Passez de la complexité à la clarté avec l’IA
De l’expérience client à l’expérience des employés, nous ouvrons la voie vers la prestation de services modernes.
Un meilleur libre-service, des informations exploitables et une IA intégrée dans chaque espace de travail
Mettez les agents Freddy AI au travail nativement intégrés dans vos espaces produits, discutez avec vos données, menez des actions utiles et simplifiez vos opérations.
Un support plus intelligent et plus rapide à portée de main des employés
Offrez un support personnalisé et sans friction à grande échelle en plaçant l’IA au cœur du libre-service des employés. Freddy AI Agent est maintenant prêt à vous aider dans les portails de services et Microsoft 365 Copilot tout en travaillant dans Word, Outlook et Excel. Freddy AI peut désormais tirer parti des connaissances de Google Drive, Confluence et Sharepoint et reconnaître les images afin que les employés puissent obtenir les réponses dont ils ont besoin, sans intervention humaine.
Freddy AI Agent pour EX
Transformez vos données en décisions éclairées
Avec Conversational Insights, les dirigeants peuvent demander à Freddy AI d'analyser les informations de leur service et de générer des graphiques et des tableaux de bord qui racontent l’histoire complète du client. Et pour les équipes en quête de solutions plus structurées, Customized Insights leur permet de définir, concevoir et suivre les indicateurs clés qui font progresser leur entreprise.
Freddy AI Insights pour EX
L’excellence des services n’est plus l’apanage de l’informatique
Avec Freshservice for Business Teams, les équipes RH, Finance, Facilities et Legal peuvent lancer des portails, automatiser leurs workflows et gérer les opérations de leur service sans dépendance informatique. Les outils conçus sur mesure sont adaptés au mode de fonctionnement unique de chaque équipe afin que l’ensemble de votre organisation puisse travailler plus rapidement, prouver son impact et développer son support.
Freshservice for Business Teams
Des fonctionnalités informatiques puissantes, sans la complexité
De nouvelles fonctionnalités avec un design simplifié et une intelligence intégrée, pour que vos équipes puissent travailler plus vite et plus intelligemment.
Routage intelligent
Attribuez des tickets au bon agent à chaque fois. Le matching des compétences alimenté par l'IA évalue les compétences, la charge de travail et la disponibilité des équipes de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle
Prévention proactive DEX
Consultez l’état des appareils en temps réel dans Freshservice, résolvez les problèmes d'applications avant qu'ils ne génèrent des tickets, et offrez aux agents un espace unique pour diagnostiquer et résoudre les incidents sans avoir à changer d'outil.
Catalogue de services 2.0
Optimisez les demandes de service avec des champs réutilisables, des données préremplies et un archivage intelligent. Générez une fois, déployez partout, économisez du temps et assurez la cohérence des données et des workflows plus rapides.
Recommandations en matière de contenu des connaissances
Favorisez le libre-service grâce à l’IA, qui regroupe les tickets dans des thèmes, met en évidence les problèmes tendance et maintient les bases de connaissances à jour, réduisant ainsi le volume des tickets.
Une IA évolutive, des espaces de travail unifiés et un service source de résultats
Grâce à un espace de travail centralisé et à des agents IA spécialisés, Freshdesk transforme le service client en une expérience fluide qui renforce la fidélité.
Un espace de travail centralisé pour simplifier les opérations
Au cœur du nouveau Freshdesk Omni se trouve le Command Center, qui réunit les conversations, le contexte et l’intelligence en un seul endroit. Les agents peuvent gérer les conversations sur tous les canaux sans basculer entre plusieurs onglets et outils, et les administrateurs peuvent personnaliser les opérations sur tous les canaux avec des contrôles granulaires. L’IA intégrée améliore les interactions, automatise les tâches et met en évidence des données pour réduire les frictions et augmenter la satisfaction client.
Freshdesk Omni
Un service autonome adapté aux différents secteurs d'activité
Donnez du temps à votre équipe grâce aux agents Freddy AI qui répondent aux requêtes des clients de bout en bout. Avec des agents IA spécialisés prêts à l’emploi pour l'e-commerce, les voyages, la logistique et les technologies financières, et plus de 50 workflows agentiques intégrés, les agents d’IA Freddy peuvent être déployés en quelques minutes pour traiter les remboursements, vérifier les commandes, gérer les mises à jour CRM, et bien plus, de A à Z.
Freddy AI Agent
Une clarté de service qui favorise la confiance dans les décisions
Freddy AI Insights offre aux leaders du service client une visibilité optimisée par l’IA sur les opérations de support. Proactive Insights met en évidence les changements de performance et leurs causes avant que les clients ne les ressentent. Conversational Insights transforme les questions quotidiennes en réponses instantanées et basées sur les données. Avec Freddy AI, les dirigeants obtiennent l’intelligence nécessaire pour interpréter, comprendre et agir en toute confiance.
Freddy AI Insights pour CX
Un impact tangible, résultats à l'appui
Simplifiez le service, aidez vos équipes et obtenez des résultats avec Freddy AI au cœur de l’expérience client et des employés.
Découvrir Freddy AIDes solutions puissantes pour booster l’efficacité et la croissance
L'informatique facile et de qualité professionnelle pour chaque entreprise
Offrez à vos équipes la possibilité de fournir un service exceptionnel à l'aide d'une plateforme facile à lancer, facile à utiliser et facile à personnaliser. Freshservice comprend tout ce dont vous avez besoin pour automatiser les tickets, résoudre les incidents informatiques, optimiser les ressources et gérer les services aux employés.
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Nos clients en parlent le mieux
Nous voulions avoir une source unique de vérité pour tous nos actifs d’inventaire à inventorier et aussi avoir la transparence et la visibilité de tout ce qui existe dans notre réseau... dans le but de contrôler le changement. Nous pouvons donc voir de quoi dépendent ces services aux entreprises.
Nous avons une expérience positive de l’utilisation de Freshservice depuis plus d’une décennie. La transition vers Business Teams a notamment amélioré nos processus de gestion des tickets, nous permettant d’adapter les paramètres à chaque domaine d’activité spécifique. De plus, elle a favorisé une culture d’appropriation et d’autonomie au sein de nos équipes.
Un mois, nous avons même atteint un taux de récupération de 110 %, ce qui signifie que le centre de service à la clientèle a généré plus de revenus qu’il n’en a coûté.
Nous n’avons pas besoin de convertir manuellement les scripts de messagerie. Nous pouvons utiliser Freddy AI Copilot pour le faire, ce qui nous fait gagner du temps.
Des outils pour simplifier vos tâches
Que vous soyez nouveau sur Freshworks ou déjà utilisateur de nos produits, obtenez des informations précieuses pour tirer le meilleur parti de votre expérience.
Rapport sur le coût de la complexité de Freshworks 2025
Le coût caché de la complexité sur la croissance, les employés et l'expérience client, et comment en réduire l'impact.
Un service simplifié à grande échelle grâce à l’IA agentique proactive
Dernières mises à jour et fonctionnalités sur Freshdesk et Freshservice
Rapport 2025 sur le service à la clientèle
Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents ? Comparez vos indicateurs de support avec les benchmarks de plus de 32 000 équipes, 1,2 milliard de tickets et 138 millions de conversations.
Rapport Benchmark Freshservice 2025
Découvrez les indicateurs de performance clés et les taux d’adoption de l’IA qui remodèlent la prestation de services informatiques. Comparez vos indicateurs avec les benchmarks de plus de 10 000 équipes.
Passez de la complexité à la clarté
18 novembre 2025 | Refresh Virtual Summit
