¿Las grandes ideas son suficientes para impulsar un negocio?

Como agencia de comunicación o publicidad, es posible que tenga ideas increíbles sobre cómo presentar una marca a sus clientes de la manera más creativa y llamativa. Pero la creatividad debe ir de la mano del olfato comercial para que sus ideas den fruto. En otras palabras, las agencias son negocios centrados en las personas y las relaciones. Entonces, aunque las ideas podrían posicionar su agencia en un buen lugar, la clave para atraer a los clientes potenciales adecuados, seguir pareciéndoles relevante y mantener a sus clientes comprometidos a largo plazo depende de cómo descubra y administre las relaciones con sus clientes.

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¿Por qué la gestión de las relaciones es el principal motivo de preocupación para las agencias?

Un estudio de The Bedford Group revela que, en comparación con 1984, cuando la duración media de la relación cliente-agencia era de 7,2 años, el promedio hoy en día es inferior a tres años. Aunque hay muchas razones, que van desde la alta rotación de las agencias hasta la pérdida de atención a los presupuestos, la ausencia de un enfoque adecuado en la "gestión de las relaciones con los clientes" también constituye una causa fundamental de todo esto.

Eche un vistazo a los principales desafíos clave a los que se enfrentan las agencias hoy en día al atender a los clientes;

  • No hay un solo lugar donde se organice toda la información
  • Las agencias suelen tener que hacer malabarismos para conseguir satisfacer los requisitos del cliente y completar los proyectos del cliente
  • Es difícil colaborar entre equipos para unificar criterios
  • Falta tiempo y la productividad disminuye debido a la falta de procesos claros

La buena noticia es que gran parte de estos desafíos se pueden abordar con un software de gestión de las relaciones con los clientes o CRM.

¿Por qué necesitan un CRM las agencias?

Hoy en día, las agencias tienen que reinventarse constantemente para seguir siendo relevantes. Con una competencia creciente, una mayor demanda de los clientes y un mayor enfoque de los clientes en el retorno de inversión en la creatividad, es imperativo que las agencias intensifiquen sus esfuerzos y se centren más en el cliente.

Un software de CRM especializado en agencias de comunicación y publicidad le ayuda a descubrir y gestionar mejor las relaciones con sus clientes al brindar una experiencia simple, intuitiva y fluida a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Le ayuda a evaluar a los clientes potenciales con funciones avanzadas de calificación de leads, brinda una perspectiva completa de toda la actividad del cliente en un solo panel, automatiza gran parte de sus tareas diarias relacionadas con el servicio a sus clientes, analiza ventas y genera informes sobre el desempeño de su negocio y las brechas que deben abordarse, le permite generar relaciones duraderas y de calidad con sus clientes y mucho más.

Descubra y califique a sus clientes potenciales

Una propuesta ganadora podría hacerle cerrar o perder una venta con su cliente potencial, pero también es importante comprender el negocio de su cliente potencial y obtener información sobre lo que quiere exactamente de su agencia. Pero, ¿cómo se mide eso? Y, ¿cómo se determina si el cliente potencial ha llegado a usted a través de una campaña de redes sociales que estaba ejecutando, a través de una recomendación o a través de su sitio web?

Un software de CRM para agencias de comunicación y publicidad puede permitirle recopilar información relevante sobre sus clientes potenciales a través de varios medios. Por un lado, si ha estado realizando campañas en plataformas de redes sociales, puede usar integraciones relevantes en su CRM para monitorizar de dónde procede el lead.

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En segundo lugar, si un cliente ha visitado su sitio web o app, puede entender su comportamiento e intereses mediante la monitorización de eventos, que monitoriza las páginas que visitaron sus clientes potenciales y cómo interactuaron con su sitio. En tercer lugar, también puede utilizar formularios web en su sitio web para recopilar datos relevantes sobre sus clientes potenciales o interactuar con ellos a través de un chat en vivo para comprender mejor sus requisitos.

