Des fonctionnalités CRM qui simplifient vos processus métier

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PERSONNALISATION

Un CRM qui correspond à votre activité

Freshsales Suite s’adapte au mode de fonctionnement de votre équipe.

Étapes du cycle de vie des contacts

Un contact passe par différentes étapes au cours de son cycle de vie. Créez vos propres étapes de cycle de vie en fonction de votre processus métier.

Champs personnalisés

Créez des champs personnalisés (champs de texte, sélecteurs de date, listes de contrôle et même champs de formule) afin de collecter et de stocker des informations pour votre entreprise.

Personnalisation des activités de vente

Créez des activités personnalisées et définissez leurs résultats. Suivez les interactions, enregistrez votre présence aux réunions, consignez les appels, ajoutez des notes, etc.Learn more

Devises et langues multiples

Gérez les transactions dans la devise locale, automatisez la conversion des devises et personnalisez votre CRM pour qu’il s’exprime dans votre langue favorite.Learn more

Modules personnalisés

Créez des modules personnalisés pour saisir des informations supplémentaires propres à votre processus métier.
PRODUCTIVITÉ

Améliorez l’efficacité de votre équipe avec l’automatisation

Augmentez la productivité des ventes. Gagnez du temps pour en faire plus.

Gestion des tâches

Créez des tâches, des rappels et des rendez-vous. Obtenez un aperçu des activités à venir dans le tableau de bord des activités et ne manquez aucune opportunité.

Règles d’attribution automatique

Freshsales Suite attribue automatiquement les prospects aux vendeurs dans les différents territoires, en fonction des règles d’attribution des prospects.

Séquences de vente

Automatisez les séquences d’actions commerciales (e-mails, appels, SMS, etc.) et personnalisez les interactions pour conclure plus rapidement les contrats.Learn more about sales sequences

Workflows

Automatisez vos tâches clés et vos processus commerciaux grâce aux workflows intelligents. Réduisez les dépendances manuelles, gagnez du temps et vendez plus.Learn more about workflows

Notifications internes

Envoyez des notifications aux équipes internes lorsque certaines actions personnalisées sont terminées, notamment les inscriptions de prospects, les mises à niveau, les annulations, etc.

Collaboration contextuelle avec Slack

Donnez les accès appropriés aux membres de l’équipe pour qu’ils puissent participer aux discussions sur les transactions. Utilisez Slack pour les collaborations en temps réel et concrétisez plus de ventes.
COMMUNICATION

Positionnez-vous là où se trouvent vos contacts

Renforcez vos relations clients grâce à une communication multicanale.

E-mail

Envoyez les bons e-mails au bon moment. Connectez votre messagerie électronique avec Freshsales Suite pour envoyer, suivre et gérer vos e-mails.Learn more about email integration

Téléphone

Passez des appels d’un simple clic à partir de votre CRM et ajoutez du contexte aux conversations en consignant les appels et en les enregistrant.Learn more about cloud telephony

Chat

Interagissez avec les visiteurs de votre site Internet et renforcez vos relations en temps réel. Répondez aux chats directement à partir du CRM et canalisez les prospects de qualité.Learn more about chat campaigns

WhatsApp Business

Grâce à l’intégration de WhatsApp, vous pouvez lire et répondre aux messages WhatsApp depuis Freshsales Suite.

Apple Business Chat

Recevez des iMessages et répondez-y à l’aide du widget de chat dans Freshsales Suite.

SMS

Atteignez vos contacts. Freshsales Suite s’intègre à votre fournisseur de SMS pour envoyer des SMS à vos contacts.
CONTEXTE

Obtenez une vue à 360° de votre client

Notre solution offre une vue unique et partagée des données clients aux équipes internes (ventes, assistance et marketing).

Section Résumé

Personnalisez la section Résumé afin d'afficher les données essentielles pour votre entreprise.

Section Détails

Obtenez une vue complète de vos contacts sur les différents modules, applications et points de contact.

Chronologie de l’activité

Cernez le comportement des clients en temps réel sur tous les canaux et prenez rapidement les mesures qui s’imposent.

Cartes sur les points forts

Mettez en évidence les modules, les activités, les séquences de ventes et les dernières informations de contact pour obtenir des informations exploitables.

