L’IA s’occupe du travail. Concentrez-vous sur ce qui compte.
Voici Freddy, l’IA axée sur l'humain. Il est mis en ligne en quelques minutes pour résoudre les requêtes répétitives, fournir une assistance à la résolution et alerter sur les performances, afin que vous vous concentriez sur les clients et non sur le travail.
Résolutions plus rapides, productivité accrue et informations instantanées
Freddy AI inclut des agents prêts à l'emploi, une assistance pour les équipes à chaque étape du processus et des informations qui vous aident à garder une longueur d’avance.
Résoudre automatiquement les problèmes dès le premier jour
Les agents IA intègrent des workflows agentiques prédéfinis et peuvent être lancés en quelques minutes pour résoudre jusqu’à 80 % des requêtes sur le chat, les applications de messagerie et les e-mails.
Travaillez plus intelligemment avec l’IA à vos côtés
AI Copilot gère les tâches répétitives : résumer et traduire les conversations, suggérer des réponses, afin que les agents puissent rester concentrés et travailler plus rapidement avec tout le contexte nécessaire.
Obtenez de la clarté, pas seulement des analyses
AI Insights transforme chaque conversation en intelligence. Repérez les tendances, mesurez les performances et découvrez les opportunités d’amélioration de la qualité, de la vitesse et de la satisfaction client du support.
Une IA qui ne se contente pas de répondre, mais qui passe à l'action
Les agents Freddy AI sont comme vos coéquipiers numériques. Ils mettent à jour les dossiers, traitent les remboursements, modifient les forfaits et gèrent les tâches quotidiennes. Lancez instantanément des agents IA spécialisés sans code, intégrés à des applications comme Shopify, Stripe, PayPal et plus encore, ou créez votre propre agent IA personnalisé, le tout avec AI Agent Studio.
En savoir plus
L’IA qui vous soutient
Freddy AI Copilot travaille aux côtés de votre équipe : il vous propose des réponses, résume les conversations et traduit les messages en temps réel, le tout dans l’espace de travail de l’agent, sans avoir besoin de changer d'outil. Les agents restent concentrés, travaillent plus rapidement et fournissent des réponses plus intelligentes sans aucun travail manuel.
En savoir plusUne IA qui vous aide à garder une longueur d’avance
Freddy AI Insights apporte aux leaders du support une clarté et un contexte, et pas seulement des données. Il partage des alertes proactives avec l’analyse des causes premières avant que les problèmes ne s’aggravent, qu’il s’agisse d’une baisse de satisfaction client ou d’un pic de violations de SLA. Lorsque vous avez d’autres questions, il vous suffit de demander à Freddy et il fournit des informations instantanées.
En savoir plusCe qu’en disent nos clients
Grâce à Freshworks, nos agents IA peuvent répondre aux demandes à toute heure. Cette fonctionnalité puissante améliore l’expérience client, tout en permettant à notre [équipe] de se concentrer sur les besoins immédiats des voyageurs.
Certains membres de mon équipe n’étaient pas du tout à l’aise avec la rédaction d’e-mails. Grâce à Freddy AI, ils ont gagné en confiance et la qualité des e-mails qu’ils envoient désormais est remarquable.
Nous avons adopté Freddy afin d’obtenir une expérience client extrêmement automatisée et personnalisée. Dans le cas de PhonePe, Freddy récupère le contexte des transactions effectuées et offre une assistance contextuelle pour une expérience de libre-service personnalisée au sein même de l'application.
Une sécurité IA fiable à grande échelle
Freddy AI Trust est conçu pour garder vos données privées, garantir la conformité de votre équipe et protéger vos clients. Il détecte les contenus à risque, masque les informations sensibles et vous donne un contrôle total sur qui voit quoi. Grâce aux journaux d'audit, règles d'accès et cryptage intégrés, vous pouvez déployer l'IA à grande échelle sans compromettre la sécurité.
Découvrez-en plus sur le service client optimisé par l’IA
Des exemples concrets, des idées pratiques et des outils pour vous aider à fournir un service client moderne, alimenté par l’IA.
Évaluez votre réussite avec des informations issues de notre rapport 2025 sur le service client
Comparez vos performances à celles de vos concurrents pour mesurer votre positionnement sur le marché.
Les chatbots de Tata résolvent la moitié des demandes des clients
Découvrez pourquoi Freshworks était le choix idéal pour le lancement de la première super application indienne, Tata Neu.
Forrester évalue le TEI de Freshworks
Freshworks unifie gestion des tickets et support conversationnel : découvrez son Total Economic Impact™.
Efficacité, productivité et performance. Testez gratuitement la puissance de l’IA.
14 jours. Aucune carte bancaire requise. Sans engagement.