Bots y mensajería para todo tipo de empresas: pequeñas, medianas y grandes

 

SPROUT

Para comenzar

$ 0

100 Agentes

 

 

Cero sesiones gratis

  • Chatbots Cree sus propios Chatbots para responder preguntas y guiar a los clientes a través de pasos de resolución de problemas para hallar soluciones más rápidamente. Freddy
  • Análisis de Chatbot Freddy
  • Vistas de la bandeja de entrada Vistas predefinidas para ayudarle a mantenerse al día con las conversaciones
  • Temas Hilos de conversación, como IVR para chat que conecta a los usuarios con los equipos adecuados
  • Grupos
  • Etiquetas para la conversación
  • Acciones masivas Haga asignación masiva de chats, resuelva, responda y convierta en tickets
  • Propiedades de usuario
  • SDK móvil
  • WordPress
  • Integración con Freshdesk
  • 10.000 MUV por cuenta

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BLOSSOM

Perfecto para equipos pequeños

$ 15

/usuario/mes, facturados anualmente

$

/usuario/mes, facturados mensualmente

Hasta 100 sesiones de Bot/mes gratis

Todo lo del plan Sprout y…

  • Reglas de asignación Asignación automática de chats según reglas predefinidas
  • Bandeja de entrada prioritaria
  • Respuestas predefinidas
  • Notas privadas
  • Eventos de usuarios y línea del tiempo
  • Segmentación de usuarios
  • Horarios laborales (A nivel mundial) Establezca los horarios laborales e infórmeles a sus clientes acerca de la disponibilidad de su equipo
  • Experiencia sin conexión Infórmeles a sus usuarios de que está ausente y solicíteles que dejen un mensaje
  • Tablero de instrumentos básico Resumen visual en tiempo real de tendencias en la conversación, velocidad de respuesta y CSAT
  • Preguntas frecuentes
  • Informe de resumen de conversaciones
  • Facebook Messenger
  • Archivos Almacene los archivos que se comparten con frecuencia con los clientes de Freshchat para un acceso rápido
  • Mercado de aplicaciones (App store y aplicaciones personalizadas) Mercado de aplicaciones con Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe y más
  • 100.000 MUV por agente

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GARDEN

Ideal para equipos en crecimiento

$ 29

/usuario/mes, facturados anualmente

$

/usuario/mes, facturados mensualmente

Hasta 2000 sesiones de Bot/mes gratis

Todo lo del plan Blossom y…

  • Resolución automática Detecte automáticamente la inactividad y resuelva los chats automáticamente
  • Informe del desempeño del equipo
  • Encuesta de CSAT
  • Informe de CSAT
  • WhatsApp Business complemento
  • 200.000 MUV por agente

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ESTATEPopular

La mejor relación calidad / precio para equipos grandes

$ 45

/usuario/mes, facturados anualmente

$

/usuario/mes, facturados mensualmente

Hasta 3000 sesiones de Bot/mes gratis

Todo lo del plan Garden y…

  • IntelliAssign Asignación automática con equilibrio de cargas basada en las competencias de los miembros del equipo
  • Horarios laborales (por grupos) Establezca los horarios laborales para sus equipos ubicados en diversas partes del mundo o zonas horarias e infórmeles a sus clientes acerca de la disponibilidad de su equipo
  • Conavegación Comparta pantallas con sonido: haga demostraciones en vivo, resuelva problemas y mucho más
  • Traducción en vivo Traduzca los mensajes en tiempo real y respóndales a los clientes en sus propios idiomas
  • Tablero de instrumentos avanzado Resumen visual en tiempo real de tendencias en la conversación, velocidad de respuesta, CSAT y desempeño del equipo
  • Automatizaciones avanzadas (App Store) Automatice todos sus flujos de trabajo de chat: primeras respuestas, asigne/elimine la asignación/reasigne flujos y notificaciones de escalado desde el mismo sitio (aplicación de automatizaciones JAYA) Popular
  • Informe de disponibilidad de agentes Haga seguimiento de la disponibilidad de su equipo y del período durante el cual estuvieron activos y con conexión
  • Roles y permisos
  • Soporte plurilingüe Brinde soporte a sus clientes en sus propios idiomas
  • Chat de Apple Business Popular
  • 300.000 MUV por agente

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FOREST

Diseñado para corporaciones

$ 65

/usuario/mes, facturados anualmente

$

/usuario/mes, facturados mensualmente

Hasta 5000 sesiones de Bot/mes gratis

Todo lo del plan Estate y…

  • IP permitidas
  • Dominios permitidos
  • Autenticación del usuario (JWT)
  • 400.000 MUV por agente

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Mejore su experiencia de soporte al cliente con el poder combinado de un software de mensajería moderna, Help desk y telefonía. El Omnicanal es un paquete integrado por los productos Freshchat + Freshdesk + Freshcaller.

