Bots och meddelandetjänst för alla företag – små, mellanstora och stora

SPROUT

Kom igång

$ 0

 

Inga gratissessioner

  • Chattbottar Bygg egna chatbots som svarar på frågor och guidar kunderna genom felsökning för snabbare lösningar. Freddy
  • Analys av chattbottar Freddy
  • Inkorgsvyer Fördefinierade vyer som hjälper dig att hålla koll på konversationer
  • Ämnen Konversationstrådar liknande talsvar (men för chattar) som kopplar vidare användare till rätt team.
  • Grupper
  • Konversationsetiketter
  • Massåtgärder Konvertera konversationer till ärenden, tilldela chattar och lös eller svara på ärenden genom massåtgärder.
  • Användaregenskaper
  • Mobil SDK
  • WordPress
  • Freshdesk-integrering
  • 10 000 unika besökare per månad per konto

Visa information

Dölj information

BLOSSOM

Perfekt för små team

$ 15

per handläggare och månad, faktureras årsvis

$

per handläggare, faktureras månadsvis

Upp till 1 000 gratis botsessioner/månad

Allt från Sprout och...

  • Tilldelningsregler Tilldela automatiskt chattar baserat på fördefinierade regler
  • Prioriterad inkorg
  • Svarsmallar
  • Privata anteckningar
  • Användarhändelser och tidslinje
  • Segmentering av användare
  • Globala öppettider Ställ in öppettider och låt kunderna få veta när ditt team är tillgängligt
  • Offline-meddelanden Meddela kunderna när du inte är på plats och be dem att lämna ett meddelande
  • Grundläggande instrumentpanel Se en visuell sammanfattning över konversationstrender, svarshastighet och kundnöjdhet i realtid
  • Vanliga frågor och svar
  • Översiktlig rapport över konversationer
  • Facebook Messenger
  • Filer Lagra filer som ofta delas med kunder lättillgängligt i Freshchat för snabb åtkomst
  • Marketplace (App Store och anpassade appar) App Store med Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe och mer
  • 100 000 unika besökare per månad per handläggare

Visa information

Dölj information

GARDEN

Passar växande team

$ 29

per handläggare och månad, faktureras årsvis

$

per handläggare, faktureras månadsvis

Upp till 2 000 gratis botsessioner/månad

Allt från Blossom och...

  • Automatisk ärendehantering Upptäck inaktivitet och lös chattärenden automatiskt
  • Prestationsrapporter för team
  • Kundundersökning
  • Kundnöjdhetsrapport
  • WhatsApp Business (tillägg)
  • 200 000 unika besökare per månad per handläggare

Visa information

Dölj information

ESTATEpopulärt

Bäst valuta för stora team

$ 45

per handläggare och månad, faktureras årsvis

$

per handläggare, faktureras månadsvis

Upp till 3 000 gratis botsessioner/månad

Allt från Garden och...

  • IntelliAssign Lastbalanserad och automatisk tilldelning av ärenden baserat på teammedlemmarnas kompetenser
  • Öppettider (enligt grupp) Ange öppettider för individuella team på olika geografiska platser eller i olika tidszoner och gör deras tillgänglighet synlig för dina kunder
  • Samsurfning Skärmdelning med ljud – demonstrera live, felsök problem och mer
  • Direktöversättning Översätt meddelanden i realtid och svara på kundens språk
  • Avancerad kontrollpanel Se en visuell sammanfattning över konversationstrender, svarshastighet och kundnöjdhet i realtid
  • Avancerade automatiseringar (App Store) Automatisera alla chattflöden medförsta svar, tilldelning eller omfördelning av flöden och eskalering av noteringar från en och samma plats (JAYA automatiseringsapp) populärt
  • Rapport om handläggares tillgänglighet Följ upp ditt teams tillgänglighet och hur länge de har varit online och aktiva
  • Roller och behörigheter
  • Support på flera språk Stöd dina kunder på deras egna språk
  • Apple Business Chat populärt
  • 300 000 unika besökare per månad per handläggare

Visa information

Dölj information

FOREST

Utformat för stora företag

$ 65

per handläggare och månad, faktureras årsvis

$

per handläggare, faktureras månadsvis

Upp till 5 000 gratis botsessioner/månad

Allt från Estate och...

  • Tillåtna IP-adresser Öka säkerheten genom att endast bevilja åtkomst till din support för särskilda IP-adresser över olika kanaler.
  • Tillåtna domäner
  • Användarautentisering (JWT)
  • 400 000 unika besökare per månad per handläggare Du kan köpa 1 000 extra sessioner för 100 $.

Visa information

Dölj information

Ta kundernas supportupplevelse till en ny nivå med den kombinerade kraften av en meddelandetjänst, helpdesk och telefoni i ett. Omnichannel är en integrerad programsvit bestående av produkterna Freshchat, Freshdesk och Freshcaller.

