Freshworks хранит и обрабатывает данные клиентов. Под данными понимаются все цифровые данные, сообщения и прочие материалы, переданные Freshworks клиентом через аккаунт клиента в связи с использованием им услуг Freshworks. Данные обрабатываются в соответствии с применимыми нормами и положениями в целях предоставления услуг пакета продуктов Freshworks. Как обработчик данных, Freshworks осуществляет операции с данными в связи с оказываемыми услугами.

Термин «размещенные данные» относится к данным, размещенным в целях предоставления услуг обработчика данных. В них также включается резервное хранение данных. Обработке подлежат следующие виды «данных»:

ДАННЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Данные заявок Пользовательские поля, источник, теги, вложения, действия в заявках.
Данные инициаторов Любые данные в электронном адресе инициатора
Данные агентов/пользователей Для агента: имя, электронный адрес, контакт, местоположение, сведения о группе; для пользователя: имя, сведения о компании, данные настраиваемых полей
Записи вызовов Сведения об агенте/пользователе, сведения о компании, контактные данные, местоположение
Разговоры Сведения об агенте/пользователе, сведения о компании, контактные данные, местоположение, сообщения
Социальное содержимое Сведения о пользователе: имя, электронный адрес, местоположение, данные о компании
Данные интеграции приложений Информация об отношениях, или связях между наборами данных друг с другом. Один набор данных обычно находится вне Freshworks
Содержимое базы данных Детали по теме статьи – категория, сведения о компании и способ доступа
Данные форумов Данные агента/пользователя: имя, действия, сведения о компании; ветка сообщений
Данные отчетов Сведения о компании и агенте, подробности заявки

Размещение данных

Данные размещаются в дата-центрах, сертифицированных по мировым стандартам и нормам в области ИТ. Freshworks позволяет хранить данные в разных местах (в зависимости от опций тарифа). В таблице ниже показаны места размещения данных, доступные на Freshworks.

Если клиент находится в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) и имеет собственную почтовую службу, его данные хранятся в ЕЭЗ по умолчанию. Если он хочет использовать сторонние либо собственные интеграции и приложения, данные могут храниться вне ЕЭЗ.

В таблице ниже показаны различные места хранения данных Freshworks.

ПРОДУКТ
ДАННЫЕ
ПОДРОБНОСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ

Сведения о заявках, данные инициатора, социальные данные, данные об интеграции приложений, данные базы знаний, данные форумов, данные отчетов

США, ЕЭЗ, Индия, Австралия 

Запись вызовов, сообщения в чате

США, ЕЭЗ, Индия, Австралия 

Данные заявок, данные инициаторов и контактов, данные интеграции приложений, данные базы знаний и форумов

США, ЕЭЗ, Индия, Австралия 

 

Информация о проблемах, изменениях и релизах, данные активов; данные контрактов, информация о проектах и объявления

Данные лидов, данные контактов, данные аккаунтов, данные сделок, данные файлов, данные интеграции приложений, данные действий по продажам (встречи, задачи, журнал вызовов, заметки, собственные действия по продажам), данные событий, данные отчетов.

США и ЕЭЗ

Запись вызовов*

Электронные письма

Данные вызовов, данные контактов, данные агентов

США и ЕЭЗ

Данные вызовов*

Разговоры, социальные данные, данные интеграции приложений, данные базы знаний, данные отчетов, данные агентов/пользователей

США и ЕЭЗ

Сообщения чатов

Детали сотрудников, детали кандидатов, данные отчетов, социальные данные

Только США

Данные посетителей сайта (браузер, ОС, местоположение), данные о действиях посетителей (клики, прокрутки), данные событий, данные отчетов

Только в США

*запись вызовов для Freshdesk, Freshsales и Freshcaller выполняется в США, временно хранится 10 минут и затем переправляется в ЕЭЗ.

Резервное копирование и журналы

Freshworks предлагает надежное резервное копирование, при котором данные распределяются и хранятся в соответствующем регионе. Журналы для всех продуктов хранятся 1 год в соответствующем регионе хранения. Кроме того, журналы американских и индийских дата-центров Freshdesk и Freshworks хранятся в ЕЭЗ только 30 дней, после чего удаляются.

Кросс-продуктовая проверка подлинности Freshworks

Технология единого входа Freshworks обеспечивает регистрацию через централизованный аккаунт во всех продуктах Freshworks одновременно. Проверка подлинности данных и сбор информации профиля осуществляются на мощностях Amazon Web Services (AWS) и Google Cloud Platform (GCP). Эти сервисы отвечают рекомендованным общемировым стандартам безопасности и имеют все необходимые меры защиты данных.

Миграция данных

Freshworks предлагает способы миграции данных для клиентов Freshdesk и Freshservice. Для безопасного переноса сервисов на Freshdesk с других вендоров Freshworks обеспечивает хранение сервисных данных в среде AWS продукта. Среда AWS соответствует всем мировым стандартам безопасности, а процесс миграции выполняется на миграционной платформе Freshdesk в AWS.

Integration Data

В магазине Freshworks для Freshdesk и Freshservice содержится большая подборка приложений для интеграции и взаимодействия со сторонними системами. Недавно заработала интеграция Freshsales, позволяющая легко просматривать информацию клиентов прямо внутри Freshdesk. Создаваемые интеграциями API-запросы могут обрабатываться вне ЕЭЗ.

Более подробную информацию о данных, которые обрабатываются Freshworks, вы найдете в Условиях обслуживания Freshworks, Уведомлении о конфиденциальности и Списке подпроцессоров.