Freshworks Customer Service Suite
Encante seus clientes e sua equipe com uma solução omnichannel perfeita com base em IA.
IA, canais e contexto do cliente. Enfim juntos.
Economize tempo e esforços com IA revolucionária, a mais ampla cobertura de canais e detalhes de interações com clientes, tudo em um espaço de trabalho unificado. Próxima parada: ROI imbatível.
Mais resoluções, menos tarefas
Cada novo dia traz mais consultas e mais canais. Com o Freshworks Customer Service Suite, você pode criar e implementar chatbots inteligentes em um piscar de olhos e depois vê-los resolver problemas 24 horas por dia. A automação reduz as tarefas de rotina, e a IA integrada ajuda agentes, administradores e líderes a ficarem ainda mais produtivos.
Todos os seus canais em uma visualização centralizada e prática
Agora você não precisa se preocupar mais com pesquisas e Alt + Tab. Os agentes podem mergulhar nas conversas com o contexto de que precisam, tudo em um só lugar, para facilitar as próximas etapas e a personalização. Na hora da colaboração entre equipes, ter uma visão unificada dos canais mantém todo mundo com foco no mesmo objetivo.
Rápido de lançar e fácil de usar
Complexidade desnecessária? Isso não faz parte da nossa lista de recursos. O Customer Service Suite permite que você dê seus primeiros passos com praticidade e adote uma abordagem personalizada com menos tempo de treinamento e manutenção. Obtenha valor com mais agilidade usando uma solução omnichannel que trabalha a favor das equipes logo no primeiro dia.
Recursos
Aumente a eficiência e ofereça excelente atendimento aos clientes em cada etapa do processo, graças a uma poderosa variedade de funções e recursos aprimorados com IA.
Confira as novidadesSolução omnichannel
Interaja com os clientes onde quer que eles estejam, incluindo e-mail, texto, redes sociais e outros canais.
Emissão de tíquetes avançada
Resolva os problemas dos clientes com mais rapidez usando um sistema robusto de emissão de tíquetes orientado por IA e automação.
Autoatendimento
Responda a consultas dos clientes 24 horas por dia, com chatbots inteligentes e de rápida implementação em todos os canais.
Espaço de trabalho do agente unificado
Reúna dados, ferramentas e processos para obter o máximo de eficiência e conveniência.
IA e automação
Deixe o Freddy AI ajudar clientes, agentes, administradores e líderes a fazer mais com menos tempo e esforços.
Colaboração
Trabalhe em conjunto facilmente com comunicação, informações e automação em um só lugar.
Insights e análises inteligentes
Fique à frente dos problemas emergentes com insights proativos e orientados por IA e as próximas etapas.
Administração simplificada
Tire a pressão dos administradores com IA, automação de fluxos e personalizações fáceis.
Integrações
Escalabilidade sem fluxos complexos. O Freshworks Customer Service Suite se integra aos aplicativos, ferramentas e dados da sua preferência para aumentar a produtividade e acelerar o tempo para obtenção de valor.
Shopify
Conecte-se com sua loja da Shopify para engajar clientes em diversos canais.
Salesforce
Unifique os dados dos seus clientes em uma única exibição e passe menos tempo alternando entre ferramentas.
Jira
Conecte equipes de engenharia e suporte com uma visão completa e agregada de tíquetes e problemas.
Conheça o Freddy, o assistente de IA número 1
O Freddy AI tem sido um salva-vidas e um estímulo ao moral dos nossos agentes. Os agentes não precisam mais perder tempo atualizando os dados de devolução do cliente. O Freddy verifica o sistema para nós e faz a atualização do pedido sem interação humana direta.
Adotamos o Freddy AI da Freshworks para proporcionar uma experiência altamente automatizada e personalizada para os clientes. Já o usamos há um ano e podemos dizer com segurança que conquistamos a maior parte do que tínhamos em mente.
Você pode ter ótimos agentes que se preocupam com o cliente, mas, se eles não tiverem as ferramentas certas para prestar um bom atendimento, será difícil oferecer um alto nível de personalização.
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