Freshworks almacena y procesa datos de sus clientes, donde "datos" se refiere a todos los datos electrónicos, mensajes u otros materiales enviados a Freshworks por el cliente a través de la cuenta del cliente relacionados con el uso que el cliente les dé a los servicios de Freshworks. Estos datos se procesan de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables con el propósito de brindar servicios en el paquete de productos de Freshworks. Como procesador de datos, Freshworks ejecuta operaciones o conjuntos de operaciones en estos datos en relación con los servicios ofrecidos.

"Datos alojados" se refiere a datos almacenados para la prestación de servicios que suministramos como procesadores de datos, e incluyen datos almacenados como respaldo. Las definiciones específicas de los "datos" aquí mencionados se indican en la tabla de abajo:

DATOS DEFINICIÓN
Datos de los tickets Información como campos personalizados, fuente, etiquetas, adjuntos, actividades en un ticket
Datos de solicitantes Cualquier dato en el correo electrónico, ID, dispositivo móvil, nombre y teléfono del solicitante
Datos del agente/usuario Incluyen información del agente como nombre, correo electrónico, contacto, ubicación, información del grupo y datos del usuario tales como el nombre, información de la empresa y datos de campos personalizados
Grabación de llamadas Información del agente/usuario, información de la empresa, datos de contacto y ubicación
Conversaciones Información del agente/usuario, información de la empresa, datos y ubicación de contacto, mensajes
Contenido social Información de usuario, como nombre, correo electrónico, ubicación e información de la empresa
Datos de integración de aplicaciones Información relacionada con las relaciones o vínculos entre conjuntos de datos, donde uno de dichos conjuntos típicamente se encuentra fuera de Freshworks
Contenido de bases de conocimiento Información relacionada con el tema del artículo: categoría, información de la empresa y acceso
Datos de foros Datos relacionados con información de los agentes/usuarios, como el nombre, actividad, información de la empresa; datos del hilo de conversación del mensaje
Datos de informes   Información de la compañía y de los agentes, e información de los tickets

Almacenamiento (hosting) de datos

Los datos están alojados en centros de datos calificados según estándares y normativas mundiales para TI. Freshworks ofrece múltiples ubicaciones para almacenamiento de datos (al comprar Opciones para Alojamiento de Datos). La tabla indicada a continuación muestra varias ubicaciones de alojamiento de datos que Freshworks tiene disponible.

Para clientes cuyo hosting se encuentre en el EEE (Espacio Económico Europeo) con un buzón de correos personalizado, los datos permanecerán en el EEE de manera predeterminada. Sin embargo, si los clientes eligen usar servicios tales como integraciones y aplicaciones externas o aplicaciones personalizadas, entonces los datos podrán abandonar el EEE.

La tabla indicada a continuación ofrece un resumen de las variadas ubicaciones de alojamiento de datos disponibles en Freshworks.

Producto

DATOS

INFORMACIÓN DE HOSTING

Datos de los tickets, datos del solicitante/contacto, datos sociales, datos de integración de aplicaciones, datos de base de conocimientos, datos de foros, datos de informes

Disponible en los EE.UU., EEE, IND y AU

Grabación de llamadas, mensajes de chat

Disponible solamente en los EE.UU.

Datos de los tickets, datos del solicitante/contacto, datos de integración de aplicaciones, datos de base de conocimientos y datos de foros.

Disponible en los EE.UU., EEE, IND y AU

Información de problemas, cambios y liberaciones, datos de activos, información de contratos, información de proyectos

Datos de clientes potenciales, datos de cuentas, datos de negocios, datos de archivos, datos de integración de aplicaciones, datos de actividad de venta (citas, tareas, registro de llamadas, notas, actividades personalizadas de ventas), datos de eventos, datos de informes

Disponible en los EE.UU. y EEE

Grabación de llamadas*

Mensajes de correo electrónico

Datos de llamadas, datos de contacto, datos de agentes

Disponible en los EE.UU. y EEE

Grabación de llamadas*

Conversaciones, datos sociales, datos de integración de aplicaciones, datos de base de conocimientos, datos de informes, datos de agente/usuario

Disponible en los EE.UU. y EEE

Mensajes de Chat

Información de los empleados, información del candidato, datos de informes, datos sociales

Disponible solamente en los EE.UU.

Datos de visitantes a la página web (navegador, Sistema Operativo, ubicación), datos del visitante de la página web (clics, deslizamientos de pantalla), datos de eventos y datos de informes

Disponible solamente en los EE.UU.

*la grabación de llamadas para Freshdesk, Freshsales y Freshdesk Contact Center se genera en los EE.UU., se mantiene allí temporalmente durante 10 minutos y después se reenvía al EEE.

Respaldos y registros

Freshworks mantiene un robusto plan de respaldo, en el cual los datos están distribuidos y almacenados en ubicaciones seguras en las regiones respectivas. Los registros se almacenan durante un período de un año en la región específica del hosting, para todos los productos antes mencionados. Adicionalmente, los registros de los centros de datos de Freshdesk y Freshservice en los EE.UU. y la India se almacenan en el EEE durante 30 días y se eliminan poco después.

Autenticación entre productos de Freshworks

La plataforma de SSO de Freshworks brinda a los usuarios prestaciones de identidad y gestión de datos en todos los productos de Freshworks. Los datos de autentificación del usuario y perfiles se recolectan y procesan dentro de los entornos de Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud Platform (GCP). Estos servicios cumplen con los estándares recomendados para seguridad global, y cuentan con las medidas necesarias para la protección de los datos.

Migración de datos

Freshworks ofrece opciones de migración de datos para clientes tanto de Freshdesk como de Freshservice. Como medida de seguridad, al mudar servicios de otros proveedores a Freshdesk, Freshworks garantiza que los datos de servicio se mantengan dentro del entorno AWS del producto. El entorno de AWS está sujeto a los estándares globales de seguridad, y el proceso de migración se ejecuta en la Plataforma de Migración de Freshdesk en AWS.

Datos de integración

El mercado de Freshworks para Freshdesk y Freshservice muestra una colección de aplicaciones para la integración y productividad con sistemas externos. Nuestra reciente adición de la integración con Freshsales permite una fácil visualización de la información del usuario sin tener que salir de Freshdesk. Las solicitudes de API hechas por las integraciones podrán procesarse fuera del EEE.