Упреждающая поддержка клиентов такая, какой она должна быть

Каналы сообщений позволяют создать несколько веток на разные темы: доставка, цены, демонстрации и т. д. Так пользователи могут общаться с вами более целенаправленно. Для каждого канала можно создать приветственное сообщение, создающее дополнительный контекст, и привязать к нему эксперта по данной теме из вашей команды.

Действительно цельное самообслуживание

Самообслуживание объединяется с общением с помощью ЧЗВ, встроенных в мессенджер. Разбейте ЧЗВ на категории с интуитивным видом сетки, внедрите быстрый поиск и поощряйте пользователей оставлять отзывы о статьях с помощью кнопок «за» и «против».

Подробнее

Связь клиентов и экспертов

IntelliAssign поможет назначить разговоры членам команды исходя из их уровня опыта: новичок, опытный или эксперт, а также по их рабочей нагрузке.

Подробнее

Аналитика службы помощи

Аналитика службы помощи

Панель мониторинга реального времени

Визуальная сводка эффективности работы команды в реальном времени.

Отчет по службе помощи

Отслеживайте продуктивность, тенденции разговоров и другие показатели. Отчеты можно скачивать.

Отчет по эффективности команды

Как члены команды справляются с работой? Сроки ответов и решений, уровень удовлетворенности клиентов, объем чата.

Отчет по меткам

Отслеживайте разговоры по названию метки. Выявляйте узкие места, размещайте ресурсы и т. д.

Freshdesk Messaging: максимальная универсальность

Другие функции

Оповещения

Информируйте пользователей по электронной почте, в push-оповещениях и на рабочем столе.

OmniChat

Работа с клиентами где угодно с помощью расширения Chrome.

Форматированный текст

Текст, изображения, эмодзи, стикеры и PDF-документы.

Многоязычный мессенджер

Выбор слов – ключ к успеху. Настройте мессенджер на более чем 33 языка.

Отчет по УК

Как справляется команда? Покажет аналитика удовлетворенности клиентов. Отображаются средние значения за период или по конкретным членам команды.

Контекстная информация

Чтобы уверенно отвечать на вопросы, вам нужен контекст: сведения о навигации и поведении пользователя, а также данные из приложений, которые вы уже используете.

Готовы превратить своих пользователей в адвокатов?

БЕСПЛАТНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