Rationalisation et bien-être : une gestion de tickets assistée par l’IA
Offrez à votre équipe de service client une gestion des tickets puissante et facile à utiliser afin qu’elle puisse agir plus rapidement, travailler plus sereinement et rester concentrée sur ce qui compte le plus : offrir un support client exceptionnel.
Chaos, je vous présente l’Ordre
Maîtrisez la gestion des tickets grâce à des fonctions intelligentes qui vous aident à créer des tickets, à déléguer des tâches, à suivre la progression et à résoudre les problèmes des clients, rapidement et facilement.
Chaque chose à sa place. Tout le monde au courant.
Freshdesk rationalise le travail de votre équipe en reliant tous les tickets liés à un problème récurrent à un même ticket maître, détenu par un agent principal. Des vérifications périodiques de l’état d’avancement permettent de s’assurer qu’il n’y a pas de blocage et que les clients savent exactement où en est la situation.
Sachez toujours qui s’occupe de quoi
Freshdesk facilite les collaborations, quelle que soit la complexité du problème ou le nombre de membres de l’équipe ou de départements impliqués. L’IA, les automatisations et les workflows de tickets intelligents permettent de maintenir des collaborations précises et efficaces.
Partagez votre charge de travail
Besoin d’aide ? Appelez à la rescousse. Freshdesk facilite le partage des responsabilités, l’examen des tickets et la résolution des problèmes de manière efficace. Les tickets parents restent ouverts jusqu’à ce que les dépendances soient résolues, et les modèles de tickets réduisent le temps passé sur les tâches récurrentes.
Plus de fonctionnalités
Améliorez votre efficacité et offrez un excellent service client à chaque étape, grâce à un ensemble puissant de fonctionnalités et de capacités renforcées par l’IA.
Espace de travail unifié pour les agents
Consultez tout l'historique des clients (interactions passées, applications et contexte).
Administration rationalisée
Automatisez les tâches répétitives pour que les agents puissent se concentrer sur la satisfaction des clients.
Collaboration entre équipes
Vous pouvez intégrer les coéquipiers, lancer des discussions et vous assurer qu’aucune tâche ne passe inaperçue.
Libre-service
Aidez les clients à s’aider eux-mêmes et donnez aux agents les moyens d’agir grâce à une base de connaissances solide.
Analyses et informations
Visualisez les tendances et partagez les tableaux de bord pour faciliter les prises de décisions.
Centre d’assistance IA
Donnez aux agents un assistant IA pour les aider à être plus productifs, afin que les clients obtiennent un service plus rapide.
Intégrations Freshdesk
C’est un outil qui permet de réduire la complexité, d’accroître l’efficacité et d’accélérer le délai de valorisation. Il est facile de l’intégrer à Freshworks, que ce soit dans le cloud ou sur site. Allez-y, mettez un petit parasol dans votre cocktail.
Découvrir les intégrations
Fusion automatique des tickets
Fusionnez automatiquement les tickets créés par un même client au cours d’une période donnée.
Jira
Mettez en lien les équipes Ingénierie et Support au sein d’une vue à 360 degrés des tickets et des incidents.
Gestionnaire de pièces jointes
Organisez les pièces jointes des tickets, accédez-y et téléchargez-les, le tout dans Freshdesk.
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Essai gratuit. Aucun ticket nécessaire.
14 jours gratuits. Aucune carte de crédit requise. Sans engagement.