De hecho, el moderno software de CRM para agencias incluso enriquece automáticamente los datos de los leads a través de sus perfiles en las redes sociales y cualquier otra información disponible públicamente, lo que le da una ventaja para mantener una comunicación relevante con ellos.

Consulte todos los datos del cliente en un mismo lugar

En respuesta al desafío que enfrentan las agencias al organizar todos los datos de los clientes en un solo lugar, un software de CRM para agencias de comunicación y publicidad proporciona una perspectiva completa de todas sus interacciones con cada uno de sus clientes en una vista cronológica. Todos los correos electrónicos o registros de llamadas se almacenan en el cronograma de actividades del cliente para que usted no tenga que perder tiempo haciendo malabares con varias aplicaciones para descifrar por dónde lo dejó la última vez. De hecho, puede incluso añadir notas, tareas y citas, y cargar archivos relevantes para cada cliente directamente desde el software de CRM de su agencia.

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Analice el rendimiento de su negocio

Una vez que haya determinado si el cliente potencial es relevante para su negocio, puede trasladarlo a su conducto de ventas, donde puede supervisar el progreso efectuado con cada cliente. Dependiendo del progreso que vaya realizando con ellos, puede hacerlos avanzar a través de las diferentes etapas de negociación, como clientes a los que interesa hacer un seguimiento o una presentación, clientes en revisión u otros. Una vista general del conducto de ventas también le ayuda a determinar los pronósticos de ingresos, le brinda información sobre el rendimiento de cada una de sus ventas, le ayuda a identificar las brechas de su negocio para que pueda idear estrategias para abordarlas y mucho más.

También puede generar informes de ventas diarios, semanales o mensuales para obtener información sobre el rendimiento. Puede obtener un desglose por sector de los clientes a los que atiende para determinar de dónde obtiene la mayor cantidad de ingresos o negocios, crear un informe sobre los clientes por etapas de negociación, evaluar los ingresos que genera cada uno de sus equipos de ventas/servicio al cliente y mucho más.

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Automatice sus tareas

Uno de los principales desafíos a los que se enfrentan las agencias es que no suelen tener un equipo independiente de desarrollo empresarial o de ventas y otro equipo de servicio al cliente. A veces, el mismo equipo que atiende al cliente tiene que gestionar también las ventas. En esa situación, y teniendo que cumplir con los plazos de los proyectos de los clientes, las agencias también tienen que encargarse de realizar tareas rutinarias tales como enviar correos electrónicos, configurar recordatorios para compartir facturas y hacer un seguimiento de los pagos, entre muchas otras.

Un software de CRM para agencias de comunicación y publicidad puede reducir el tiempo que invierte en dichas tareas con las automatizaciones del flujo de trabajo. Mientras usted se concentra en brindar un mejor servicio a sus clientes, el sistema puede encargarse de gran parte de sus tareas, tales como enviar correos electrónicos de bienvenida, mandar recordatorios internos a los miembros de su equipo para completar tareas o enviar correos electrónicos de recordatorio a sus clientes cuando su contrato esté pendiente de renovación.

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Mantenga la conversación en marcha

Se deja la piel durante los primeros meses para ganarse a ese cliente y cerrar el proyecto. Pero una vez que llegan a un entendimiento, tiene que dejarlo en un segundo plano porque es casi imposible mantener ese ritmo. Quizás a usted le parezca natural, pero desde la perspectiva del cliente la "relación" comienza a decaer.

Entonces, ¿cómo podría interactuar con el cliente de vez en cuando para generar confianza? Como dice Aaron Levy, director de búsquedas de pago de Elite SEM, una de las estrategias clave para mantener la interacción con los clientes es "¡ser sus mejores amigos!: Felicítelos por sus cumpleaños, apréndase los nombres de sus hijos y lo mejor de todo: explíqueles cómo obtener bonificaciones". Por supuesto, eso también puede hacerlo con un software de CRM para agencias con las campañas de ventas. Mantenga ese canal de comunicación siempre abierto con sus clientes enviándoles saludos, compartiendo un boletín con ideas en las que haya trabajado con otros clientes que tuvieron éxito, etc.

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