Поменяйте традиционный чат на современный мессенджер

Упреждающая поддержка клиентов такая, какой она должна быть

Каналы сообщений позволяют создать несколько веток на разные темы: доставка, цены, демонстрации и т. д. Так пользователи могут общаться с вами более целенаправленно. Для каждого канала можно создать приветственное сообщение, создающее дополнительный контекст, и привязать к нему эксперта по данной теме из вашей команды.

Действительно цельное самообслуживание

Самообслуживание объединяется с общением с помощью ЧЗВ, встроенных в мессенджер. Разбейте ЧЗВ на категории с интуитивным видом сетки, внедрите быстрый поиск и поощряйте пользователей оставлять отзывы о статьях с помощью кнопок «за» и «против».

Подробнее

Связь клиентов и экспертов

IntelliAssign поможет назначить разговоры членам команды исходя из их уровня опыта: новичок, опытный или эксперт, а также по их рабочей нагрузке.

Подробнее

Аналитика службы помощи

Панель мониторинга реального времениВизуальная сводка эффективности работы команды в реальном времени.
Отчет по службе помощиОтслеживайте продуктивность, тенденции разговоров и другие показатели. Отчеты можно скачивать.
Отчет по эффективности командыКак члены команды справляются с работой? Сроки ответов и решений, уровень удовлетворенности клиентов, объем чата.
Отчет по меткамОтслеживайте разговоры по названию метки. Выявляйте узкие места, размещайте ресурсы и т. д.