Presentamos a Freddy IA + GPT
Aunamos todo el poder de los modelos de GPT e IA con la suite de productos de Freshworks
Por caso de uso
Por tamaño
Interactúe con los visitantes del sitio web y los usuarios de los productos para vender y lograr que el cliente tenga éxito
Categorice las conversaciones en canales de mensajes basados en temas (por ejemplo, reembolsos, comentarios) para establecer las expectativas o redireccionar a los grupos correctos.
Los contactos son visitantes que conversan con usted y los usuarios. No se preocupe por borrar sus datos a medida que crezca el tráfico de su sitio web. Guarde y acceda a esos datos en cualquier plan de pago.
Descubra y responda a las conversaciones que son vitales, con las vistas filtradas que ordenan las conversaciones en función de cuándo esté programado responder.
Filtre las conversaciones de los miembros del equipo, los grupos y los canales de mensajes, y guarde las vistas a las que accede con frecuencia.
Moderno, personal y continuo. Use emojis, videos o palabras. Recupere todo el contexto olvidado desde el historial del chat.
Ayude a su equipo a hablar con los visitantes con un widget que se encuentra dentro de las aplicaciones de CRM o de Help Desk en las que se encuentran.
Aprenda el qué, el dónde y el cómo de los visitantes de su sitio web mediante el registro de eventos (por ejemplo, la página visitada, el informe descargado, las preguntas frecuentes que han leído) y de las propiedades del usuario (ubicación, etc.).
Agrupe sus clientes potenciales y actuales según su ubicación, el historial de eventos o el uso del producto. Focalice con precisión utilizando las propiedades y los eventos del usuario.
Comuníquese con los visitantes antes de que ya no les importe. Utilice la focalización avanzada basada en atributos y eventos para enviarles el mensaje correcto en el momento correcto.
Incorpore, eduque, retenga, reactive. Habilite todo para que el cliente tenga mucho éxito.
Genere clientes potenciales las 24 horas, 7 días a la semana, incluso cuando su equipo esté fuera de línea. Deje que el Bot intercambie algunas fórmulas de cortesía, establezca expectativas y reduzca la dependencia del equipo.
Controle lo que dice su Bot y cuándo. Establezca el tono adecuado para el Bot: empático, divertido o seguro.
Un Bot que hace más que solo operar. Los clientes potenciales se cargan automáticamente al CRM para ayudar al equipo de ventas a enfocarse en lo que mejor saben hacer: vender.
Asigne automáticamente las conversaciones a los miembros del equipo, según sus grupos y carga de trabajo actual y habilidades.
Cree grupos de miembros del equipo en base a su experiencia o categoría. Enrute las conversaciones al grupo correcto y automatice la asignación dentro de un grupo.
Asigne conversaciones a miembros del equipo o grupos específicos según las condiciones preestablecidas, como palabras clave en el chat, idioma, propiedades de usuario, hora del día y más.
Desvíe las consultas comunes con una búsqueda integrada de preguntas frecuentes y una opción de búsqueda dentro de la mensajería, y las preguntas frecuentes nativas en los dispositivos móviles.
Extienda la autoayuda a los visitantes en el idioma que prefieran. Capacite a los miembros de su equipo ofreciéndoles más de 31 idiomas para crear preguntas frecuentes.
Conozca la opinión de sus clientes con votos rápidos a favor o en contra sobre el contenido de las preguntas frecuentes, y mantenga la calidad su experiencia de autoservicio.
Incorpore todo el contexto de las aplicaciones y los sistemas externos directamente a la vista de conversación para ayudar a su equipo a sonar más preparado.
Configure respuestas preformateadas para las consultas comunes, reduzca el tiempo y optimice el tiempo de resolución.
Haga seguimiento y categorice las conversaciones agregando etiquetas.
Tome notas y registre las actualizaciones y los aprendizajes. Comparta todo esto con su equipo para un aprendizaje colectivo.
Avise y notifique a los visitantes y a los miembros del equipo acerca de los mensajes cuando estén inactivos o hayan navegado a otras páginas.
Ofrezca a los miembros del equipo información clara sobre el estado de la conversación mostrando el estado de lectura de un mensaje por parte del cliente.
Informe a sus visitantes sobre cuándo su equipo está desconectado y cuándo volverá. Configure mensajes automáticos que les informen mejor.
Segmente, asigne, resuelva y responda a múltiples conversaciones en una sola acción.
Disponga de un resumen visual del rendimiento de su equipo. Mida la velocidad de respuesta, las tendencias de conversación, el tiempo de resolución y obtenga información detallada sobre la carga de trabajo de cualquier miembro del equipo.
Identifique y comprenda la velocidad de respuesta de su equipo para tomar decisiones basadas en los datos sobre el soporte y la calidad de la interacción.
Mida el rendimiento de los miembros del equipo. Averigüe si las calificaciones CSAT y las opiniones subjetivas sobre su equipo fueron buenas o malas.
Haga seguimiento de la cantidad de conversaciones en los diferentes momentos del día y compárelo con las métricas de la semana anterior para comprender las tendencias.
Examine los tiempos de primera respuesta, los tiempos de respuesta y los tiempos de resolución, y compare la cantidad de conversaciones entrantes con otros estados de conversación. Haga un inventario de lo que se está gestionando y lo que está quedando en el olvido.
Sepa qué miembros del equipo lo están haciendo bien y quién necesita ayuda, en tiempo real. Detecte los patrones sobre cómo influyen los tiempos de respuesta o los mensajes intercambiados en las clasificaciones.
Convierta automáticamente las conversaciones entrantes en mensajes en un canal de Slack específico. Responda a las conversaciones directamente desde Slack.
Administre las conversaciones del Facebook Messenger, responda a las consultas de los clientes y proporcione actualizaciones en tiempo real sin tener que abandonar la bandeja de entrada de Freshchat.
Sepa más sobre con quién está hablando. Obtenga acceso a los detalles de la empresa de su visitante, información de contacto, datos del trabajo y enlace con los perfiles sociales para enviar mensajes que conecten con ellos.
Convierta las conversaciones que llegan a Freshchat en tickets de Zendesk. Administre y responda a las conversaciones de Freshchat a través de la bandeja de entrada de Zendesk.
Freshdesk: convierta las conversaciones y las consultas de soporte en tickets de Freshdesk. Freshsales: cargue automáticamente los clientes potenciales generados en el chat a Freshsales. Utilice el widget web de Freshchat para iniciar conversaciones con los clientes potenciales: conecte con los clientes potenciales, califique y cierre las ventas, todo desde un solo lugar.
Con el chat de la aplicación, las notificaciones en tiempo real, los medios interactivos y las preguntas frecuentes, ayude a los usuarios donde sea que se encuentren.
Alerte a los usuarios en los dispositivos móviles y a miembros del equipo que usan la aplicación para que respondan a los mensajes, incluso cuando no estén activos dentro de la aplicación.
Interactúe con los visitantes y usuarios sobre la marcha con la aplicación Freshchat para miembros del equipo, diseñada para vender y brindar soporte desde los dispositivos móviles.
Inicie su prueba gratuita de 21 días ahora. No se requiere tarjeta de crédito. Sin compromisos.
Usamos cookies para ofrecerle una mejor experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio, personalizar nuestro contenido y publicar anuncios dirigidos a audiencias específicas. Puede obtener más información sobre cómo usamos las cookies en nuestro Aviso de Protección de Datos. Nuestra Política de Cookies proporciona información acerca de cómo gestionar la configuración de las cookies.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.