Upplev marknadens bästa CRM utan kostnad

Vad är CRM?

CRM eller Customer Relationship Management är en mjukvara som hjälper din verksamhet att etablera starka och långsiktiga kundrelationer. Men vad är CRM och varför är det viktigt? Det kan definieras som ett värdefullt verktyg till att förbättra företagets försäljning och stärka kundlojaliteten genom att underlätta högkvalitativ kommunikation med både existerande kunder och identifiera potentiella nya kunder.

Marknadsförare och försäljare i din organisation fokuserar alla på att generera nya leads i pipelines. Potentiella kunder kommunicerar med olika avdelningar i verksamheten under processens gång. Värdefull information om kunder och interagerande aktiviteter med nya leads fördelas därför mellan olika avdelningar i organisationen.

Telefoni med samtalsloggar
Marknadsföringsverktyg som spårar hur prospekts och kunder blir bemötta och kampanjers prestation
Interaktioner med prospekts och existerande kunder i flera olika inkorgar
Kalkylblad med pipeline-data
Post-its med viktig information

Bristfälligt samarbete mellan de olika avdelningarna resulterar ofta i att medarbetarna saknar en komplett översikt över relevant och uppdaterad kunddata. Din marknadsavdelning har exempelvis endast tillgång till delar av kunduppgifterna medan kompletterade kunddata istället är koncentrerat hos dina säljare. Denna fragmentering av kundinformation leder ofta till störningar i den övergripande kundupplevelsen vilket i värsta fall kan resultera i förlorade kunder.

Fragmenteringen av data är också tidskrävande och ineffektivt för organisationen. Dina medarbetare måste till exempel simultant använda flera olika resurser för att få uppdaterad information om leads eller avtal. Bristen på integrerad och uppdaterad kundinformation gör det också svårt för dig som chef att skaffa dig en överblick över företagets prestationer och därmed fatta genomtänkta beslut.

Det är här som CRM kommer in i affärsbilden. Ett CRM System erbjuder din verksamhet ett integrerat helhetsperspektiv genom att samla alla era kunder, all försäljning, varje lead och all interaktion med kunderna under samma tak. CRM verktyg understödjer flera kritiska funktioner:

Automatisering av många affärsrelaterade aktiviteter
Gör information tillgänglig i realtid till alla avdelningar i kundrelationsprocessen
Generering av värdefulla rapporter
Gör data tillgängligt på olika enheter inom företagets organisation
Mer effektiv hantering av pipelines och utformning av specifika kundkampanjer

Med hjälp av CRM tools så kan du integrera dina kunders fullständiga historik i förhållande till er verksamhet till en sammanhängande helhet och göra den tillgänglig för alla dina medarbetare i realtid. Det integrerade informationssystemet genererar vidare viktiga realtidsnotiser när kunder exempelvis söker en prislista på din hemsida eller klickar på länkar i ditt e-postmeddelande. CRM är en guldgruva av kontinuerligt uppdaterad integrerad kundinformation som hjälper din verksamhet att etablera starka och långsiktiga kundrelationer. Detta informationssystem kan även resultera i en ökad ekonomisk produktivitet i din organisation.

Vilka är fördelarna med CRM?

CRM erbjuder flera konkreta fördelar till din verksamhet vilka sammanfattas nedan.

Förbättrad relation med kunder

Hela interaktionsprocessen från prospekt till aktiv kunder blir registrerad i ditt CRM System. Detta ger en effektiv insikt i kundernas behov och hur ditt företag kan hjälpa dem på bästa möjliga sätt.

Påskynda konvertering

De bästa CRM system blir en integrerad och kontinuerligt uppdaterad informationskälla för alla medarbetarna i din organisation. Resultatet av dessa CRM verktyg är att det inte uppstår några informationsluckor och att kunderna får ett professionellt enhetligt helhetsintryck av din verksamhet.

Mindre datainmatning

Med hjälp av CRM tools så kan du automatisera tidskrävande rutinuppgifter som att skapa nya kontakter från anmälningsformulär eller välkomna nya kunder med e-postmeddelanden. Kalkylblad kräver vidare datainmatning, något som CRM minimerar.

Märk effekten av marknadsföring

Ett CRM System stödjer dig som chef i att effektivt analysera dina marknadskampanjer. I detta sammanhang så kan CRM verktyg hjälpa dig att fatta bättre beslut baserade på djupgående och detaljerade rapporter. Mjukvaran kan även spåra individuella intäkter och tilldela dem till rätt ursprungskälla.

