Avec Freshcaller, faites l'expérience d'une téléphonie sur le cloud intelligente et novatrice 

 

Sprout

Pour les start-ups

$ 0

Nombre illimité d'agents + prix/min, facturé annuellement 

  • Acheter des numéros locaux Des frais d'appel et de numéros s'appliquent
  • Acheter des numéros verts Des frais d'appel et de numéros s'appliquent
  • Identification des appels entrants
  • Notifications sur le bureau
  • Notes de l'appel
  • Messages d'accueil personnalisés
  • Indicateurs relatifs aux appels

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Blossom

Parfait pour les petites équipes

$ 15

/Agent/mois, + prix/min, facturé annuellement 

$

/Agent/mois, + prix/min, facturé mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Sprout plus....

  • 1 000 min d’appels entrants GRATUITES par mois S’applique aux appels entrants LOCAUX reçus sur navigateur aux États-Unis, au Canada, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Un tarif fixe de 0,013 $ US/min est applicable une fois le solde de minutes gratuites épuisé.
  • Portage de numéro Des frais de portage s'appliquent
  • Files d'appels
  • d'attentes de base File d'attente de 20 appels, temps d'attente de 10 minutes
  • Messagerie vocale Avec transcription et dépôt de messages vocaux. Des frais de transcription s'appliquent.
  • Transfert actif
  • Enregistrement d'appels Des frais d'enregistrement d'appels s'appliquent
  • Rapports prédéfinis

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Garden

Parfait pour les équipes en pleine croissance

$ 29

/Agent/mois, + prix/min, facturé annuellement 

$

/Agent/mois, + prix/min, facturé mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Blossom plus....

  • 2 000 min d’appels entrants GRATUITES par mois S’applique aux appels entrants LOCAUX reçus sur navigateur aux États-Unis, au Canada, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Un tarif fixe de 0,013 $ US/min est applicable une fois le solde de minutes gratuites épuisé.
  • SVI (arborescences téléphoniques) Jusqu'à 2 niveaux
  • Supervision des appels
  • Files d'attente avancées File d'attente de 20 appels, temps d'attente de 10 minutes
  • Rapports personnalisés
  • Téléconférence
  • Utilisez votre propre fournisseur
  • Connexions SIP Répondez aux appels sur votre téléphone SIP
  • Extensions de l’agent Contactez directement un agent ou un commercial, sans attendre dans une file
  • Marquage des appels NOUVEAU
  • Escalades intelligentes

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Estate

Le meilleur rapport qualité/prix pour les grandes équipes

$ 45

/Agent/mois, + prix/min, facturé annuellement 

$

/Agent/mois, + prix/min, facturé mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Garden plus....

  • 3 000 min d’appels entrants GRATUITES par mois S’applique aux appels entrants LOCAUX reçus sur navigateur aux États-Unis, au Canada, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Un tarif fixe de 0,013 $ US/min est applicable une fois le solde de minutes gratuites épuisé. GRATUIT
  • Routage lors des congés Définissez des règles de routage spécifiques en fonction de votre calendrier de congés.
  • Indicateurs d'appels avancés
  • Intervention dans l'appel
  • Statut de l'agent du centre d'appels
  • Option d'annulation de l'enregistrement d'appels
  • Rapport sur la disponibilité des agents
  • File d'attente de rappel (attente virtuelle)
  • Automatisation du routage

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Forestpopulaire

Conçu pour les entreprises

$ 69

/Agent/mois, + prix/min, facturé annuellement 

$

/Agent/mois, + prix/min, facturé mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Estate plus...

  • 5 000 min d’appels entrants GRATUITES par mois S’applique aux appels entrants LOCAUX reçus sur navigateur aux États-Unis, au Canada, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Un tarif fixe de 0,013 $ US/min est applicable une fois le solde de minutes gratuites épuisé.
  • Routage omnicanal Disponible avec Freshdesk
  • Indicateurs du nombre d'appels abandonnés
  • Supervision du niveau de service
  • SVI avec reconnaissance vocale (Arborescences téléphoniques) FREDDY
  • Bot vocal pour réponse intelligente FREDDY
  • Comprend 5 000 sessions de bot/mois Une session de bot est n'importe quelle interaction unique entre un utilisateur final et un bot. Pour plus de détails sur les sessions supplémentaires et la recharge automatique, veuillez consulter la section FAQ. Freddy

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Tirez parti des fonctionnalités de Freshchat et Freshcaller qui offrent un support fluide sur différents canaux à partir d'un seul endroit.

