Pase de la complejidad a la claridad con la IA
Desde la experiencia del cliente hasta la experiencia de los empleados, estamos allanando un camino sin complicaciones hacia la prestación de servicios modernos.
Mejor autoservicio, información procesable e IA integrada en cada espacio de trabajo
Ponga a los agentes de Freddy AI a trabajar de forma nativa integrados en sus espacios de productos, chatee con sus datos, impulse acciones significativas y ayude a construir una empresa con menos complejidad.
Soporte más inteligente y rápido al alcance de los empleados
Ofrezca un soporte personalizado y fluido a escala al poner la IA en el centro del autoservicio de los empleados. Freddy AI Agent ahora está disponible y listo para ayudar dentro de los portales de servicio y Microsoft 365 Copilot mientras trabaja en Word, Outlook y Excel. Freddy AI ahora puede aprovechar el conocimiento de Google Drive, Confluence y Sharepoint, y reconocer imágenes para que los empleados puedan obtener las respuestas que necesitan, sin intervención humana.
Freddy AI Agent para EX
Convierta los conocimientos en mejores decisiones
Con el análisis conversacional, los líderes pueden pedirle a Freddy AI que analice en profundidad los detalles de su servicio y genere gráficos y paneles que cuenten la historia completa del cliente. Y para los equipos cansados de las consultas ad hoc, los análisis personalizados permiten a los equipos definir, diseñar e informar las métricas más importantes de su empresa.
Freddy AI Insights para EX
Excelencia de servicio para todos, no solo para TI
Con Freshservice para Teams para empresas, RR. HH., finanzas, instalaciones y legal pueden lanzar portales, automatizar flujos de trabajo y administrar sus propias operaciones de servicio sin dependencia de TI. Las herramientas diseñadas específicamente se adaptan a las formas únicas en que opera cada equipo para que toda su organización pueda moverse más rápido, probar el impacto y escalar el soporte.
Freshservice para Teams para empresas
Poderosas capacidades de TI, sin tanta complejidad
Presentamos nuevas mejoras con un diseño intuitivo e inteligencia incorporada para ayudar a los equipos a trabajar de forma ágil e inteligente.
Derivaciones inteligentes
Asigne tickets al agente adecuado cada vez. La correspondencia de habilidades impulsada por IA evalúa las capacidades, la carga de trabajo y la disponibilidad de los equipos de servicio para impulsar la eficiencia operativa.
Prevención proactiva DEX
Consulte el estado del dispositivo en tiempo real en Freshservice, resuelva automáticamente los problemas de la aplicación antes de que sean tickets y brinde a los agentes un lugar para diagnosticar y solucionar problemas sin cambiar de herramienta.
Service Catalog 2.0
Streamline service requests with reusable form fields, auto-filled employee data, and smart archives. Build once, deploy everywhere, saving admins time while ensuring data consistency and faster workflows.
Recomendaciones sobre contenidos de conocimiento
Impulse un mayor autoservicio con IA que agrupa los tickets en temas, presenta temas de tendencia y mantiene actualizadas las bases de conocimiento, reduciendo el volumen de tickets.
IA que escala, espacios de trabajo que se unifican y servicios que ofrecen más
Desde un espacio de trabajo centralizado para orquestar operaciones hasta agentes de IA verticales listos para usar, Freshdesk convierte el servicio al cliente en una oportunidad de fidelización sin fricciones.
Espacio de trabajo centralizado para simplificar las operaciones
En el núcleo del nuevo Freshdesk Omni se encuentra el Command Center, que reúne conversaciones, contexto e inteligencia en un solo lugar. Los agentes pueden en cargarse de las conversaciones a través de canales sin necesidad de alternar entre múltiples pestañas y herramientas, y los administradores pueden adaptar las operaciones en todos los canales con controles granulares. La IA incorporada mejora las interacciones, automatiza las tareas y genera información mejorar la experiencia.
Freshdesk Omni
Servicio autónomo adaptado a diferentes verticales
El Freddy AI Agent resuelve las solicitudes de los clientes de principio a fin para que tu equipo pueda obtener más tiempo Los agentes de IA de Freddy, repletos de agentes de inteligencia artificial verticales listos para usar para comercio electrónico, viajes, logística y tecnología financiera, y más de 50 flujos de trabajo de agencias integradas, se pueden implementar en minutos para procesar reembolsos, verificar pedidos, manejar actualizaciones de CRM y más, de principio a fin.
Freddy AI Agent
Claridad de servicio que impulsa decisiones confiables
Freddy AI Insights ofrece a los líderes de servicio al cliente una visibilidad impulsada por IA en las operaciones de soporte. Proactive Insights destaca los cambios en el rendimiento y sus causas antes de que los clientes los sientan. El análisis conversacional convierte las preguntas cotidianas en respuestas instantáneas basadas en datos. Con Freddy AI, los líderes obtienen la inteligencia para interpretar, comprender y actuar con confianza.
Información sobre Freddy AI para CX
Impacto tangible, respaldado por resultados
Simplifique el servicio, empodere a los equipos e impulse los resultados con Freddy AI en el corazón de las experiencias de los clientes y empleados.
Descubra Freddy AISoluciones potentes para desbloquear la eficiencia y el crecimiento
TI fácil y de nivel empresarial para cada empresa
Ofrezca a los equipos de toda su organización la capacidad de brindar un servicio excepcional con una plataforma fácil de implementar, práctica y personalizable. Freshservice incluye todo lo que necesita para automatizar la emisión de tickets, resolver incidentes de TI, optimizar activos y administrar los servicios de los empleados.
Explore los planes
Nuestros clientes lo dicen mejor
Queríamos tener una única fuente de verdad para que todos nuestros activos de inventario fueran inventariados y también tener la transparencia y la visibilidad de todo lo que existe en nuestra red... con el propósito de controlar el cambio. Así que podemos ver de qué dependen estos servicios empresariales.
Nuestra experiencia usando Freshservice por más de una década ha sido positiva. La transición a Teams para empresas ha mejorado notablemente nuestros procesos de gestión de tickets, lo que nos permite adaptar la configuración para cada área de negocio específica. Además, ha fomentado una cultura de propiedad y autonomía entre nuestros equipos.
Un mes incluso logramos una tasa de recuperación del 110 %, lo que significa que el centro de servicio al cliente generó más ingresos de los que costó.
No necesitamos convertir manualmente guiones para correo electrónico. Podemos usar Freddy AI Copilot para hacer eso y ahorrar tiempo.
Herramientas para descomplicar
Tanto si es nuevo en Freshworks como si ya utiliza nuestros productos, obtenga información valiosa que le ayude a aprovechar al máximo su experiencia.
Informe de costo de complejidad de Freshworks 2025
La complejidad oculta del impuesto al crecimiento, los empleados y la experiencia del cliente y cómo encontrar alivio.
Servicio fluido y a escala con inteligencia artificial auténtica proactiva
Últimas actualizaciones y características de productos en Freshdesk y Freshservice
Informe de referencia de servicio al cliente 2025
¿Cómo se compara con sus colegas? Compare sus métricas de soporte con puntos de referencia de más de 32 000 equipos, 1200 millones de tickets y 138 millones de conversaciones.
Informe de referencia de Freshservice 2025
Descubra los KPI y las tasas de adopción de IA que cambian la prestación de servicios de TI. Compare sus métricas con los puntos de referencia de más de 10 000 equipos.
Pasar de la complejidad a la claridad
18 de noviembre de 2025 | Refresh Virtual Summit