 

ESTATE Omnichannelpopulärt

Bäst valuta för stora team

$ 79

per handläggare och månad, faktureras årsvis

$

per handläggare, faktureras månadsvis

Allt i Estate för Freshdesk, Freshchat, Freshcaller och mer.

  • Kanaler för e-post, sociala medier, chatt och telefon
  • Meddelandetjänst Skicka meddelanden till kunderna i deras valda meddelandetjänst, såsom WhatsApp, Apple Business Chat och Facebook Messenger från en enda plattform. tillägg
  • Kundtidslinje i omnikanal Få en tidslinje med kundens tidigare interaktioner med din personal för att direkt få sammanhang för kundärenden.
  • Roller och åtkomst Tillhandahåll eller begränsa åtkomst till olika nivåer för olika handläggare.
  • Anpassade rapporter Skapa kraftfulla rapporter som passar ditt företag och se över samtal och ärenden för att få bättre insikt och förståelse för kundsupporten.
  • Samsurf Erbjud personlig kundsupport med skärmdelning och ljudchatt.
  • Flerspråkig support Erbjud global kundtjänst genom att skapa artiklar på flera olika språk i din kundportal eller chatt-widget.
  • Inkluderar 3 000 lokala minuter/månad Gäller inkommande samtal som betjänas via webbläsare i USA, Kanada, EU, Storbritannien, Australien och Nya Zeeland
  • Inkluderar upp till 3 000 gratis botsessioner/månad Kostnadsfria botsessioner baseras på kontonivå Freddy

Visa information

Dölj information

Forest Omnichannel

Utformat för stora företag

$ 139

per handläggare och månad, faktureras årsvis

$

per handläggare, faktureras månadsvis

Allt i Estate för Freshdesk, Freshchat, Freshcaller och mer.

  • Handläggarmanus Guida handläggarna med förinställda steg som hjälper dem att lösa kundärenden snabbare. FREDDY
  • E-postbott Svarar automatiskt på ärenden med relevanta lösningar och artiklar. FREDDY
  • Automatisk prioritering Prioritera automatiskt enligt fält såsom ärendets typ, prioritet och grupp. FREDDY
  • Omniroute™ Hantera personalens arbetsbörda i flera olika kanaler från en enda plats.
  • Röstbottar Träna din bott med vanliga frågor och låt dem stå till tjänst i företagets telefonlinje. BETA
  • Röststyrt talsvar Låt kunderna få hjälp från handläggare med hjälp av röstkommandon i röststyrt talsvar. FREDDY
  • Mätetal för tappade samtal Spåra alla tappade samtal och optimera ditt röststyrda talsvar.
  • IP-vitlistning Öka säkerheten genom att ge vissa IP-adresser åtkomst till din support i olika kanaler.
  • Inkluderar 5 000 lokala inkommande minuter/månad Gäller inkommande samtal som betjänas via webbläsare i USA, Kanada, EU, Storbritannien, Australien och Nya Zeeland
  • Inkluderar upp till 5 000 gratis botsessioner/månad Kostnadsfria botsessioner baseras på kontonivå FREDDY

Visa information

Dölj information

Chatbots använder botsessioner när de drivs. De kostnadsfria botsessionerna baseras på kontonivå.

Förbättra din Freshchat-upplevelse

Ytterligare botsessioner

100 $ för 1 000 botsessioner/månad

€100 för 1 000 botsessioner/månad

R1500 för 1 000 botsessioner/månad

£75 för 1 000 botsessioner/månad

₹7200 för 1 000 botsessioner/månad

AUD145 för 1 000 botsessioner/månad

Chatbots är tillgängliga i alla abonnemang.

Alla interaktioner mellan en slutanvändare och en bot som sker inom 24 timmar räknas som 1 botsession. Sessionerna återställs enligt din betalningscykel.

Använd chatbots med överlägsna API-anslutningar för att lösa ärenden automatiskt.

Visa information

Dölj information

WhatsApp Business

49 $ fast avgift/nummer/månad. Gratis med årsabonnemang för det första numret

€49 fast avgift/nummer/månad. Gratis med årsabonnemang för det första numret

R729 fast avgift/nummer/månad. Gratis med årsabonnemang för det första numret

£37 fast avgift/nummer/månad. Gratis med årsabonnemang för det första numret

₹2799 fast avgift/nummer/månad. Gratis med årsabonnemang för det första numret

AUD79 fast avgift/nummer/månad. Gratis med årsabonnemang för det första numret

Tillgänglig från Garden och uppåt

Den fasta avgiften ingår under de första 2 månaderna.

WhatsApp har utöver detta en avgift per meddelande för svarsmallar. Avgiften varierar beroende på volym och mottagarland.

Freshworks tar inte ut några extra meddelandeavgifter utöver detta.

