Una mensajería moderna para toda clase de empresas: pequeñas,

medianas y grandes

 

SPROUT

Para comenzar

$ 0

100 Agentes

  • Vistas de la bandeja de entrada Vistas predefinidas para ayudarle a mantenerse al día con las conversaciones
  • Temas Hilos de conversación, como IVR para chat que conecta a los usuarios con los equipos adecuados
  • Team Inbox Lite (Chrome Extension) Incluya Team Inbox (bandeja de entrada para el equipo) en otras aplicaciones como Freshdesk, Salesforce, etc.
  • Grupos
  • Etiquetas para la conversación
  • Acciones masivas Haga asignación masiva de chats, resuelva, responda y convierta en tickets
  • Propiedades de usuario
  • Notificaciones de escritorio
  • SDK móvil
  • Notificaciones Push para celulares
  • WordPress

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BLOSSOM

Perfecto para equipos pequeños

$ 15

/usuario/mes, facturados anualmente

$

/usuario/mes, facturados mensualmente

Contactos ilimitados 

10.000 MUV

Todo lo del plan Sprout y…

  • Reglas de asignación Asignación automática de chats según reglas predefinidas
  • Bandeja de entrada prioritaria Priorice automáticamente las conversaciones según la respuesta pendiente
  • Respuestas predefinidas
  • Notas privadas
  • Eventos de usuarios y línea del tiempo
  • Segmentación de usuarios
  • Horarios laborales (A nivel mundial) Establezca los horarios laborales e infórmeles a sus clientes acerca de la disponibilidad de su equipo
  • Experiencia sin conexión Infórmeles a sus usuarios de que está ausente y solicíteles que dejen un mensaje
  • Tablero de instrumentos básico Resumen visual en tiempo real de tendencias en la conversación, velocidad de respuesta y CSAT
  • Preguntas frecuentes
  • Informe de resumen de conversaciones
  • Facebook Messenger
  • Archivos Almacene los archivos que se comparten con frecuencia con los clientes de Freshchat para un acceso rápido
  • Integración con Freshsales
  • Integración con Freshmarketer
  • Mercado de aplicaciones (App store y aplicaciones personalizadas) Mercado de aplicaciones con Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe y más

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GARDEN

Ideal para equipos en crecimiento

$ 29

/usuario/mes, facturados anualmente

$

/usuario/mes, facturados mensualmente

Contactos ilimitados 

20.000 MUV

Todo lo del plan Blossom y…

  • Team Inbox Lite Incluya Team Inbox en otras aplicaciones como Freshdesk, Salesforce, etc.
  • Resolución automática Detecte automáticamente la inactividad y resuelva los chats automáticamente
  • Informe del desempeño del equipo
  • Encuesta de CSAT
  • Informe de CSAT
  • WhatsApp Business complemento

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ESTATEPopular

La mejor relación calidad / precio para equipos grandes

$ 45

/usuario/mes, facturados anualmente

$

/usuario/mes, facturados mensualmente

Contactos ilimitados 

30.000 MUV

Todo lo del plan Garden y…

  • IntelliAssign Asignación automática con equilibrio de cargas basada en las competencias de los miembros del equipo
  • Horarios laborales (por grupos) Establezca los horarios laborales para sus equipos ubicados en diversas partes del mundo o zonas horarias e infórmeles a sus clientes acerca de la disponibilidad de su equipo
  • Conavegación Comparta pantallas con sonido: haga demostraciones en vivo, resuelva problemas y mucho más
  • Traducción en vivo Traduzca los mensajes en tiempo real y respóndales a los clientes en sus propios idiomas
  • Tablero de instrumentos en tiempo real
  • Automatizaciones avanzadas (App Store) Automatice todos sus flujos de trabajo de chat: primeras respuestas, asigne/elimine la asignación/reasigne flujos y notificaciones de escalado desde el mismo sitio (aplicación de automatizaciones JAYA) Popular
  • Informe de disponibilidad de agentes Haga seguimiento de la disponibilidad de su equipo y del período durante el cual estuvieron activos y con conexión
  • Roles y permisos
  • Soporte plurilingüe Brinde soporte a sus clientes en sus propios idiomas
  • Chat de Apple Business Popular

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FOREST

Diseñado para corporaciones

$ 65

/usuario/mes, facturados anualmente

$

/usuario/mes, facturados mensualmente

Contactos ilimitados 

40.000 MUV

Todo lo del plan Estate y…

  • Chatbots Freddy
  • Análisis de Chatbot Freddy
  • Listas blancas de IP
  • Lista blanca de dominios
  • Autenticación del usuario (JWT)

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Mejore su experiencia de soporte al cliente con el poder combinado de un software de mensajería moderna, Help desk y telefonía. El Omnicanal es un paquete integrado por los productos Freshchat + Freshdesk + Freshcaller.

