El Cuadrante Mágico de Gartner de 2021 sobre Centros de servicio al cliente CRM ha reconocido nuevamente a Freshworks como un "Visionario" en nuestra plataforma de servicio al cliente omnicanal basada en la nube, Freshdesk. Este es nuestro sexto año consecutivo en el cuadrante y la segunda vez como su ÚNICO Visionario.

Creemos que este reconocimiento subraya nuestro éxito a la hora de ayudar a los clientes a establecer un servicio de atención al cliente con prioridad digital en respuesta a la evolución del comportamiento y las expectativas de los consumidores. También creemos que nuestro enfoque intuitivo, centrado en el usuario, para el desarrollo de productos, el potente motor de IA nativo y la capacidad de enriquecer el soporte omnicanal con un exhaustivo contexto de cliente nos han ayudado a ampliar nuestra presencia entre las pequeñas, medianas y grandes empresas.

Nos complace compartir un ejemplar gratuito del informe con usted, en su versión completa, donde podrá conocer la visión que tiene Gartner sobre todo el ecosistema actual de CEC y otras consideraciones clave para las empresas que buscan implementar tecnologías CRM y CEC.

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología seleccionar únicamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constituyen las opiniones de la organización de investigación Gartner y en ningún caso deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner rechaza toda garantía, expresa o implícita, en relación a la presente  investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin en particular.

GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas en los EE. UU. y a nivel internacional, y se usa en este documento con permiso. Reservados todos los derechos

Este gráfico ha sido publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de la totalidad del mismo. El documento de Gartner está disponible solicitándolo a Freshworks. 

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Nadine LeBlanc, Jim Davies, Varun Agarwal 15 Junio 2021