Press releases

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Juni 18, 2020

Freshworks als Visionär im Magic Quadrant-Report von Gartner ausgezeichnet

Das Softwareunternehmen Freshworks Inc. gibt bekannt, dass es als einziges Unternehmen im Report “Magic Quadrant 2020” von Gartner für seine Lösung für  Customer Engagement Center als Visionär ausgezeichnet wurde.* Freshworks wurde dabei für seine cloud-basierte Omnichannel-Kundenbetreuungssoftware Freshdesk prämiert. Insgesamt wurden mehrere Produkte aus dem Freshworks-Portfolio geprüft, unter anderem für die Kategorien Customer Relationship Management (CRM), Sales Force Automation (SFA) und IT Service Management (ITSM).

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März 31, 2020

PUMA stärkt seinen Kundenservice mit Freshdesk von Freshworks

Herzogenaurach – Der Sportartikelhersteller PUMA und Freshworks Inc. kooperieren, um den Kundendienst von PUMA Europe mit der innovativen Helpdesk-Software Freshdesk von Freshworks zu optimieren.

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November 26, 2019

Freshworks-Studie: 77% der deutschen Unternehmen hoffen auf KI im Kundenservice

Deutsche Unternehmen erwarten sich einiges von Künstlicher Intelligenz (KI), wenn es darum geht, ihre Organisation attraktiver zu machen – doch auf Seiten der Kunden besteht noch ein gewissen Maß an Misstrauen in Hinsicht auf KI. Das geht aus einer neuen Studie des Customer Engagement Software-Anbieters Freshworks Inc hervor.

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November 13, 2019

150 Millionen Dollar neues Funding: die Marktbewertung von Freshworks steigt auf 3,5 Milliarden Dollar – Leadinvestoren sind Sequoia, CapitalG und Accel

Leadinvestoren waren die bisherigen Finanzierungspartner Sequoia Capital, CapitalG sowie Accel, der erste Investor von Freshworks. Das Kapital wird in die weitere globale Expansion investiert und soll auch die Entwicklung der integrierten SaaS-Plattform beschleunigen. Die Finanzierung wird voraussichtlich bis Jahresende abgeschlossen sein und unterliegt den üblichen Abschlussbedingungen wie der kartellrechtlichen Genehmigung der US-Behörden. Zugleich kündigte Freshworks seine Customer-for-Life Cloud an – eine Datenplattform, die alle Customer-Engagement-Produkte des Unternehmens umfasst und Kundendaten aus Marketing, Vertrieb, Support und Kundenservice zur Verbesserung der Customer Journey zusammenbringt.

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September 23, 2019

Studie: Über 8 Mrd. US-Dollar Produktivitätsverlust für US-Unternehmen durch schlechte Support- und Sales-Software pro Jahr

Support- und Vertriebsmitarbeiter in den USA verschwenden insgesamt 516 Millionen Stunden im Jahr damit, sich in einer Software zurecht zu finden, zu deren Nutzung sie gezwungen werden. Dies sagt eine Studie von Freshworks Inc., Anbieter für Customer-Engagement-Software. Die Zeit, die damit verschwendet wird, nach Informationen zu suchen, sich durch verwirrende Menüs zu klicken und Workarounds für Störungen und fehlende Funktionen zu finden, macht einen Produktivitätsverlust von 8,3 Milliarden US-Dollar im Jahr aus.

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September 19, 2019

Mit Freshsuccess vereinheitlicht Freshworks den Blick auf den Kunden

Mit Freshsuccess, dem neuesten Produkt von Freshworks, Anbieter für Customer-Engagement-Software, erhalten Marketing-, Vertriebs-, Support- und Customer-Success-Teams eine detaillierte Analyse des bisherigen Verhaltens ihrer Kunden und können Customer Health Scores erstellen. Die Software für Customer-Success-Management erlaubt es ihnen, auf einheitliche, umfassende Daten von Kunden und Kontakten zuzugreifen. Durch den Blick auf die aktuellsten Informationen über Kontoaktivitäten und den Kontostatus können sie kaufwillige oder gefährdete Kunden ermitteln.

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September 11, 2019

3 mal in den Gartner Magic Quadranten 2019: Unicorn Freshworks mit Customer-Engagement-Software

Freshworks Inc., ein führender Anbieter von Customer-Engagement-Software, gab heute bekannt, dass es als einziges neues Unternehmen in den Gartner-Bericht 2019 „Magic Quadrant for IT Service Management Tools“1 mit dessen Lösung Freshservice aufgenommen wurde. Neben dieser jüngsten Aufnahme in den Bericht wurde Freshworks von Gartner 2019 mit Freshsales, einem Management-Tool zur Verwaltung der Sales-Pipeline, im „Magic Quadrant for Sales Force Automation“2 und mit dem Ticketing-System Freshdesk im Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center3 aufgeführt. Klicken Sie hier, um den gesamten Bericht „Magic Quadrant for IT Service Management Tools“ zu lesen (Gartner-Abonnement erforderlich).

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September 11, 2019

Freshworks steigt erneut in der Forbes Cloud 100 List 2019 auf

Im dritten Jahr in Folge wurde Freshworks Inc., führender Anbieter von Customer-Engagement-Software, in die Forbes Cloud 100 aufgenommen. Forbes gibt die maßgebliche Liste der 100 besten Cloud-Privatunternehmen der Welt in Zusammenarbeit mit Bessemer Venture Partners und Salesforce Partners heraus. Freshworks war erstmals 2017 auf Rang 95, erreichte 2018 dann Rang 60 und kletterte in diesem Jahr auf Rang 40.

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September 03, 2019

Freshworks startet durch im deutschen Markt

Mit gleich zwei neuen Führungskräften in Schlüsselpositionen baut Freshworks Inc., globaler Anbieter für Customer Engagement, sein schlagkräftiges Team in Deutschland aus. Jens Leucke, Head of Sales für die DACH Region und Birk Angermann, Head of Customer Success Europe, sollen dafür sorgen, dass die Plug & Play-Lösungen von Freshworks noch stärker in den deutschen und europäischen Unternehmen verankert werden. Seit Anfang August sind die beiden Experten Teil des Freshworks-Teams in Berlin. „Wir haben Deutschland als einen unserer Kernmärkte in Europa identifiziert. Umso mehr freue ich mich, erfahrene Experten wie Jens Leucke und Birk Angermann an Bord unseres dynamischen Unternehmens zu haben, die diesen wichtigen Markt vorantreiben werden“, erklärt Arun Mani, President Europe, bei Freshworks. Die Anzahl der Mitarbeiter in der Europa-Zentrale Berlin hat sich von Ende 2018 bis heute mehr als verdoppelt: von 36 auf 65 Mitarbeiter.

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August 22, 2019

Freshworks untermauert globale Expansion mit einem Umsatzwachstum von 61% im Vergleich zum Vorjahr in Q2 2019

Freshworks Inc., ein führender Anbieter von Customer-Engagement-Software, gibt eine Umsatzsteigerung in Höhe von 61 % im Vergleich zum Vorjahr für das zweite Quartal 2019 bekannt. Gleich mehrere Bereiche lieferten starke Wachstumsimpulse.

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Februar 22, 2019

Freshworks introduces Omniroute™, an omnichannel routing engine that enables better, faster customer service

Freshworks, a global leader in customer engagement software, unveiled Omniroute™, a new, load balancing engine for multi-channel customer inquiries today. Built into Freshdesk, Freshworks’ helpdesk software, this patent-pending technology provides customer service agents with a unified view of customer inquiries regardless of channel and helps them respond to those inquiries more efficiently.

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