 

Estate Omnichannelpopulaire

Le meilleur rapport qualité/prix pour les grandes équipes

$ 79

agent/mois + prix par min, facturé annuellement

$

agent/mois + prix par min, facturé mensuellement

Tout ce qui se trouve dans le forfait Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller et plus.

  • Canaux e-mail, réseaux sociaux, chat et téléphone
  • Messagerie instantanée Envoyez à vos clients des messages sur les applications qu'ils utilisent quotidiennement, comme WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, depuis une plateforme unique.
  • Chronologie omnicanale du client Consultez la chronologie des interactions précédentes d'un client avec votre équipe sur les différents canaux pour obtenir un contexte immédiat sur le problème du client.
  • Rôles et autorisations Accordez ou restreignez l'accès aux membres de l'équipe, à des niveaux précis.
  • Rapports personnalisés Créez de puissants rapports sur la gestion des tickets et des appels spécifiques à votre entreprise et analysez en détail les informations provenant des données de votre support.
  • Co-navigation Proposez du support client à un niveau personnalisé avec le partage d'écran et le chat audio.
  • Support multilingue Aidez vos clients à l'international en créant des articles de solution en différentes langues, qui seront affichés sur votre portail client ou votre widget de chat.
  • Chatbots Développez vos propres bots de chat pour répondre aux questions et guider les clients à travers les étapes de dépannage afin d'accélérer les résolutions. Freddy
  • Base de connaissances omnicanale
  • Inclut 3 000 minutes locales /mois S'applique aux appels entrants traités à partir d'un navigateur aux États-Unis, au Canada, dans l’Union Européenne, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande
  • Comprend jusqu'à 3 000 sessions de bot/mois Une session de bot est n'importe quelle interaction unique entre un utilisateur final et un bot. Pour plus de détails sur les sessions supplémentaires et la recharge automatique, veuillez consulter la section FAQ. Freddy

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Forest Omnichannel

Conçu pour les entreprises

$ 139

agent/mois + prix par min, facturé annuellement

$

agent/mois + prix par min, facturé mensuellement

Tout ce qui se trouve dans le forfait Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller et plus.

  • Omniroute Gérez la charge de travail de vos équipes sur différents canaux de support, le tout depuis un seul endroit.
  • Limitation de la plage d'adresses IP Augmentez la sécurité du centre de support en autorisant uniquement certaines adresses IP à accéder à vos différents canaux de support.
  • Bot e-mail Répond automatiquement aux tickets par des articles de solution pertinents. freddy
  • Bot vocal Formez le bot avec des jeux de questions/réponses, et déployez-le sur le canal téléphonique. Freddy
  • Comprend jusqu'à 5 000 sessions de bot/mois Une session de bot est n'importe quelle interaction unique entre un utilisateur final et un bot. Pour plus de détails sur les sessions supplémentaires et la recharge automatique, veuillez consulter la section FAQ. freddy
  • SVI avec reconnaissance vocale Permettez à vos correspondants d'entrer en relation avec vos agents à l’aide de commandes vocales avec un système SVI à reconnaissance vocale. freddy
  • Inclut 5 000 minutes locales /mois S'applique aux appels entrants traités à partir d'un navigateur aux États-Unis, au Canada, dans l’Union Européenne, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande
  • Indicateurs du nombre d'appels abandonnés Effectuez le suivi de tous les appels abandonnés pour optimiser le menu de votre SVI.
  • Triage automatique Prédit automatiquement les champs de base du ticket comme : Type, Priorité et Groupe. freddy
  • Bot d'assistance Guidez les agents à travers des étapes préconfigurées pour les aider à résoudre plus rapidement les requêtes des clients. (Le bot d'assistance ne nécessite aucune session de bot) Freddy
  • Robo-Assistance (Connecteurs RPA) Utilisez votre propre fournisseur RPA pour automatiser les processus opérationnels avec Robo-Assistance. Consultez les FAQ pour plus d'informations. Freddy
  • Générateur de suggestions de réponses prédéfinies Laissez Freddy suggérer des réponses prédéfinies à vos agents pour les aider à répondre aux tickets plus rapidement Freddy
  • Générateur de suggestions d'articles Laissez Freddy suggérer des articles de solution à vos agents pour les aider à répondre aux tickets par e-mail. Freddy

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Tous les prix indiqués sont hors taxes.

Consultez nos tarifs pour les appels et les numéros

Support par e-mail 24 h/24, 7 j/7 disponible pour tous les forfaits 

Support par chat et téléphone 24 h/24, 5 j/7 disponible pour tous les forfaits payants   

Vous avez du mal à choisir le forfait qui vous conviendra le mieux ? 
Consultez le tableau comparatif complet de nos fonctionnalités.

Foire Aux Questions 

Comment fonctionne l’essai gratuit de 21 jours ?

