Customer Service Suite − Preise
Die benutzerfreundliche, Omnichannel-Rundumlösung für Ihren Kundenservice – mit KI-Turbo
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Customer Service Suite
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Web-Widget
Messenger
E-Mail
Self-Service
Kundenportal
Wissensdatenbank
Chatbots
Conversational Engagement
Zentraler Posteingang
Conversation Switch
Proaktive Support-Journeys und Kampagnen
Ticketing
Konflikterkennung bei Agenten
Individueller Agentenstatus
Admin-Funktionen
Zusammenarbeit: Threads und Aufgaben
Benutzerdefinierte Kontakt-, Gesprächs- und Ticketeigenschaften
Kontakt- und Kontomanagement
Customer 360: Kontaktverfolgung/-Lifecycle
Dashboard und Analysen
APIs: Berichterstellung, Gespräche, Tickets
Berichtsformate: Standard und benutzerdefiniert
Echtzeit-Dashboard Standard
Sicherheit und Datenschutz
Rollenabhängige Zugriffssteuerung
Single Sign-on
Pro
Wie im Growth-Tarif, plus
Omnichannel
Bring your own channel (BYOC)
Bring your own telephony (BYOT)
Self-Service
Mehrsprachige Wissensdatenbank
Artikelversionierung
Voll konfigurierbares Portal
Foren
Conversational Engagement
Mehrsprachige Unterhaltungen
Ticketing
Ticketvorlagen
Vorkonfigurierte Formulare
Dynamische Ticketfelder (Abschnitte)
Erweiterte benutzerdefinierte Felder
Kontakt- und Kontomanagement
User-Targeting
Admin-Funktionen
CSAT mehrsprachig
Geschäftszeiten: global, mehrere, gruppenspezifisch
Zuweisung: IntelliAssign, Rundlauf und auslastungsabhängig
Mehrere SLA-Richtlinien
Über- und untergeordnete Tickets
Dynamische E-Mail-Benachrichtigungen
Mehrere Produkte
Mitarbeitende
Individuelle Objekte
Dashboard und Analysen
Individuelle Echtzeit-Dashboards
Dashboard-Mitarbeiterverfügbarkeit
Enterprise
Für Supportabteilungen in Großunternehmen
/Mitarbeiter:innen/Monat, jährliche Abrechnung
Jetzt testenWie im Pro-Tarif, plus
Self-Service
Genehmigungsprozess
Flexible Wissensdatenbank-Hierarchie
Ticketing
Agentenschichten
Abwesenheitsplaner
Admin-Funktionen
Ticketing-Sandbox
Prüfprotokolle
Kompetenzabhängige Zuweisung
Dashboard und Analysen
Benutzerdefinierte Objektanalysen
Sicherheit und Datenschutz
JWT-Authentifizierung
Zulässige Domains
IP-Whitelisting
Erweitern Sie Ihre Suite mit Add-ons.
Freshbots (unterstützt von Freddy Self Service)
Holen Sie sich zusätzliche Freshbots-Kontingente und betreuen Sie Ihre Kund:innen auf allen Kanälen
Freddy Copilot
Persönlicher Assistent mit generativer KI für Ihr Support-Team
Freddy Insights
Durch generative KI gestützte Performance-Analysen und Empfehlungen für Führungskräfte
Tagestarife
Buchen Sie weitere Agenten tageweise hinzu.
Freshcaller
Mit dem Add-on Freshcaller erreichen Sie Ihre Kund:innen auch telefonisch.
Freshsales
Steigern Sie Ihren Umsatz mit einem kontextgerechten Vertrieb über ein einheitliches System.
Kampagnenkontakte
Kund:innen per Website, App, E-Mail, SMS und WhatsApp betreuen
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Wie funktioniert die 14-tägige kostenlose Testversion?
Nach der Anmeldung haben Sie sofort 14 Tage lang Zugriff auf unseren Enterprise-Tarif. Vor dem Ende des Testzeitraums informieren wir Sie rechtzeitig. Dann können Sie sich für einen Tarif entscheiden und direkt per Kreditkarte bezahlen. Andernfalls wird Ihr Konto gelöscht.
Kann ich mein Abonnement herauf- oder herabstufen?
Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit herauf- oder herabstufen. Wenn Sie Ihr Abonnement herabstufen oder ganz kündigen möchten, ist das zum Ende der jeweiligen Laufzeit möglich. Klicken Sie in Ihrem Freshchat-Konto einfach auf „Abrechnung“, um Ihr Abonnement zu ändern.
Wie werden meine Daten geschützt?
Das Thema Datenschutz ist uns sehr wichtig. Daher können Sie von Anfang an selbst auswählen, welches Rechenzentrum für die Datenverarbeitung genutzt werden soll. Unsere Server befinden sich in hochmodernen, mit biometrischen Schlössern gesicherten und rund um die Uhr überwachten Rechenzentren. Mit den neuesten Sicherheitspatches bleibt unsere Anwendung immer auf dem neuesten Stand.
Gibt es Kündigungsgebühren?
Nein. Sie zahlen nur, wenn Sie Freshchat nutzen. Es gibt keine Kündigungsgebühren. Eine Kündigung ist jederzeit möglich, tritt aber erst nach Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit in Kraft.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Discover und American Express. Zahlungen per PayPal sind nicht möglich. Auch telefonische Bestellungen können nicht angenommen werden. Bei allen Offline-Zahlungen sind die Preisangaben in US-Dollar maßgeblich.
Was ist Freddy AI?
Freddy AI ist eine benutzerfreundliche KI-Lösung für mehr Produktivität, Innovation und ein persönliches Kundenerlebnis. Hier können Sie Freddy näher kennenlernen.
Was bedeutet „Beta“ im Zusammenhang mit Freddy Copilot und Freddy Insights?
Mit dem Beta-Programm wollen wir mehr Kund:innen die Möglichkeit geben, unsere KI-Angebote auszuprobieren. Darüber hinaus möchten wir auf diesem Wege so viel Kundenfeedback wie möglich einholen und unsere Funktionen bestmöglich optimieren, bevor wir sie am Markt anbieten.
Was ist für Freddy Copilot und Freddy Insights nach Abschluss des Beta-Programms vorgesehen?
Sobald beide Add-ons nach Abschluss des Beta-Programms veröffentlicht werden, können Pro- und Enterprise-Kund:innen sie einzeln zu ihren Freshworks-Konten hinzubuchen.
Was gilt als Freshbot-Sitzung?
Eine Freshbot-Sitzung ist eine einmalige Interaktion zwischen einer Endbenutzerin oder einem Endbenutzer und einem Bot:
– Bei E-Mails gilt jede E-Mail-Antwort als eine Bot-Sitzung.
– Bei Sprachanrufen gilt jede Antwort des Bots als eine Bot-Sitzung.
– Bei Chats gilt die gesamte Interaktion mit dem Bot innerhalb von 24 Stunden ab von Endbenutzer:innen initiierten Sitzungsbeginn als eine Bot-Sitzung.
– Gezählt werden nur KI-Funktionen und Bots, die zur Interaktion mit Kund:innen eingesetzt werden. Die Nutzung von KI-Funktionen und Bots durch Support-Mitarbeitende zählt nicht als Bot-Sitzung.
Erhalte ich kostenlose Freshbots-Sitzungen?
Alle unsere kostenpflichtigen Pläne enthalten einmalig 500 Sitzungen, um unsere Chatbots ausprobieren zu können. Dieses Angebot gilt pro Konto nur einmal. Ist das kostenlose Kontingent aufgebraucht, können Sie nach Bedarf weitere Sitzungen buchen.
Beim Erwerb zusätzlicher Bot-Sitzungen verfallen ggf. noch verbliebene kostenlose Sitzungen.
Wie kann ich zusätzliche Freshbots-Sitzungen kaufen? Wie lange ist ein Kontingent gültig?
Sie können beliebig viele Freshbots-Sitzungen kaufen. Die Gültigkeitsdauer entspricht Ihrer Zahlungsperiode. Bei vierteljährlicher Abrechnung läuft Ihr Freshbots-Kontingent also beispielsweise zum Quartalsende ab.
Wie viele Kampagnenkontakte kann ich in den einzelnen Tarifen nutzen?
Im kostenlosen Tarif erhalten Sie 100 Kampagnenkontakte pro Konto und Monat. In allen kostenpflichtigen Tarifen stehen Ihnen je 500 Kampagnenkontakte pro Konto und Monat zur Verfügung.