Von Komplexität zu Klarheit mit KI}
Von der Kundenerfahrung bis zur Mitarbeitererfahrung ebnen wir einen unkomplizierten Weg zur modernen Servicebereitstellung.
Besserer Self-Service, praxisnahe Analysen und KI für jeden Arbeitsbereich
Betten Sie Freddy KI-Agenten nativ in Ihre Produktbereiche ein, chatten Sie mit Ihren Daten, ergreifen Sie sinnvolle Maßnahmen und reduzieren Sie die Komplexität in Ihrem Unternehmen.
Intelligenterer, schnellerer Support auf Tastendruck
Bereitstellung reibungslosen, personalisierten Supports in großem Umfang, indem KI in den Mittelpunkt des Mitarbeiter-Self-Service gestellt wird. Freddy AI Agent unterstützt Sie ab sofort in Service Portals und Microsoft 365 Copilot bei der Arbeit in Word, Outlook und Excel. Freddy AI kann jetzt Wissen aus Google Drive, Confluence und Sharepoint abrufen und Bilder erkennen, sodass Mitarbeiter die Antworten erhalten, die sie brauchen – ohne menschliches Zutun.
Freddy AI Agent für EX
Erkenntnisse in bessere Entscheidungen verwandeln
Mit Conversational Insights können Führungskräfte Freddy AI bitten, in ihre Servicedetails einzutauchen und Diagramme und Dashboards zu erstellen, die die gesamte Kundengeschichte erzählen. Und Teams, die keine Ad-hoc-Abfragen mehr wollen, ermöglicht es Customized Insights, Kennzahlen zu definieren, zu entwerfen und zu melden, die sie brauchen.
Freddy AI Insights für EX
Exzellenter Service – nicht nur für die IT
Mit Freshservice for Business Teams können HR, Finanzen, Facilities und Rechtsabteilung Portale aufbauen, Workflows automatisieren und ihre eigenen Serviceabläufe ohne IT-Abhängigkeit steuern. Speziell entwickelte Tools sind auf die individuellen Arbeitsweisen der einzelnen Teams zugeschnitten, sodass Ihr gesamtes Unternehmen schneller handeln, die Wirkung nachweisen und den Support skalieren kann.
Freshservice für Geschäftsteams
Leistungsstarke IT-Funktionen ohne die Komplexität
Intuitiv gestaltete Verbesserungen mit integrierter Intelligenz, damit Ihre Teams schneller und besser arbeiten können.
Intelligente Zuweisung und Weiterleitung
Tickets immer dem richtigen Mitarbeiter zuweisen. Bei der KI-gestützten Kompetenzabstimmung werden die Fähigkeiten, die Arbeitsbelastung und die Verfügbarkeit Ihrer Serviceteams bewertet, um die betriebliche Effizienz zu steigern.
DEX Proactive Prevention
Zeigen Sie den Gerätezustand in Echtzeit in Freshservice an, lösen Sie App-Probleme automatisch, bevor sie zu Tickets werden, und schaffen Sie einen Ort, wo Probleme diagnostiziert und behoben werden können, ohne das Programm zu wechseln.
Service Catalog 2.0
Streamline service requests with reusable form fields, auto-filled employee data, and smart archives. Build once, deploy everywhere, saving admins time while ensuring data consistency and faster workflows.
Empfehlungen zu Wissensinhalten
Verbessern Sie den Self-Service mit einer KI, die Tickets thematisch gruppiert, Trends aufzeigt und Ihre Wissensdatenbanken auf dem neuesten Stand hält – und so das Ticketvolumen reduziert.
Skalierende KI, einheitliche Arbeitsumgebungen und bessere Services
Von einem zentralisierten Arbeitsbereich für Ihre Abläufe bis hin zu vorgefertigten vertikalen KI-Agenten: Freshdesk verwandelt den Kundenservice in eine reibungslose Angelegenheit, die begeistert.
Zentraler Arbeitsbereich zur Vereinfachung von Abläufen
Im Mittelpunkt des neuen Freshdesk Omni steht das Command Center, das Gespräche, Zusammenhänge und Wissen bündelt. Die Mitarbeiter können Gespräche kanalübergreifend führen, ohne zwischen Registerkarten und Tools hin- und herschalten zu müssen. Und die Administratoren können Vorgänge mit granularen Steuerelementen kanalübergreifend anpassen. Eingebettete KI verbessert die Interaktion, automatisiert Aufgaben und liefert Erkenntnisse, um Reibungsverluste zu vermeiden und die Zufriedenheit zu steigern.
