Avec Freshcaller, faites l'expérience d'une téléphonie sur le cloud intelligente et novatrice 

 

Sprout

Pour les start-ups

$ 0

Nombre illimité d'agents + prix/min, facturé annuellement 

  • Acheter des numéros locaux Des frais d'appel et de numéros s'appliquent
  • Acheter des numéros verts Des frais d'appel et de numéros s'appliquent
  • Identification des appels entrants
  • Notifications sur le bureau
  • Notes de l'appel
  • Messages d'accueil personnalisés
  • Indicateurs relatifs aux appels

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Blossom

Parfait pour les petites équipes

$ 15

/Agent/mois, + prix/min, facturé annuellement 

$

/Agent/mois, + prix/min, facturé mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Sprout plus....

  • Portage de numéro Des frais de portage s'appliquent
  • Files d'appels
  • d'attentes de base File d'attente de 20 appels, temps d'attente de 10 minutes
  • Messagerie vocale Avec transcription et dépôt de messages vocaux. Des frais de transcription s'appliquent.
  • Transfert actif
  • Enregistrement d'appels Des frais d'enregistrement d'appels s'appliquent
  • Rapports prédéfinis

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Garden

Parfait pour les équipes en pleine croissance

$ 29

/Agent/mois, + prix/min, facturé annuellement 

$

/Agent/mois, + prix/min, facturé mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Blossom plus....

  • SVI (arborescences téléphoniques) Jusqu'à 2 niveaux
  • Supervision des appels
  • Files d'attente avancées File d'attente de 20 appels, temps d'attente de 10 minutes
  • Rapports personnalisés
  • Téléconférence
  • Utilisez votre propre fournisseur
  • Connexions SIP Répondez aux appels sur votre téléphone SIP

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Estatepopulaire

Le meilleur rapport qualité/prix pour les grandes équipes

$ 45

/Agent/mois, + prix/min, facturé annuellement 

$

/Agent/mois, + prix/min, facturé mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Garden plus....

  • Routage lors des congés Définissez des règles de routage spécifiques en fonction de votre calendrier de congés.
  • Indicateurs d'appels avancés
  • Intervention dans l'appel
  • Statut de l'agent du centre d'appels
  • Option d'annulation de l'enregistrement d'appels
  • Rapport sur la disponibilité des agents
  • File d'attente de rappel (attente virtuelle)

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Forest

Conçu pour les entreprises

$ 69

/Agent/mois, + prix/min, facturé annuellement 

$

/Agent/mois, + prix/min, facturé mensuellement

Toutes les fonctionnalités de Estate plus...

  • Routage omnicanal Disponible avec Freshdesk
  • Indicateurs du nombre d'appels abandonnés
  • Supervision du niveau de service
  • SVI avec reconnaissance vocale (Arborescences téléphoniques) FREDDY
  • Bot vocal pour réponse intelligente FREDDY

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Tirez parti des fonctionnalités de Freshchat et Freshcaller qui offrent un support fluide sur différents canaux à partir d'un seul endroit.

 

Estate Omnichannelpopulaire

Le meilleur rapport qualité/prix pour les grandes équipes

$ 79

agent/mois + prix par min, facturé annuellement

$

agent/mois + prix par min, facturé mensuellement

Tout ce qui se trouve dans le forfait Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller et plus.

  • Canaux de téléphone, e-mail, réseaux sociaux et chat
  • Messagerie instantanée Envoyez à vos clients des messages sur les applications qu'ils utilisent quotidiennement, telles que WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger et ce à partir d'une plateforme unique. MODULE COMPLÉMENTAIRE
  • Chronologie client omnicanale Consultez la chronologie des interactions précédentes entre vos clients et votre équipe pour obtenir immédiatement le contexte relatif à leurs problèmes
  • Rôles et Autorisations Accordez ou restreignez l'accès aux agents de votre support à des niveaux précis.
  • Rapports personnalisés Créez des rapports puissants sur la gestion des appels et des tickets spécifiques à votre entreprise et analysez en profondeur les données clients de votre support.
  • Co-navigation Proposez du support client à un niveau personnalisé avec le partage d'écran et le chat audio.
  • Un support multilingue Aidez vos clients à l'international en créant des articles de solution en différentes langues qui seront affichés sur votre portail client ou dans votre widget de chat.

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Forest Omnichannel

Conçu pour les entreprises

$ 139

agent/mois + prix par min, facturé annuellement

$

agent/mois + prix par min, facturé mensuellement

Tout ce qui se trouve dans le forfait Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller et plus.