Après votre inscription, vous avez accès à toutes les fonctionnalités disponibles dans le forfait Freshcaller Forest pendant 21 jours. Nous souhaitons être sûrs que vous êtes pleinement satisfaits par Freshcaller avant d'acheter le produit. 

Puis-je passer à un abonnement supérieur ou inférieur ?

Oui, vous pouvez décider de passer immédiatement à un abonnement supérieur. Si vous souhaitez passer à un forfait inférieur ou résilier votre abonnement, vous pouvez le faire à l'échéance de votre forfait en cours. Dans votre compte Freshcaller, cliquez sur « Forfaits et facturation » afin de modifier les modalités de votre abonnement. 

Mes données sont-elles en sécurité ?

Nous prenons la sécurité très au sérieux. Nos serveurs sont hébergés dans un centre de données de classe mondiale protégé par des verrous biométriques et surveillé en continu, 24 h/24. Nous nous assurons que votre application demeure toujours à jour grâce aux correctifs de sécurité les plus récents.

Des frais d’annulation s’appliquent-ils ?

Non. Freshcaller est un système avec facturation à l’utilisation. Nous ne pratiquons aucuns de frais de résiliation. Vous pouvez annuler ou résilier votre abonnement quand vous le souhaitez, mais cela ne sera effectif qu'après l'échéance de votre forfait.  

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Discover et American Express. Nous n’acceptons pas les paiements par PayPal. Nous ne pourrons pas accepter de commandes par téléphone. Tous nos paiements hors ligne suivent les tarifs indiqués en dollars américains.

Qu'est-ce qui est inclus dans les forfaits Omnichannel ?

Dans un forfait Omnichannel, chaque agent obtient l'accès à toutes les fonctionnalités de Freshdesk, Freshchat et Freshcaller. Les forfaits Omnichannel Estate et Omnichannel Forest incluent respectivement les forfaits Estate et Forest de Freshdesk, Freshchat, et Freshcaller, avec une réduction sur les tarifs à l’unité pouvant atteindre 40 %.

Qu'est-ce que Freddy ?

Freddy est l'offre d'intelligence artificielle premium de Freshworks. Elle inclut des bots IA afin de proposer un libre-service exceptionnel et des fonctionnalités d'assistance par IA automatisant les tâches routinières afin permettre aux agents d'augmenter leur productivité. Pour en savoir plus sur Freddy, cliquez ici.

D'autres questions relatives à la tarification ?

Écrivez-nous à hello@freshcaller.com et nous vous répondrons dès que possible.

Qu'est-ce qu'une session de bot ?

Une session de bot est n'importe quelle interaction unique entre un utilisateur final et un bot.

  • Pour l'e-mail, chaque réponse e-mail compte comme 1 session de bot
  • Pour la voix, chaque réponse du bot vocal compte comme 1 session de bot
  • Pour le chat, toutes les interactions entre les utilisateurs finaux et le bot au cours d'une journée sont comptées comme 1 session de bot qui dure un maximum de 24 heures. 

Seules les fonctionnalités de bot avec IA orientées client consomment des sessions de bot, tandis que les fonctionnalités IA orientées agent ne consomment pas de sessions de bot.

Comment puis-je acheter des sessions de bot supplémentaires ? Quelle est la durée de validité des sessions ?

Vous pouvez acheter un nombre illimité de sessions de bot. Vous pouvez acheter des sessions supplémentaires au prix de 100 $ pour 1 000 sessions.
La validité des sessions de bot correspond à votre cycle de paiement. Par exemple : Si vous choisissez de payer par trimestre, vos sessions de bot expireront également chaque trimestre.

Qu'est-ce que la Robo-Assistance (Connecteurs RPA) ?

Avec Robo-Assistance (connecteurs de processus d'automatisation robotisé, RPA) vous pouvez intégrer n'importe quel fournisseur RPA comme UI path, Automation Anywhere, etc. pour automatiser vos processus opérationnels. 

Robo-Assistance aide les agents à exécuter les processus longs et répétitifs du support client d'un simple clic en répliquant les actions de l'agent sur n'importe quel système externe à l'aide des actions de l'interface utilisateur ou des API.

Dois-je utiliser mon propre fournisseur RPA pour utiliser Robo-Assistance ?

Vous pouvez utiliser Robo-Assistance (connecteurs RPA) avec votre fournisseur RPA existant et les processus intégrés aux outils de ce fournisseur. Au cas où vous n'avez pas de fournisseur existant, nous pouvons vous en recommander un et, durant l'implémentation, créer des processus spécialement pour vous, à un coût additionnel. Contactez-nous pour plus d'informations.