Enrichissement automatique des profils

Freshsales Suite enrichit automatiquement vos contacts avec leurs informations publiques et celles publiées sur les réseaux sociaux.
AUTOMATISATION DU MARKETING

Automatisez vos efforts marketing

Trouvez votre public et interagissez avec lui grâce à des workflows automatisés, une segmentation des comportements et une personnalisation de bout en bout.

Optimisation du taux de conversion

Analysez le comportement des visiteurs et optimisez votre site web pour améliorer les conversations à l’aide de cartes de densité, du replay des sessions, de tests A/B, etc.Learn more about CRO

Formulaires web

Récupérez facilement des informations sur les visiteurs grâce aux formulaires web. Vous pouvez créer de nouveaux formulaires sans code à partir de zéro ou utiliser les formulaires web existants.Learn more about web forms

Listes de marketing

Créez de nouvelles listes, importez les listes existantes et regroupez vos contacts en fonction de diverses conditions et différents types de campagnes.

Segments

Créez des segments intelligents et ciblez mieux votre audience. Segmentez vos contacts en fonction de critères démographiques, géographiques, comportementaux, etc.Learn more about segments

Créateur visuel d’e-mails

Créez des e-mails à partir de zéro grâce à un outil de création intuitif par glisser-déposer. Créez sans effort des e-mails adaptés à différents appareils.

Créateur de parcours marketing

Utilisez des déclencheurs, des actions, des contrôles et des délais pour créer des parcours clients complets, automatiser des séquences d’e-mails, configurer des réponses automatiques et bien plus encore.Learn more about marketing journeys

Pages de destination

Créez de superbes pages de destination en quelques minutes grâce à un outil de création facile à utiliser et convertissez davantage de trafic en prospects.Learn more about landing pages
FREDDY AI

Prenez de meilleures décisions grâce à l’IA

Appuyez-vous sur la puissance de l’intelligence artificielle pour améliorer votre productivité.

En savoir plus sur Freddy AI

Bot de génération de prospects

Configurez des bots personnalisés sur votre site web et automatisez les messages de chat afin de collecter des informations sur les visiteurs au cours des sessions, de fournir des informations pertinentes et de proposer du contenu utile.

Scoring des contacts

Hiérarchisez les contacts avec lesquels vous interagissez. Freddy AI analyse les données historiques et attribue une note à chaque contact.

Déduplication par Freddy

Freddy recherche, détecte et affiche de manière proactive les prospects ou les contacts en double dans le CRM en les comparant à l’aide de leurs identifiants (nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone portable).

Détection des absences du bureau

Freddy analyse les e-mails entrants et les alertes lorsque le contact est indisponible. Réorganisez sans effort vos tâches, vos rendez-vous, vos appels, vos e-mails et autres activités commerciales.

Informations sur les contrats

Prenez de meilleures décisions et concluez davantage de contrats. Freddy analyse les données historiques et l’engagement pour trouver les offres sur lesquelles vous devriez vous concentrer.
GESTION DES PIPELINES

Faites progresser vos transactions dans l’échelle de vente

Saisissez chaque opportunité pour conclure plus de contrats.

En savoir plus sur la gestion du pipeline

Pipelines de vente multiples

Gérez différentes équipes commerciales et suivez leurs transactions. Visualisez vos processus de vente et créez des pipelines incluant les étapes pertinentes du contrat.Learn more

Catalogue de produits

Suivez l’évolution de votre catalogue de produits et services. Ajoutez des produits aux contrats pour calculer automatiquement la valeur du contrat, sans erreur manuelle.

Objectifs de vente

Définissez des objectifs de vente basés sur le chiffre d’affaires et les contrats conclus. Fixez un délai, suivez efficacement l’avancement et atteignez vos objectifs.

Prévision des ventes

Engagez-vous dans des transactions et établissez des estimations optimistes pour faire des prévisions de ventes précises.

Transactions non abouties

Concentrez-vous sur les transactions qui nécessitent davantage d’attention. Attribuez une durée de validité à chaque transaction pour que Freshsales Suite mette en évidence celles qui peinent à aboutir.
ANALYSES

Obtenez des informations exploitables grâce à des rapports visuels

Analysez les performances de votre équipe dans différents territoires et zones géographiques, et obtenez des informations détaillées sur tous les indicateurs.