 

ESTATE OmnichannelPopular

La mejor relación calidad / precio para equipos grandes

$ 79

/usuario/mes, facturados anualmente

$

/usuario/mes, facturados mensualmente

Todo lo del plan Garden y…

  • Correo electrónico, redes sociales, chat, canales telefónicos
  • Mensajería Envíeles mensajes a sus clientes desde aplicaciones que usan a diario, como WhatsApp, Apple Business Chat y Facebook Mesenger desde una sola plataforma. complemento
  • Línea del tiempo del cliente omnicanal Obtenga una línea del tiempo de las anteriores interacciones del cliente con su equipo en todos los canales para obtener contexto instantáneamente acerca de sus problemas.
  • Roles y permisos Otorgue/restrinja el acceso a sus agentes de soporte a niveles sumamente específicos.
  • Informes personalizados Cree poderosos informes de tickets y llamadas específicamente adaptados a su negocio, y obtenga información en profundidad de sus datos de soporte técnico.
  • Conavegación Brinde soporte a sus clientes a nivel personalizado compartiendo pantallas y mediante chats de audio.
  • Soporte multilingüe Bríndeles soporte técnico a sus clientes a nivel mundial creando artículos de soluciones en múltiples idiomas, para que aparezcan en su portal del cliente o en su widget de chat.

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Forest Omnichannel

Diseñado para corporaciones

$ 139

/usuario/mes, facturados anualmente

$

/usuario/mes, facturados mensualmente

Todo lo del plan Estate y…

  • Libretos para agentes Guíe a los agentes a través de pasos preconfigurados para ayudarles a responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. FREDDY
  • Bot de correo electrónico Les responde a los tickets automáticamente con artículos de solución relevantes. FREDDY
  • Clasificación automática Prediga automáticamente los campos básicos de los tickets, como "Tipo", "Prioridad" y "Grupo". FREDDY
  • Omniroute™ Gestione la carga laboral de su equipo en múltiples canales de soporte, todo desde un solo lugar
  • Chatbots Cree sus propios Chatbots para responder preguntas y guiar a los clientes a través de pasos de resolución de problemas para hallar soluciones más rápidamente. FREDDY
  • Voicebot Entrene a su Bot con conjuntos de preguntas y respuestas e impleméntelo en el canal telefónico. BETA
  • IVR con comandos de voz Haga que sus clientes se conecten con sus agentes mediante comandos de voz con un sistema de IVR activado por comandos de voz. FREDDY
  • Métricas de llamadas abandonadas Haga seguimiento a todas las llamadas abandonadas y optimice su menú de IVR.
  • Listas blancas de IP Incremente la seguridad permitiendo a ciertas direcciones IP acceder a su soporte técnico desde cualquier canal.
  • Incluye 500 sesiones de Freddy / mes Si necesita sesiones adicionales, puede comprar 1000 sesiones por $100 FREDDY

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Complementos de Freshchat

 

Adquisición e interacción(A&E)

$19/mes

€19/mes

R229/mes

£15/mes

₹1399/mes

AUD29/mes

Disponible desde el plan Blossom

Adquiera nuevos clientes e interactúe con ellos usando las campañas proactivas, anuncios, programación automatizada de reuniones, y mucho más

Mensajes activados (ilimitados)

Reuniones

Mensajes dirigidos (ilimitados)

Campañas de correo electrónico

Clearbit Reveal

Integración con Full Contact

Más información

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Freddy Self-Service

$100 por 1.000 sesiones de Freddy/mes

€100 por 1.000 sesiones de Freddy/mes

R1500 por 1.000 sesiones de Freddy/mes

£75 por 1.000 sesiones de Freddy/mes

₹7200 por 1.000 sesiones de Freddy/mes

AUD145 por 1.000 sesiones de Freddy/mes

Disponible desde el plan Garden

Automatice la resolución de problemas utilizando Chatbots altamente personalizables y conectores a API de calidad superior con la IA de Freddy.

