IA et automatisation
Répondez rapidement aux questions. Dopez votre productivité en toute simplicité. Exploitez les informations sans délai. Découvrez Freddy AI, notre solution d’IA pour les entreprises.
Plus utile. Plus productive. Plus pertinente.
Aider vos clients à résoudre leurs problèmes plus rapidement. Doper la productivité. Exploiter rapidement et avec précision les informations. Telles sont les possibilités offertes par Freddy AI.
Deliver support that’s always on, always personal
AI agents instantly handle up to 80% of routine queries across channels. No waiting, no back-and-forth. Just quick, 24/7 help whenever customers need it, on any channel.
Work smarter with context and AI-powered help
AI Copilot handles the repetitive stuff—summarizing and translating conversations, suggesting replies, so agents can stay focused and move faster with full context.
Scale support without breaking a sweat
Freddy AI keeps support workflows running smoothly—routing the right customer issue to the right agent, surfacing issues, and helping your team stay ahead.
Le libre-service plus intelligent
Des chatbots intelligents répondent de manière personnalisée aux questions 24 h/24 et 7 j/7 pour permettre aux agents de se concentrer sur les missions nécessitant leur expertise. Freddy AI Agent peut échanger avec les clients et les agents, et apprendre de votre base de connaissances. Il peut même déterminer qu’un bot supplémentaire est nécessaire, recommander un correctif et le créer.
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Productivité décuplée
Dopez votre service client avec Freddy AI Copilot. Les agents bénéficient d’un accompagnement en temps réel avec des résumés de conversations, des suggestions de réponse, des variations du ton des réponses et les étapes suivantes à réaliser. Les clients reçoivent quant à eux des réponses de qualité rapidement. La formation à l’assurance qualité est active en permanence et suggère des possibilités d’amélioration.
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Quand l’information se met au service de l’action
Repérez les tendances et agissez rapidement. Proactive, l’IA analyse en continu les données de service client pour combler les manques, automatiser les processus et optimiser le CSAT. En plus de fournir une analyse de la cause principale des problèmes, Freddy AI Insights peut recommander des solutions et même les mettre en œuvre.
Découvrez d’autres fonctionnalités
Améliorez l’efficacité et proposez un service client d’exception à chaque étape grâce à une gamme de fonctionnalités puissantes, optimisées par l’IA.
Solution omnicanale
Communiquez avec vos clients, où qu’ils se trouvent : e-mails, SMS, réseaux sociaux ou autres canaux.
Gestion avancée des tickets
Résolvez plus rapidement les problèmes des clients à l’aide d’une gestion des tickets dopée à l’IA et à l’automatisation.
Libre-service
Orientez les demandes des clients vers des chatbots intelligents et rapides à déployer sur tous les canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Espace de travail unifié pour les agents
Rassemblez au même endroit données, outils et processus pour optimiser l’efficacité et la praticité.
Collaboration
Collaborez en toute simplicité : communication, information et automatisation sont réunies au même endroit.
Données et analyses intelligentes
Gardez une longueur d’avance sur les problématiques émergentes grâce à des perspectives et suggestions proactives d’étapes, générées par l’IA.
Administration rationalisée
Soulagez vos administrateurs grâce à l’IA, l’automatisation des flux de travail et la facilité de personnalisation.
AI security you can trust at scale
Freddy AI Trust is built to keep your data private, your team compliant, and your customers protected. It spots risky content, hides sensitive information, and gives you full control over who sees what. With audit trails, access rules, and encryption built in, you can scale AI without sacrificing security.
Ce qu’en disent nos clients
Grâce à Freshworks, nos agents IA peuvent répondre aux demandes à toute heure. Cette fonctionnalité puissante améliore l’expérience client, tout en permettant à notre [équipe] de se concentrer sur les besoins immédiats des voyageurs.
I had team members who weren’t comfortable at all with emails. With Freddy AI, they’ve gained so much confidence, and the quality of emails they’re sending now is remarkable.
Nous avons adopté Freddy afin d’obtenir une expérience client extrêmement automatisée et personnalisée. Dans le cas de PhonePe, Freddy récupère le contexte des transactions effectuées et offre une assistance contextuelle pour une expérience de libre-service personnalisée au sein même de l'application.
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