steve Blood, 18. September 2023.

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