 

ESTATE OmnichannelPopular

La mejor relación calidad / precio para equipos grandes

$ 79

/usuario/mes, facturados anualmente

$

/usuario/mes, facturados mensualmente

Todo lo del plan Garden y…

  • Correo electrónico, redes sociales, chat, canales telefónicos
  • Mensajería Envíeles mensajes a sus clientes desde aplicaciones que usan a diario, como WhatsApp, Apple Business Chat y Facebook Mesenger desde una sola plataforma. complemento
  • Línea del tiempo del cliente omnicanal Obtenga una línea del tiempo de las anteriores interacciones del cliente con su equipo en todos los canales para obtener contexto instantáneamente acerca de sus problemas.
  • Roles y permisos Otorgue/restrinja el acceso a sus agentes de soporte a niveles sumamente específicos.
  • Informes personalizados Cree poderosos informes de tickets y llamadas específicamente adaptados a su negocio, y obtenga información en profundidad de sus datos de soporte técnico.
  • Conavegación Brinde soporte a sus clientes a nivel personalizado compartiendo pantallas y mediante chats de audio.
  • Soporte multilingüe Bríndeles soporte técnico a sus clientes a nivel mundial creando artículos de soluciones en múltiples idiomas, para que aparezcan en su portal del cliente o en su widget de chat.
  • Incluye 3.000 minutos locales/mes Se aplica a las llamadas entrantes atendidas desde navegadores en los EE. UU., Canadá, la UE, el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.
  • Incluye hasta 3.000 sesiones de Bot gratis/mes Las sesiones de Bot gratis se proporcionan a nivel de cuenta Freddy

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Forest Omnichannel

Diseñado para corporaciones

$ 139

/usuario/mes, facturados anualmente

$

/usuario/mes, facturados mensualmente

Todo lo del plan Estate y…

  • Libretos para agentes Guíe a los agentes a través de pasos preconfigurados para ayudarles a responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. FREDDY
  • Bot de correo electrónico Les responde a los tickets automáticamente con artículos de solución relevantes. FREDDY
  • Clasificación automática Prediga automáticamente los campos básicos de los tickets, como "Tipo", "Prioridad" y "Grupo". FREDDY
  • Omniroute™ Gestione la carga laboral de su equipo en múltiples canales de soporte, todo desde un solo lugar
  • Voicebot Entrene a su Bot con conjuntos de preguntas y respuestas e impleméntelo en el canal telefónico. BETA
  • IVR con comandos de voz Haga que sus clientes se conecten con sus agentes mediante comandos de voz con un sistema de IVR activado por comandos de voz. FREDDY
  • Métricas de llamadas abandonadas Haga seguimiento a todas las llamadas abandonadas y optimice su menú de IVR.
  • Listas blancas de IP Incremente la seguridad permitiendo a ciertas direcciones IP acceder a su soporte técnico desde cualquier canal.
  • Incluye 5.000 minutos entrantes locales al mes Se aplica a las llamadas entrantes atendidas desde navegadores en los EE. UU., Canadá, la UE, el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.
  • Incluye hasta 5.000 sesiones gratis de Bot/mes Las sesiones de Bot gratis se proporcionan a nivel de cuenta FREDDY

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Los Chatbots consumen sesiones de Bot al usarse. Las sesiones gratis de Bots incluidas son a nivel de la cuenta.

Mejore su experiencia de Freshchat

 

Sesiones de Bot adicionales

$100 por 1.000 sesiones de Bot/mes

€100 por 1.000 sesiones de Bot/mes

R1500 por 1.000 sesiones de Bot/mes

£75 por 1.000 sesiones de Bot/mes

₹7200 por 1.000 sesiones de Bot/mes

AUD145 por 1.000 sesiones de Bot/mes

Los Chatbots están disponibles en todos los planes.

Todas las interacciones entre un usuario final y el Bot en un lapso de 24 horas se consideran 1 sesión del Bot. El período de validez de las sesiones compradas se ajusta a su ciclo de pagos.

Use los Chatbots con conectores de IA superiores para automatizar la resolución de problemas.

Más información

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WhatsApp Business

$49 tarifa plana/número/mes. Gratis en los planes anuales para el primer número

€49 tarifa plana/número/mes. Gratis en los planes anuales para el primer número

R729 tarifa plana/número/mes. Gratis en los planes anuales para el primer número

£37 tarifa plana/número/mes. Gratis en los planes anuales para el primer número

₹2799 tarifa plana/número/mes. Gratis en los planes anuales para el primer número

AUD79 tarifa plana/número/mes. Gratis en los planes anuales para el primer número

Disponible desde el plan Garden

La tarifa plana se ignorará durante los primeros 2 meses.

Además, WhatsApp tiene una tarifa adicional por mensaje para los mensajes de plantilla que varía dependiendo del volumen y del país de destino.

Freshworks no cobra ninguna tarifa adicional por mensajería además de esto.

