Lorsque vous avez besoin d'aide sur un ticket, il suffit de @mentionner un collègue ou un groupe pour les inviter à travailler avec vous sur celui-ci. Ne pas avoir besoin de changer d'outil vous aide à répondre et à résoudre le problème plus rapidement.
Déplacez les conversations de votre équipe vers Team Huddle (rassemblement d'équipe) pour vous assurer que toutes les informations relatives à un ticket sont toujours là où vous en avez besoin et ne sont pas noyées ou perdues dans des outils de chat externes.
Taguez vos collègues sur la partie exacte du ticket pour laquelle vous avez besoin d'aide, en mettant la portion du texte en surbrillance dans le ticket. Cela leur permet de revenir plus rapidement vers vous puisqu'ils n'ont pas besoin de lire le fil au complet.
“Team Huddle nous fait gagner beaucoup de temps et nous l'apprécions beaucoup. Nous préférons utiliser Team Huddle pour toutes les discussions autour d'un ticket parce que le contexte est présent et reste toujours un élément du ticket. Dans Slack, ces discussions se perdent dans les fils au sein des différents canaux. Team Huddle facilite le suivi de nos discussions.”
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