Freshdesk Omni
Autonomer Service für verschiedenste Märkte
Entlasten Sie Ihr Team mit Freddy AI Agent, der Kundenanfragen durchgehend löst. Freddy AI ist vollgepackt mit einsatzbereiten vertikalen KI-Agenten für eCommerce, Reisen, Logistik und Fintech und mehr als 50 integrierten Workflows. Die können in wenigen Minuten eingesetzt werden, um Rückerstattungen zu bearbeiten, Bestellungen zu prüfen, CRM-Updates vorzunehmen und vieles mehr – von Anfang bis Ende.
Freddy AI Agent
Klarheit, die selbstbewusste Entscheidungen ermöglicht
Freddy AI Insights verschafft Ihnen KI-gestützte Einblicke in den Supportbetrieb. Proactive Insights zeigt Leistungsveränderungen und ihre Ursachen auf, bevor die Kunden sie spüren. Conversational Insights verwandelt alltägliche Fragen in sofortige, datengesteuerte Antworten. Mit Freddy AI erhalten Führungskräfte das nötige Wissen, um die Dinge zu verstehen und richtig zu handeln.
Freddy AI Insights für CX
Messbare Ergebnisse
Vereinfachen Sie den Service, stärken Sie Ihre Teams und erzielen Sie echte Ergebnisse mit Freddy AI, dem Herzstück aus Kunden- und Mitarbeitersicht.
Freddy AI kennenlernenLeistungsstarke Lösungen für mehr Effizienz und Wachstum
Einfache IT für jedes Unternehmen
Bieten Sie Teams im gesamten Unternehmen die Möglichkeit, erstklassigen Service mit einer einfachen, benutzerfreundlichen und anpassbaren Plattform anzubieten. Freshservice bietet alles, was Sie brauchen, um das Ticketing zu automatisieren, IT-Anfragen zu bearbeiten, Ressourcen zu optimieren und Mitarbeiter-Services zu verwalten.
Tarife kennenlernen
Unsere Kunden wissen Bescheid
Wir brauchten eine zentrale Anlaufstelle, um unseren Bestand komplett zu inventarisieren, und unser Netzwerk transparenter und sichtbarer machen, um bei Änderungen den Überblick zu behalten. So können wir immer sehen, wovon welche Leistungen abhängen.
Wir machen seit über zehn Jahren positive Erfahrungen mit Freshservice. Der Wechsel zu Business Teams hat unsere Ticketverwaltung deutlich verbessert und es uns ermöglicht, die Einstellungen für die einzelnen Geschäftsbereiche anzupassen. Darüber hinaus fördert es die Eigenverantwortung und Autonomie unserer Teams.
In einem Monat erreichten wir sogar eine Rückzahlungsrate von 110 %. Der Kundenservice hat uns also mehr Umsatz eingebracht, als er gekostet hat.
Wir müssen E-Mail-Skripte nicht mehr manuell konvertieren. Das übernimmt jetzt Freddy AI Copilot und spart und so jede Menge Zeit.
Tools zur Vereinfachung
Egal, ob Sie neu bei Freshworks sind oder unsere Produkte bereits verwenden, erhalten Sie wertvolle Einblicke, um das Beste für sich herauszuholen.
Freshworks Cost of Complexity Report 2025
Die versteckten Kosten von Wachstum, Personal und Kundenzufriedenheit – und wie sie optimiert.
Unkomplizierter Service im passenden Maßstab mit proaktiver, agenetischer KI
Die neuesten Produkte und Funktionen in Freshdesk und Freshservice
Der Customer Service Benchmark Report 2025
Wie misst man sich mit der Konkurrenz? Vergleichen Sie Ihre Support-Kennzahlen mit Benchmarks asu über 32.000 Teams, 1,2 Mrd. Tickets und 138 Mio. Gesprächen.
Der Freshservice Benchmark Report 2025
Lernen Sie KPIs und KI-Akzeptanzraten kennen, die die Bereitstellung von IT-Services verändern. Vergleichen Sie Ihre Kennzahlen mit Benchmarks von über 10.000 Teams.
Klarheit statt Komplexität
18. November 2025 | Refresh Virtual Summit
