チャットボットとFacebookメッセンジャーを連携する
Facebookメッセンジャーをチャットボットと連携することで、いつでも、どこでも、お客様が必要としているときに、カスタマーサービスを提供することができます。Freshdesk Messagingの多彩な機能により、一人ひとりに合わせた積極的なサポートを提供することが可能です。
Freshdesk Messagingを導入することで、Facebookメッセンジャーを使ったスムーズなサポートが可能になります。
FacebookページとFreshdesk Messagingの接続は、安全で簡単に行えます。
1つのFreshdesk Messagingアカウントで複数のFacebookページを管理することができます。
ページ表示・非表示の切り替えも簡単で、メッセージの受信をやめたいときには、ボタンひとつですぐに設定することができます。
Facebookメッセンジャーにチャットボットを導入することで、回答が自動化され、お客さまは24時間いつでも問い合わせを行うことができるようになります。
さらにFreshdesk Messagingは、チャットボットによる対応からオペレータでの受付にシームレスに切り替える機能も備えています。例えば、化粧品のECでおすすめ商品をLINEに表示させた際、その製品の成分についてユーザーから質問されたとします。チャットボット単体ではこうしたイレギュラーな対応は難しいため、すみやかにオペレータに対応をスイッチして、適切な回答を行うことが可能です。
Freshdesk Messagingは、Facebookメッセンジャー以外にも、WebサイトのチャットボットやEメール、LINEでのやり取り等を一元管理します。
顧客からの問い合わせはチケット単位で登録され、チケットには優先順位をつけたり、ラベルをつけたりして、運用を効率化します。
オペレータはFreshdesk Messagingに登録された返信用の定型メッセージやFAQを活用して、スムーズに対応できます。
これらすべての作業をFreshdesk Messagingの管理画面から離れることなく行うことが可能です。
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