Aproveche el poder de WhatsApp. Brinde soporte, notifique e incluso desvíe el tráfico de sus call center

Atención al cliente

Mensajes de la plantilla

Más información

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Adquisición e interacción(A&E)

$19 tarifa plana/mes

€19 tarifa plana/mes

R229 tarifa plana/mes

£15 tarifa plana/mes

₹1399 tarifa plana/mes

AUD29 tarifa plana/mes

Disponible desde el plan Blossom

Adquiera nuevos clientes e interactúe con ellos usando las campañas proactivas, anuncios, programación automatizada de reuniones, y mucho más

Mensajes activados (ilimitados)

Reuniones

Mensajes dirigidos (ilimitados)

Campañas de correo electrónico

Clearbit Reveal

Integración con Full Contact

Más información

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Todos los precios se indican sin impuestos

Soporte técnico 24x5 por correo electrónico para todos los planes.

Soporte técnico 24x5 por Chat disponible en todos los planes de pago.

¿Aún no decide cuál plan es el que más le conviene?

Vea nuestra comparación exhaustiva de funcionalidades

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo funciona la prueba gratis de 21 días?

Cuando usted se registra, obtiene acceso instantáneo a nuestro plan Garden completo durante 21 días. Le notificaremos antes de que su prueba termine. Entonces, usted puede elegir un plan y pagar con tarjeta de crédito para seguir usando el producto. Si usted elige no continuar, su cuenta será suspendida.

¿Puedo aumentar o disminuir el nivel de mi suscripción?

Sí, usted puede aumentar el nivel de su suscripción de manera inmediata. Si desea disminuir de nivel o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final del período. Haga clic en "Facturación" en su cuenta de Freshchat para cambiar los detalles de su suscripción.

¿Qué son los MUV y cómo funcionan?

MUV es el acrónimo en inglés de Visitante Único al Mes (Monthly Unique Visitor). Un visitante único mensual es un visitante que acude a su página web al menos una vez en una ventana de 30 días. Para aplicaciones móviles, el equivalente es un usuario activo por mes: un usuario de la aplicación que haya abierto su aplicación al menos una vez en la misma ventana de 30 días.

¿Qué son los contactos y cómo es el esquema de precios para estos?

Los contactos son contactos de venta y usuarios con los cuales usted chatea. Con Freshchat recibirá contactos ilimitados en cualquier plan, y podrá guardar y acceder a sus datos sin tener que pagar extra.

¿Cuán seguros están mis datos?

Nos tomamos muy en serio la seguridad, y usted tiene la libertad de elegir su centro de datos desde el principio. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de categoría mundial, protegidos por cerraduras biométricas y con vigilancia las 24 horas. Nos aseguramos de que nuestra aplicación siempre esté actualizada con los más recientes parches de seguridad.

¿Cobran alguna tarifa de cancelación?

No. Freshcaller es un servicio en el que usted solo paga lo que consume. No cobramos ninguna tarifa de cancelación. Usted puede hacer la cancelación cuando desee, pero su cancelación se hará efectiva al final del período.

¿Qué tipos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express. No aceptamos PayPal. No podemos aceptar órdenes de compra hechas por teléfono. Todos los pagos que no se hagan por internet están denominados en USD.

¿El complemento WhatsApp for Business se cobra por usuario?

No, la integración con WhatsApp for Business se cobra como una tarifa plana mensual por número de WhatsApp, sin importar la cantidad de agentes. Puede encontrar más información acerca de esto aquí.

¿Qué incluye el omnicanal?

Cada agente en omnicanal tiene acceso a todas las funcionalidades de Freshdesk, Freshchat y Freshcaller para brindar soporte a los clientes en cualquier canal desde un solo lugar, con toda la información y el contexto del cliente. Los planes omnicanal incluyen los planes Estate y Forest de Freshdesk, Freshchat y Freshcaller respectivamente, con un descuento de más del 40%.

¿Qué es Freddy?

Freddy es una oferta de IA premium de Freshworks. Incluye Bots de IA para ofrecer un autoservicio de primerísima calidad y funcionalidades de asistencia automática de IA que automatizan las tareas cotidianas para que los agentes puedan mejorar su productividad. Para más información acerca de Freddy, haga clic aquí.

¿Qué es una sesión de Bot?

Todas las interacciones entre un usuario final y el Bot en un lapso de 24 horas se consideran 1 sesión del Bot.

¿Cómo puedo comprar sesiones de Bot adicionales?¿Cuál es la vigencia de un paquete?

Usted puede comprar una cantidad ilimitada de sesiones de Bot en forma de paquetes. Usted puede comprar paquetes adicionales a $100 por 1000 sesiones. El período de validez de un paquete se ajusta a su ciclo de pagos. Por ejemplo: si usted quiere pagar trimestralmente, sus sesiones de Bot también tendrán una validez trimestral.

 Para más información, dele un vistazo a nuestra guía detallada de facturación o envíenos un correo electrónico a support@freshchat.com.