  • Scripts d'agent Guidez les agents au travers d'étapes préconfigurées afin de les aider à résoudre les requêtes des clients plus rapidement. FREDDY
  • Bot e-mail Répond automatiquement aux tickets par des articles de solution pertinents. FREDDY
  • Triage automatique Prédit automatiquement les champs de base du ticket comme Type, Priorité & Groupe. FREDDY
  • Omniroute™ Gérez la charge de travail de votre équipe sur différents canaux de support, le tout à un seul endroit
  • Chatbots Développez vos propres bots de chat pour répondre aux questions et guider les clients à travers les étapes de dépannage afin d'accélérer les résolutions. FREDDY
  • Bot vocal Formez le bot avec des jeux de questions/réponses, et déployez-le sur le canal téléphonique. FREDDY
  • SVI avec reconnaissance vocale Permettez aux clients d'entrer en relation avec vos agents au moyen de commandes vocales avec un système SVI à reconnaissance vocale. FREDDY
  • Indicateurs du nombre d'appels abandonnés Effectuez le suivi de tous les appels abandonnés pour optimiser le menu de votre SVI.
  • Liste blanche des adresses IP Augmentez la sécurité du centre de support en autorisant uniquement certaines adresses IP à accéder à vos différents canaux de support.
  • Comprend 5000 sessions Freddy /mois Pour des sessions supplémentaires, achetez 1 000 sessions pour 100 $ FREDDY

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Consultez nos tarifs pour les appels et les numéros

Support par e-mail 24 h/24, 7 j/7 disponible pour tous les forfaits 

Support par chat et téléphone 24 h/24, 5 j/7 disponible pour tous les forfaits payants   

Vous avez du mal à choisir le forfait qui vous conviendra le mieux ? 
Consultez le tableau comparatif complet de nos fonctionnalités.

Foire Aux Questions 

Comment fonctionne l’essai gratuit de 21 jours ?

Après votre inscription, vous avez accès à toutes les fonctionnalités disponibles dans le forfait Freshcaller Forest pendant 21 jours. Nous souhaitons être sûrs que vous êtes pleinement satisfaits par Freshcaller avant d'acheter le produit. 

Puis-je passer à un abonnement supérieur ou inférieur ?

Oui, vous pouvez décider de passer immédiatement à un abonnement supérieur. Si vous souhaitez passer à un forfait inférieur ou résilier votre abonnement, vous pouvez le faire à l'échéance de votre forfait en cours. Dans votre compte Freshcaller, cliquez sur « Forfaits et facturation » afin de modifier les modalités de votre abonnement. 

Mes données sont-elles en sécurité ?

Nous prenons la sécurité très au sérieux. Nos serveurs sont hébergés dans un centre de données de classe mondiale protégé par des verrous biométriques et surveillé en continu, 24 h/24. Nous nous assurons que votre application demeure toujours à jour grâce aux correctifs de sécurité les plus récents.

Des frais d’annulation s’appliquent-ils ?

Non. Freshcaller est un système avec facturation à l’utilisation. Nous ne pratiquons aucuns de frais de résiliation. Vous pouvez annuler ou résilier votre abonnement quand vous le souhaitez, mais cela ne sera effectif qu'après l'échéance de votre forfait.  

Qu'est-ce qui est inclus dans les forfaits Omnichannel ?

Dans un forfait Omnichannel, chaque agent obtient l'accès à toutes les fonctionnalités de Freshdesk, Freshchat et Freshcaller. Les forfaits Omnichannel Estate et Omnichannel Forest incluent respectivement les forfaits Estate et Forest de Freshdesk, Freshchat, et Freshcaller, avec une réduction sur les tarifs à l’unité pouvant atteindre 40 %.

Comment puis-je souscrire un forfait Omnichannel ?

Vous pouvez souscrire au forfait Omnichannel Estate ici, et au forfait Omnichannel Forest ici.  

Qu'est-ce qu'une session Freddy ?

  • Pour les e-mails, chaque réponse à un e-mail compte comme 1 session Freddy. 
  • Pour la voix, chaque réponse du bot vocal compte comme 1 session Freddy. 
  • Pour le chat, toutes les interactions entre le bot et les utilisateurs finaux comptent comme 1 session Freddy. 1 session Freddy dure un maximum de 24 heures, seulement au sein du canal de chat.    

Seules les fonctionnalités de contact client ayant recours à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage machine consomment des sessions Freddy.  

D'autres questions relatives à la tarification ?

Écrivez-nous à hello@freshcaller.com et nous vous répondrons dès que possible.