Mer samarbete = ett starkt företag

Med hjälp av CRM som en central kunddatabas så kan dina marknadsförare och säljare planera strategiskt. Detta långsiktiga perspektiv rörande kundrelationer möjliggör effektivare lösningar vilket är avgörande för verksamhetens långsiktiga tillväxt.

Öka intäkterna

De bästa CRM system ger en optimal överblick över kunderna och deras behov. Detta skapar bättre förutsättningar för ökade intäkter genom merförsäljning och minimerar riskerna för att förlora kunder till sina konkurrenter.

Säljare

Dina säljare behöver information för att kunna utvärdera om ett specifikt lead är hett, varmt eller kallt. CRM hjälper säljarna genom att förse dem med information om tidigare konversationer med kunder. Information om månadens försäljningspipeline, skickade e-postmeddelanden och loggade samtal är endast några av de funktioner som CRM verktyg kan hjälpa dina säljare med.

Marknadsteam

Marknadsteam spelar en viktig roll genom att skapa chatbots och webbformulär för att kommunicera med webbsidebesökare och omvandla dessa till leads. CRM tools kan hjälpa dina marknadsförare spåra besökarnas aktivitet på webbsidan och segmentera potentiella kunder i listor baserade på beteende och intressen. CRM kan också användas till att skapa, boka och skicka personliga mejl som levereras vid rätt tidpunkt. Informationssystemet kan även generera rapporter om den övergripande effektiviteten och hur bra det går med olika e-post och marknadskampanjer.

Sälj- och marknadschefer

Sälj- och marknadschefer behöver uppdaterade sälj- och marknadsrapporter för att kunna bedöma hur väl ett specifikt team presterar. Ett CRM System kan hjälpa dig som företagsledare att komma igång med strukturerade rapportmallar och generera unika rapporter. Oavsett om du vill kunna spåra specifika sälj- och marknadsaktiviteter (som ringda samtal och hur kampanjer presterar) eller utvärdera ditt team så erbjuder CRM tools värdefull djupgående data.

Nystartade företag

Nyetablerade verksamheter tenderar att undvika komplexitet och det finns heller ingen tid för en brant inlärningskurva. Det existerar CRM System för nystartade företags behov genom att vara användarvänliga, intuitiva och utrustade med funktioner som stödjer en snabb företagstillväxt.

Småföretag

Det faktum att din verksamhet är liten idag betyder inte nödvändigtvis att den kommer fortsätta att vara detta i framtiden. Även om du inte har råd att använda dig av de bästa CRM system på marknaden som storföretag använder så kan din organisation med fördel använda sig av prisvärda CRM tools funktioner. Genom att använda dig av ett småföretags-CRM så kan du nämligen förbättra förutsättningarna för hållbar tillväxt för din verksamhet.

Storföretag

Stora företag strävar efter att ta hem stora affärer. Detta förutsätter flera försäljningsteam och en organisation med ett bredare fokus och fler affärsmöjligheter. Ett avancerat CRM System är därför ett oumbärligt informationsverktyg för storföretag som fokuserar på att strömlinjeforma försäljningsprocessen och optimera deras relationer med kunderna.

B2B vs B2C CRM

Business-to-Business (B2B) är en marknadsstrategi som fokuserar på försäljning mellan företag. Som en kontrast så är Business-to-Consumer (B2C) inriktade på försäljning till privatkunder. Detta skilda fokus innebär att B2B och B2C företag har olika behov vad gäller information om deras respektive kundsegment. Nedan kikar vi närmare på vilket är det bästa CRM system för respektive verksamhet.

B2B CRM

B2B försäljning är vanligtvis en mer komplex process och inkluderar ofta flera kunder på en och samma gång. Detta innebär att försäljningsprocessen är lång och det kan ta upp till 12 månader att slutföra alla dess faser. B2B avtal är också volymmässigt större och färre till antalet. Detta innebär att B2B företag behöver avancerade CRM System med följande egenskaper:

Hantering av långa och komplexa affärsprocesser med företagskunder.
SaaS-baserade CRM verktyg som möjliggör avancerade produktdemonstrationer
Strömlinjeformning av långsiktiga relationer med ett fåtal stora företagskunder
Ett integrerat informationssystemet som förbättrar beslutsunderlaget genom att samla komplexa kunddata under ett och samma tak.

B2C CRM

B2C försäljningsprocessen till privata kunder brukar typiskt vara mindre komplicerad och kortare jämfört med B2B försäljning. Avtal med kunder kan ofta slutas redan inom ett par dagar. Antalet leads och kunder är också betydligt större samtidigt som de enskilda försäljningsavtalen är betydligt mindre och fler till antalet. Detta innebär att verksamheter inom detta kundsegment behöver CRM tools som är flexibelt och fokuserar på privata kunders konsumtionsmönster och preferenser. B2C försäljning behöver därför ett CRM System med följande egenskaper:

Automatiserar marknadsföringsprocesser som fokuserar på ett stort antal kontakter.
Ett integrerat call center som kan kommunicera effektivt med ett stort antal kunder genom chatt verktyg och andra kanaler.
Integration med sociala medier
Realtidsuppdaterad information och email marknadsföring till ett stort antal kunder.

