Optimización y eficiencia: gestión de tickets impulsada por IA
Ofrezca a su equipo de servicio al cliente una gestión de tickets potente y fácil de usar para que pueda responder más rápido, trabajar con mayor satisfacción y enfocarse en lo más importante: ofrecer un soporte al cliente excepcional.
Del caos al orden
Mantenga los tickets controlados gracias a las funcionalidades inteligentes que le ayudan a crear tickets, distribuir tareas, hacer un seguimiento del progreso y resolver solicitudes de los clientes, todo de manera rápida y sencilla.
Todo está en su lugar. Todos están en la misma página.
Freshdesk optimiza el trabajo de su equipo al vincular todos los tickets relacionados con un problema recurrente en un único ticket principal gestionado por un solo agente. Las verificaciones periódicas de los estados garantizan que no haya postergaciones y que los clientes sepan exactamente cómo va su proceso.
Sepa siempre quién está a cargo de qué
Freshdesk facilita la colaboración independientemente de la complejidad del problema o de las distintas maneras en las que se involucran los diferentes equipos y departamentos. Los flujos de trabajo del sistema inteligente de gestión de tickets, la IA y las automatizaciones aseguran que la colaboración sea precisa y eficiente.
Comparta la carga
¿Necesita apoyo? Solicite ayuda. Freshdesk hace que sea más fácil compartir responsabilidades, investigar problemas y resolverlos de manera eficiente. Los tickets principales permanecen abiertos hasta que se resuelvan los secundarios vinculados. Las plantillas de incidencias reducen el tiempo invertido en tareas repetitivas.
Más capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente a cada paso del camino gracias a una potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Conozca la historia completa del cliente con interacciones pasadas, aplicaciones y contexto.
Administración optimizada
Automatice el trabajo pesado con IA para que los agentes puedan centrarse en deleitar a los clientes.
Colaboración entre equipos
Involucre a compañeros de equipo, inicie debates y asegúrese de no ignorar ninguna tarea.
Autoservicio
Ayude a los clientes a atender sus propias necesidades y empodere a los agentes brindándoles una sólida base de conocimientos.
Análisis e información
Visualice tendencias y comparta paneles para tomar mejores decisiones.
IA para la mesa de ayuda
Proporcione un asistente de IA a los agentes para que puedan aumentar su productividad y brindar una atención más ágil a los clientes.
Integraciones de Freshdesk
Si es una herramienta que reduce la complejidad, suma eficiencia y acelera la rentabilidad, la integración con Freshworks será sencilla, ya sea en la nube o de manera local. Relájese y póngale una sombrilla a su bebida.
Explore las integraciones
Fusionador automático de tickets
Fusione automáticamente los tickets creados por el mismo cliente durante un período específico.
Jira
Conecte los equipos de ingeniería y soporte con una vista conjunta de 360 grados de los tickets y los problemas.
Gestor de archivos adjuntos
Organice, abra y descargue múltiples archivos adjuntos de los tickets, todo dentro de Freshdesk.
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