Transforme la ITSM de un centro de costes a un impulsor de valor

Impulse la innovación basada en IA, optimice la eficiencia y ofrezca un valor empresarial tangible con una solución unificada que es fácil de usar y está diseñada para el crecimiento.

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Descripción general
Capacidades
Capabilities
Resources

Tangible impact, backed by outcomes

Improve service quality and staff productivity with AI-powered ITSM

96%Resolution SLA rate

77%First contact resolution

53%Ticket deflection with Freddy AI Agent

34%Decrease in ART with Freddy AI Copilot

AUTOSERVICIO INTELIGENTE

Satisfaga las necesidades de los empleados con resoluciones impulsadas por IA

Mantenga a sus empleados comprometidos con servicios rápidos, coherentes y cómodos que las empresas de nivel mundial ofrecen a los clientes. Maximice la productividad con servicios unificados y accesibles.

GESTIÓN DE INCIDENTES

Resuelva ágilmente y restaure rápidamente

Cuando los agentes disponen de las herramientas y el contexto adecuados en un mismo espacio de trabajo y pueden automatizar las tareas rutinarias, se generan menos frustraciones y resoluciones más rápidas. Con todas estas capacidades y mucho más, puede confiar en una continuidad del negocio mejorada.

GESTIÓN DE CONOCIMIENTOS

Deje que la IA controle su base de conocimientos

Aumente la satisfacción de los empleados, agilice el autoservicio y comparta conocimientos con una base de conocimientos sólida y AI agents inteligentes. La IA puede generar automáticamente artículos a partir de indicaciones y analizar incidentes recientes para resaltar preguntas clave para futuros artículos.

Potencia empresarial sin complejidad

Ofrezca un valor empresarial tangible al permitir una gestión eficiente de los servicios en toda la organización para todo lo relacionado con su equipo.

Gestión de cambiosGestión de problemasGestión de proyectos

Gestión de cambios

Impulse la continuidad del negocio con una mayor eficiencia de la gestión de cambios. Acelere la implementación de cambios y calcule el impacto empresarial de los cambios para mitigar el riesgo de forma proactiva.

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Capacidades de Freshservice

Automatice, optimice y organice su trabajo, y saque más adelante, con mayor rapidez y facilidad que nunca.

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Freddy AI

Active el autoservicio para empleados, ayude a los agentes y ofrezca información proactiva para los líderes.

Gestión de activos de TI

Automatice el seguimiento en tiempo real de hardware, software y herramientas en la nube en una CMDB que se actualiza automáticamente.

Gestión de operaciones de TI

Optimice las operaciones de TI gracias a la visibilidad de principio a fin, las alertas inteligentes y las rápidas resoluciones.

Gestión de servicios empresariales

Transforme la prestación de servicios entre equipos mediante procesos automatizados para RR. HH., infraestructuras, finanzas y mucho más.

Omnicanal

De correo electrónico a Slack, de incidentes importantes a restablecimientos de contraseñas…Disfrute de una vista elegante y unificada.

Real stories from real results

Freshservice has helped us cut IT costs by 60% annually while improving service quality and speed.

Arul ArogyanathanCIO

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With Freshservice on our side, the transportation team can now resolve incoming requests in 15 minutes, versus three months.

James WilliamsSenior Systems Administrator

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If you can draw it on a piece of paper, I can probably do that on Freshservice for you. So if you want automation, draw me some squares, and tell me what happens between those squares. I'll work through it, and we can build that in. It’s that easy with Freshservice.

Graeme HendryIT Service Delivery Manager

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