Så här väljer du ett rätt CRM system för din verksamhet

Det är flera olika faktorer som är avgörande i samband med att du överväger vilket som är det bästa CRM System för just din verksamhet. Dessa faktorer skiljer sig åt mellan branscher och företagsstorlekar. Det finns dock tre centrala faktorer som är konstanta och presenteras nedan.

Enkelhet

Ett effektivt CRM system skall erbjuda lätthanterliga affärslösningar. Detta innebär att det skall ha ett tydligt gränssnitt, erbjuda en intuitiv användarupplevelse och ha en minimal inkörningsperiod.

Pris

Det är viktigt att välja ett kostnadseffektivt CRM verktyg utan dolda kostnader för underhåll, implementation och avgifter för olika funktioner. Testa gärna en kostnadsfri CRM-version om den finns.

Relevans

Optimala CRM tools för din verksamhet är funktioner som är relevanta för just dina användningsområden vilka måste definieras tydligt.

Freshworks CRM systemfunktioner som förbättrar din verksamhet

CRM System erbjuder många olika funktioner som kan förbättra effektiviteten i din verksamhet och optimera relationsprocessen med kunderna. Men varje informationssystem är naturligtvis unikt. Freshworks har utvecklat konkurrenskraftiga CRM produkter som karaktäriseras av nedanstående funktioner vilka förbättrar affärsprocesserna i ditt företag och optimerar den vitala relationen till kunderna.

En enad vy för kontakter

Freshworks unika CRM verktyg erbjuder en enad och vy för kontakter som inkluderar:

Kontaktuppgifter;
Senaste konversationer via e-post, chatt och SMS samt samtalsinspelningar;
En kronologisk överblick över kontaktens interaktioner med företaget;
Anteckningar, kommande möten och uppgifter att slutföra;
Webbsideaktiviteter såsom besökta sidor och marknadsmaterial som laddats ner;
E-post och nyhetsbrev som skickas från marknadsteamet

Kontextuell information från Freshworks CRM tools möjliggör personlig kommunikation som driver försäljningen och fokuserar på dina mest lovande leads.

Läs mer om att samla kontakter på en enda plats

Pipeline-hantering

Freshworks CRM erbjuder effektiv hantering av pipelines och översikt över aktuell försäljning baserat på unika behov. Med hjälp av ett av marknadens bästa CRM system så får du en komplett översikt och kan prioritera arbetsuppgifter. Tack vare dessa värdefulla CRM verktyg så kan du identifiera flaskhalsar och prioritera de mest brådskande aktiviteterna.

Läs mer om pipeline-hantering

Automatiserad datainmatning

Freshworks CRM-system gör att dina team slipper manuell och tidskrävande datainmatning. Systemet kan hjälpa dem att automatiskt:

Använda CRM verktyg till att samla information om potentiella kunder som kontaktar företaget via e-post, livechatt eller webbformulär;
Fylla ut deras kontakt- och företagsprofiler med information från sociala medier som ger en omedelbar uppfattning om framtidsutsikterna med kontakten;
Tilldela inkommande kontakter till rätt säljare baserat på geografisk plats för att minska svarstiden för leads;
Segmentera kontaktlistor baserat på kontakternas beteende för att skicka riktade, skräddarsydda kampanjer.

E-posthantering

Freshworks CRM är ett enat helhetssystem som kan effektivt integrera din e-post. Dessa intelligenta CRM verktyg låter dig fokusera på genomtänkta e-postkampanjer. Med hjälp av denna e-posthantering så kan du även:

Skapa och spara e-postmallar för standardsvar;
Göra massutskick till dina kontakter;
Schemalägga e-post så att de når potentiella kunder vid rätt tidpunkt;
Spåra hur många meddelanden som öppnas och klickas på för att få en förståelse för kontakternas intressen

Läs mer om e-posthantering

Säljautomatisering

Freshworks användarvänliga CRM System stödjer säljautomatisering av repetitiva aktiviteter och arbetsprocesser. Dessa CRM verktyg kan hjälpa dig att utföra åtgärder vid rätt tidpunkt.

