Помашите ручкой живым чатам. Freshchat – это новое, современное приложение для обмена сообщениями, решающее все задачи продаж, маркетинга и поддержки на веб-сайте.
Freshchat – это цельный, современный опыт общения для всех пользователей и посетителей сайта с полным учетом контекста.
СРАВНЕНИЕ |
| Неограниченная история разговоров | ||
| Неограниченные разговоры | ||
| Неограниченный список контактов | ||
| Приоритетные входящие | ||
| Собственные представления | ||
| Командный виджет |
Функция окончания чата, как у Olark, – неудачная концепция. Вот почему мы создали ПО в стиле современных мессенджеров, где разговоры бесконечны и распределены по тематическим веткам. Больше никаких потерянных сообщений и тайм-аутов!
СРАВНЕНИЕ |
| Современный веб-мессенджер | ||
| Настраиваемый виджет чата | ||
| Каналы сообщений | ||
| Профили членов команды | ||
| Интегрированные ЧЗВ | ||
| Видео | ||
| Эмодзи | ||
| Брендинг виджетов |
В Olark разговоры назначаются членам команды по старинке – вручную. Если разговор не назначен, агент выбирает его вручную, что создает произвольность. Freshchat уходит от ручного назначения – больше никакой произвольности. Разговоры назначаются автоматически по нагрузке, опыту, ключевым словам или заранее созданным условиям и правилам.
СРАВНЕНИЕ |
| Назначение разговоров | ||
| Назначение разговоров по уровню опыта | ||
| Назначение разговоров по ключевым словам и правилам |
Бот Freshchat позволяет собирать информацию легко и просто. Он сначала собирает информацию о лидах и затем переназначает разговор на члена команды. В результате сотрудники поддержки полностью сконцентрированы на важных разговорах.
СРАВНЕНИЕ |
| Бот | ||
| Бот для сбора лидов | ||
| Собственный рабочий процесс бота | ||
| Автовыгрузка разговоров бота как лидов в CRM |
Правила событий, глубокий таргетинг и сегментация Freshchat позволяют отправлять точные сообщения в контексте любому пользователю на любом этапе цикла покупки.
СРАВНЕНИЕ |
| Сообщения по правилу | ||
| Атрибуты сообщений | ||
| Подробные свойства пользователей |
Тайм-аут чата – прошлый век. Freshchat повышает продуктивность членов команды за счет развитой функциональности, созданной с целью вовлечения клиентов и получения потрясающих результатов.
СРАВНЕНИЕ |
| Готовые ответы | ||
| Собственные скрипты контекстной информации (умные виджеты) | ||
| Оповещения на рабочем столе | ||
| Массовые операции: решение, ответ и назначение группе | ||
| Режим работы | ||
| Приватные заметки для совместной работы | ||
| Мощная строка поиска | ||
| Строка поиска для разговоров |
Панель мониторинга Freshchat в реальном времени дает доступ ко всем главным показателям и тенденциям, позволяя принимать решения на основе данных. Теперь вы можете сосредоточиться на повышении удобства работы пользователей и эффективности собственной команды.
СРАВНЕНИЕ |
| Отчетность в реальном времени | ||
| Рейтинги удовлетворенности клиентов | ||
| Скорость ответа в разговорах | ||
| Тенденции входящих разговоров | ||
| Сравнение показателей статуса разговоров |
Встроенные ЧЗВ в приложении (включая мобильное) и поиск прямо в мессенджере позволяют членам команды снизить число входящих запросов по определенным темам, а пользователи могут быстро найти ответ, не обращаясь в поддержку.
СРАВНЕНИЕ |
| Встроенные ЧЗВ | ||
| Обратная связь по ЧЗВ | ||
| Многоязычные ЧЗВ | ||
| Мощная поисковая строка в ЧЗВ | ||
| Мультимедийные ЧЗВ | ||
| Теги ЧЗВ | ||
| Тематические папки ЧЗВ |
Множество продуктов умеют интегрироваться с Freshchat, и вы никогда не окажетесь наедине с собой. Поймайте всех зайцев сразу – подключите Freshchat к любимым приложениям прямо сегодня!
СРАВНЕНИЕ |
| Facebook Messenger | ||
| Slack | ||
| Freshdesk | ||
| Freshsales | ||
| clearBit | ||
| ClearBot Reveal | ||
| Full Contact | ||
| Shopify | ||
| Squarespace | ||
| WordPress |
Приложения Freshchat для iOS и Android – гарантия того, что члены вашей команды никогда не забудут ответить клиенту даже вне офиса.
СРАВНЕНИЕ |
| Виджет чата для мобильных браузеров | ||
| Приложение члена команды для iOS | ||
| Приложение члена команды для Android | ||
| Push-оповещения |
У нас лучшие SDK для мобильных приложений, и это не пустые слова! Встроенный чат, собственная база знаний, push-оповещения, мультимедийное содержимое, интегрированные ЧЗВ – все, что нужно для поддержки клиентов в любой точке мира.
СРАВНЕНИЕ |
| Поддержка чата в приложении | ||
| Push-оповещения | ||
| Голосовые сообщения | ||
| Кампании в приложении | ||
| Встроенные ЧЗВ | ||
| Мультимедийное содержимое | ||
| Интегрированные ЧЗВ |
