Gartner acaba de lanzar su último informe Magic Quadrant sobre aplicaciones de servicio al cliente y contact center y ha reconocido a Freshworks como un "visionario" para su plataforma de servicio al cliente omnicanal basada en la nube, Freshdesk
Creemos que esto confirma nuestra capacidad de ayudar a las empresas a retener a sus clientes a través de nuestra estrategia única que combina humanos y robots. Nuestra plataforma de servicio al cliente, con funcionalidad nativa de inteligencia artificial para clientes y agentes, nos ha permitido expandir nuestra presencia en el segmento de mediana y grandes corporaciones. También creemos que nuestra capacidad para ofrecer un amplio soporte omnicanal, una vista de 360 ​​° del cliente y potentes herramientas de colaboración nos han convertido en un habitual en el Cuadrante Mágico.

Estas son las razones para leer el informe de Gartner:
El informe del Cuadrante Mágico de Gartner del 2020 para el CRM Customer Engagement Center (CEC) examina el mercado global de servicio al cliente y aplicaciones de soporte. Ayuda a los responsables de la toma de decisiones a identificar los últimos desarrollos en el servicio al cliente y a evaluar una amplia gama de aplicaciones para tomar la decisión correcta. 
Este informe de Gartner responde específicamente a las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo ve Gartner el ecosistema actual de la CCA?
  • ¿Cómo están equipados los proveedores actuales para satisfacer las exigentes necesidades de los CEC actuales?
  • ¿Cuáles son los puntos clave a tener en cuenta para las empresas que desean implementar tecnologías CRM y CEC?
  • ¿Cómo evalúan y posicionan los analistas de Gartner a Freshworks y otros proveedores de tecnología y servicios?

 

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo aquellos proveedores con las calificaciones más altas o cualquier otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner reflejan los puntos de vista de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner niega todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

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Gartner, Cuadrante Mágico para el CRM Customer Engagement Center, Brian Manusama, Nadine LeBlanc, 4 de junio de 2020

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