Ändra status på avtal, till exempel från ”förhandling” till ”påskrivet”;
Skicka välkomstmejl till nya leads eller påminnelser om förnyelse till existerande kunder;
Boka uppföljningsmejl för olika scenarier;
Kvalificera leads och uppdatera kontaktuppgifter;
Skapa uppgifter, påminnelser och möten.

… och mer! Se vad mer du kan automatisera med ett CRM-system

Marknadsföringautomatisering

CRM System med marknadsföringautomatisering förbättrar samarbetet mellan säljare och marknadsförare. Smarta CRM tools som erbjuder marknadsföringsautomatisering hjälper organisation att:

Skapa engagerande kampanjer för specifika besökssegment
Registrera sidbesök, nedladdade resurser, registreringar och se precis vad olika leads letar efter;
Se besökarnas beteende och optimera webbsidor
Segmentera leads baserat på intressen;
Vårda leads genom att designa och leverera engagerande e-post och riktade kampanjer;
Skicka leads till säljare direkt i CRM-systemet.

Läs mer om marknadsföring med CRM

Insikter med analyser och rapporter

Med Freshworks CRM lösning kan du förbättra prestandan genom att skapa rapporter för:

Sälj- och marknadsföringsmål och resultat;
Säljaktiviteter;
Teamets prestation;
Webbtrafik med analys av besökarnas ”navigering”;
Hur marknadsförings och nurturing-"kampanjer” presterar;
Vilka källor som bidrar till mest tillväxt;

De bästa CRM system är flexibla och erbjuder både standardiserade och skräddarsydda rapporter;

Se hur du genererar informativa säljrapporter

Se hur du genererar informativa marknadsrapporter

Engagemang i en ”omnikanal” (omnichannel)

Freshworks flexibla CRM System låter dina team engagera leads, prospekts och kunder via samma verktyg i olika kommunikationskanaler såsom:

Mobilt CRM

Marknadens bästa CRM system har mobilappar som låter dig arbeta när och var som helst och håller din organisation uppdaterad i realtid. Med ett mobilt CRM kan du:

Identifiera potentiella kunder som bör prioriteras;
Skapa, hantera och spåra avtal och försäljning med hjälp av en visuell pipeline;
Skicka och ta emot e-post;
Checka in på möten och bekräfta närvaro;
Lägga till röstanteckningar och skapa möten;
Hitta till ditt möte eller boka en Uber direkt i Freshsales-appen.

Läs mer om appen

När är det rätt tid att använda ett CRM system?

Du bör överväga att använda ett CRM System om din organisation upplever följande:

Så här implementerar du ditt CRM system

Prestandan hos ett CRM verktyg är beroende av människorna som använder det. Säljarna behöver en stark strategi för att tolka alla data. Olika företag drivs naturligtvis enligt olika modeller, men om du undrar hur du ska implementera ditt CRM system kan du börja med dessa fyra punkter:

Definiera dina användningsområden

Arbetar ditt företag mycket med kalla samtal? Eller kommer de flesta av dina leads in via inbound marketing? Hur många e-postmeddelanden skickar ni i genomsnitt varje dag? Är ditt företag beroende av fältförsäljning eller inneförsäljning eller både och? Du behöver inte ställa dig själv exakt dessa frågor, men att ställa sådana frågor är det första steget mot att definiera dina användningsområden.

Liksom för överensstämmelsen mellan produkt och marknad, sök efter överensstämmelsen mellan användningsområde och CRM

Om ditt företags framgång bygger på e-postutskick bör din programvara för CRM tools göra det möjligt för dig att spåra e-postöppnanden och klick på länkar i realtid, och dessutom hjälpa dig att göra massutskick av e-post. Om ditt företag är beroende av internationella telefonsamtal bör ditt CRM-system ha en inbyggd telefonfunktion med möjlighet att köpa nummer från hela världen.

Ha SMART-förväntningar på din CRM-mjukvara

Kom ihåg att ha SMART-förväntningar (Specifik, Mätbar, Arbetsduglig, Relevant och Tidsbunden) på CRM-mjukvaran. Detta är skillnaden mellan att öka dina affärer och att öka antalet slutförda affärer med 100 procent på 30 dagar.

Hjälp ditt försäljningsteam att arbeta med CRM-systemet

Ett CRM-system kan inte tvingas på dina säljare, de behöver använda det för att känna sig nöjda . Om CRM-systemet har en gratis provperiod, se till att dina säljare registrerar sig för en sådan omgående. Detta är ett mycket bra sätt att lära sig allt om olika CRM verktyg, inklusive om allt stöd som erbjuds. Det säkerställer också att ditt team är mer insatt i mjukvaran om eller när du bestämmer dig för att köpa det.

Customer Service Suite

Freshdesk

Freshchat

Freshservice

Freshsales

Freshmarketer