Rapports standards

Choisissez parmi divers rapports intégrés, analysez visuellement vos données en quelques minutes et suivez vos indicateurs.

Rapports d’attribution

Identifiez les sources qui contribuent à la croissance. Suivez les interactions de vos contacts et attribuez chaque point de contact à une conversion.

Rapports de conversion

Concentrez-vous sur votre taux de conversion. Suivez vos transactions sur différentes périodes et observez la façon dont vos contacts ont été convertis.

Analyse de réussite/échec

Obtenez un aperçu complet de vos performances commerciales. Évaluez les tendances des ventes, analysez les taux de réussite et d’échec et prenez de meilleures décisions.

Rapports personnalisés

Créez des rapports adaptés à vos besoins. Déterminez les indicateurs que vous souhaitez suivre, ajoutez des graphiques et des widgets, et créez des rapports de A à Z.
GOUVERNANCE

Contrôlez l’accessibilité de vos données

Gérez les rôles et les responsabilités, et contrôlez l’accès aux informations.

Journaux d’audit

Consultez la chronologie des modifications apportées à votre compte par les utilisateurs.

Rôles personnalisés

Créez des rôles de A à Z avec différentes propriétés et définissez la portée de chaque utilisateur. Accordez l’accès aux utilisateurs en fonction de leur rôle.

Autorisations des champs

Rendez les champs de données sensibles modifiables, lisibles ou masqués. Configurez les autorisations pour chaque champ et régulez l’accès aux informations essentielles.

Types d’enregistrements

Avec les types d’enregistrements, vous pouvez créer différents processus, afficher les informations essentielles et définir l’accès aux données en fonction des rôles des utilisateurs.
INTÉGRATIONS

Développez les capacités de Freshsales Suite

Choisissez parmi des centaines d’applications auxquelles vous pouvez vous connecter et décuplez vos capacités en enrichissant vos outils.

Accès aux API

Transférez des données entre les différentes applications. Intégrez de manière transparente d’autres technologies et applications grâce à l’accès aux API.

Freshdesk

Configurez la synchronisation bidirectionnelle des contacts avec Freshdesk en temps réel. Consultez les tickets d’assistance, ajoutez des notes, suivez les tickets et améliorez la satisfaction des clients.

Marketplace

Exploitez la puissance de la plateforme Freshworks. Élargissez votre expérience en intégrant plus de 100 applications et développez votre activité plus rapidement.

Freshsuccess

Évaluez le statut des contacts avec l’intégration de Freshsuccess. Donnez aux gestionnaires de comptes les moyens d’agir grâce à des données clients riches et renforcez la fidélisation.

Webhooks

Intégrez d’autres outils à l’aide de webhooks. Transférez des données vers des applications tierces de manière fiable et sécurisée.
MOBILE

Gérez les relations où que vous soyez

Accédez aux données de n’importe où et à tout moment.

En savoir plus sur notre application mobile

Google Maps

L’application mobile Freshsales Suite se synchronise avec votre application Google Maps.  Réservez un Uber ou obtenez l’itinéraire menant jusqu’à votre contact.

Enregistrement

Signalez votre présence à une réunion hors ligne en vous enregistrant à votre emplacement actuel et tenez votre équipe informée.

Notes vocales

Ne manquez aucun détail concernant vos interactions avec le contact. Ajoutez des notes vocales à vos enregistrements pour apporter du contexte à vos équipes.

Mode hors ligne mobile

Restez informé sur vos transactions même lorsque vous êtes hors ligne. Enregistrez les informations sur votre application mobile pour y accéder hors ligne et ajoutez davantage de données.

Module complémentaire Gmail

Accédez aux informations sur votre CRM dans Gmail. Obtenez toutes les informations sur vos contacts en un seul coup d’œil, ajoutez des tâches, planifiez des rendez-vous, prenez des notes, et bien plus encore.

Module complémentaire Outlook

Synchronisez votre application mobile Freshsales Suite avec votre ID Outlook. Importez vos listes de contacts à partir de votre compte Office 365.

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