Freshdesk Messaging – идеальная альтернатива Olark

Freshdesk Messaging – это цельный, современный опыт общения для всех пользователей и посетителей сайта с полным учетом контекста.

Функция окончания чата, как у Olark, – неудачная концепция. Вот почему мы создали ПО в стиле современных мессенджеров, где разговоры бесконечны и распределены по тематическим веткам. Больше никаких потерянных сообщений и тайм-аутов!

В Olark разговоры назначаются членам команды по старинке – вручную. Если разговор не назначен, агент выбирает его вручную, что создает произвольность. Freshdesk Messaging уходит от ручного назначения – больше никакой произвольности. Разговоры назначаются автоматически по нагрузке, опыту, ключевым словам или заранее созданным условиям и правилам.

Бот Freshdesk Messaging позволяет собирать информацию легко и просто. Он сначала собирает информацию о лидах и затем переназначает разговор на члена команды. В результате сотрудники поддержки полностью сконцентрированы на важных разговорах.

Правила событий, глубокий таргетинг и сегментация Freshdesk Messaging позволяют отправлять точные сообщения в контексте любому пользователю на любом этапе цикла покупки.

Тайм-аут чата – прошлый век. Freshdesk Messaging повышает продуктивность членов команды за счет развитой функциональности, созданной с целью вовлечения клиентов и получения потрясающих результатов.

Панель мониторинга Freshdesk Messaging в реальном времени дает доступ ко всем главным показателям и тенденциям, позволяя принимать решения на основе данных. Теперь вы можете сосредоточиться на повышении удобства работы пользователей и эффективности собственной команды.

Встроенные ЧЗВ в приложении (включая мобильное) и поиск прямо в мессенджере позволяют членам команды снизить число входящих запросов по определенным темам, а пользователи могут быстро найти ответ, не обращаясь в поддержку.

Множество продуктов умеют интегрироваться с Freshdesk Messaging, и вы никогда не окажетесь наедине с собой. Поймайте всех зайцев сразу – подключите Freshdesk Messaging к любимым приложениям прямо сегодня!

Приложения Freshdesk Messaging для iOS и Android – гарантия того, что члены вашей команды никогда не забудут ответить клиенту даже вне офиса.

У нас лучшие SDK для мобильных приложений, и это не пустые слова! Встроенный чат, собственная база знаний, push-оповещения, мультимедийное содержимое, интегрированные ЧЗВ – все, что нужно для поддержки клиентов в любой точке мира.