Använd WhatsApp och all dess potential. Erbjud support och notiser och undvik belastning på företagets teletjänstcentral.

Kundtjänst

Svarsmallar

Visa information

Dölj information

Prospektering och engagemang(A&E)

19 $ fast avgift/månad

€19 fast avgift/månad

R229 fast avgift/månad

£15 fast avgift/månad

₹1399 fast avgift/månad

AUD29 fast avgift/månad

Tillgänglig i Blossom och uppåt

Värva och engagera kunder med proaktiva kampanjer, meddelanden, automatisk mötesbokning och mer

Triggade meddelanden (obegränsat)

Möten

Riktade meddelanden (obegränsat)

E-postkampanjer

Clearbit Reveal

Integrerad kontaktinformation

Visa information

Dölj information


Alla priser visas utan moms

E-postsupport tillgänglig 24/5 för samtliga abonnemang.

Chattsupport tillgänglig 24/5 för alla betalabonnemang.

Kan du inte bestämma dig för vilket abonnemang som är rätt för dig?

Se vår fullständiga jämförelselista över funktioner

 

Vanliga frågor och svar

Hur fungerar er gratis provperiod på 21 dagar?

När du registrerar upp dig kommer du omedelbart att få tillgång till det fullspäckade Garden-abonnemanget under 21 dagar. Vi kommer att meddela dig innan din provperiod går ut. Du kan välja ett abonnemang och betala med kreditkort för att fortsätta använda produkten. Om du väljer att inte fortsätta kommer ditt konto att inaktiveras.

Kan jag uppgradera eller nedgradera mitt abonnemang?

Ja, du kan ändra ditt abonnemang när du vill. Om du vill nedgradera eller avbryta ditt abonnemang så träder ändringen i kraft vid slutet av din aktuella period. Klicka på ”fakturering” i ditt Freshdesk-konto för att ändra din abonnemangsinformation.

Vad är unika besökare per månad och hur fungerar det?

En unik besökare per månad är en enskild användare som använder din webbplats under en 30-dagarsperiod. För mobilappar gäller samma princip – en app-användare som öppnar din app minst en gång inom 30-dagarsperioden.

Vad är kontakter och hur fungerar prissättningen för dessa?

Kontakter är potentiella kunder och användare du chattar med. Med Freshchat får du obegränsat antal kontakter oavsett abonnemang – spara och nå deras uppgifter utan att behöva betala någonting extra.

Hur säkra är mina data?

Vi tar säkerheten på högsta allvar. Du kan välja datacenter där dina data ska lagras redan från start. Våra värdservrar är belägna i datacenter av världsklass som skyddas av biometriska lås och som övervakas 24 timmar om dygnet. Vi säkerställer att vår applikation alltid är uppdaterad med de senaste programfixarna.

Har ni några avgifter för uppsägning av abonnemanget?

Nej. Med Freshdesk betalar du för vad du använder. Vi tar inte ut någon avgift för uppsägning av konton. Du kan säga upp kontot när du vill. Uppsägningen träder i kraft i slutet av din aktuella period.

Vilka former av betalningar tar ni emot?

Vi tar emot Visa, Mastercard, Discover och American Express. PayPal accepteras inte som betalningsmedel. Vi kan inte ta emot köpordrar per telefon. Alla våra offlinebetalningar följer priserna i amerikanska dollar.

Debiteras funktionen för WhatsApp for Business per användare?

Nej. WhatsApp for Business-integrationen har en fast månadskostnad per WhatsApp-nummer, oberoende av hur många handläggare eller användare du har. Du kan läsa mer om det här.

Vad ingår i Omnichannel?

Varje handläggare i Freshdesk Omnichannel har åtkomst till alla funktioner från Freshchat, Freshcaller och Freshdesk för att kunna ge kunderna support i respektive kanal. All kundinformation finns här samlad på en och samma plats. Omnichannel-abonnemangen inkluderar Estate och Forest från Freshdesk, Freshchat och Freshcaller med en prisrabatt på över 40 %.

Vem/vad är Freddy?

Freddy är en AI särskilt framtagen av Freshworks. Freddy inkluderar AI-bottar för oöverträffad självservice och assistans för handläggare. Programmet automatiserar repetitiva uppgifter och ökar produktiviteten. Klicka här för att läsa mer om Freddy.

Vad är en botsession?

Alla interaktioner mellan en slutanvändare och en bot som sker inom 24 timmar räknas som 1 botsession.

Hur kan jag köpa fler botsessioner? Hur länge är ett paket giltigt?

Du kan köpa hur många botsessioner du vill som paket. Du kan köpa extrapaket för 100 $ för 1 000 sessioner. Paketen återställs enligt din betalningscykel. Om du t.ex. betalar kvartalsvis löper dina botsessioner också ut kvartalsvis.

        För mer information se vår guide avseende fakturering eller kontakta oss via e-post: support@freshchat.com.