Creador de Chatbots

Integración con WhatsApp y FB Messenger

Bots multilingües

CSS y JS personalizados

Conectores para API

Análisis

Detección de intención

Parámetros personalizados

Actividades del Bot

Transferencia de agentes

Interacciones con medios enriquecidos

Integración con WhatsApp

Más información

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WhatsApp Business

$49/mes (Gratis en los planes anuales)

€49/mes (Gratis en los planes anuales)

R729/mes (Gratis en los planes anuales)

£37/mes (Gratis en los planes anuales)

₹2799/mes (Gratis en los planes anuales)

AUD79/mes (Gratis en los planes anuales)

Disponible desde el plan Garden

Los primeros 1.000 Mensajes Empresariales Enviados (BSM) están incluidos. $0,99 por cada 1.000 BSM adicionales

Aproveche el poder de WhatsApp. Brinde soporte, notifique e incluso desvíe el tráfico de sus call center

Atención al cliente

Mensajería proactiva

Redireccionamiento de llamada a chat

Autenticación de 2 factores

Anuncios de WhatsApp

Más información

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Soporte técnico 24x5 por correo electrónico para todos los planes.

Soporte técnico 24x5 por Chat disponible en todos los planes de pago.

¿Aún no decide cuál plan es el que más le conviene?

Vea nuestra comparación exhaustiva de funcionalidades

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo funciona la prueba gratis de 21 días?

Cuando usted se registra, obtiene acceso instantáneo a nuestro plan Garden completo durante 21 días. Le notificaremos antes de que su prueba termine. Entonces, usted puede elegir un plan y pagar con tarjeta de crédito para seguir usando el producto. Si usted elige no continuar, su cuenta será suspendida.

¿Puedo aumentar o disminuir el nivel de mi suscripción?

Sí, usted puede aumentar el nivel de su suscripción de manera inmediata. Si desea disminuir de nivel o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final del período. Haga clic en "Facturación" en su cuenta de Freshchat para cambiar los detalles de su suscripción.

¿Qué son los MUV y cómo se les hace seguimiento?

Un visitante único al mes (MUV, del inglés "monthly unique visitor") es un usuario individual que accede a su página en un lapso de 30 días. El visitante único se determina mediante una "cookie" que tiene una duración de un año, o hasta que el usuario elimine las "cookies" de su navegador.

Para aplicaciones móviles, el equivalente es un usuario activo al mes ─ un usuario de la aplicación que abrió su aplicación al menos una vez en un lapso de 30 días. Un usuario único de la aplicación se define como una instancia única de instalación de la aplicación, hasta que los datos de usuario de la aplicación se eliminen o la aplicación se desinstale.

¿Qué son los contactos y cómo es el esquema de precios para estos?

Los contactos son contactos de venta y usuarios con los cuales usted chatea. Con Freshchat recibirá contactos ilimitados en cualquier plan, y podrá guardar y acceder a sus datos sin tener que pagar extra.

¿Cuán seguros están mis datos?

Nos tomamos muy en serio la seguridad, y usted tiene la libertad de elegir su centro de datos desde el principio. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de categoría mundial, protegidos por cerraduras biométricas y con vigilancia las 24 horas. Nos aseguramos de que nuestra aplicación siempre esté actualizada con los más recientes parches de seguridad.

¿Cobran alguna tarifa de cancelación?

No. Freshcaller es un servicio en el que usted solo paga lo que consume. No cobramos ninguna tarifa de cancelación. Usted puede hacer la cancelación cuando desee, pero su cancelación se hará efectiva al final del período.

¿Qué tipos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express. No aceptamos PayPal. No podemos aceptar órdenes de compra hechas por teléfono. Todos los pagos que no se hagan por internet están denominados en USD.

¿El complemento WhatsApp for Business se cobra por usuario?

No, la integración con WhatsApp for Business se cobra como una tarifa plana mensual por número de WhatsApp, sin importar la cantidad de agentes. Puede encontrar más información acerca de esto aquí.

¿Qué incluye el omnicanal?

Cada agente en omnicanal tiene acceso a todas las funcionalidades de Freshdesk, Freshchat y Freshcaller para brindar soporte a los clientes en cualquier canal desde un solo lugar, con toda la información y el contexto del cliente. Los planes omnicanal incluyen los planes Estate y Forest de Freshdesk, Freshchat y Freshcaller respectivamente, con un descuento de más del 40%.

¿Qué es Freddy?

Freddy es una oferta de IA premium de Freshworks. Incluye Bots de IA para ofrecer un autoservicio de primerísima calidad y funcionalidades de asistencia automática de IA que automatizan las tareas cotidianas para que los agentes puedan mejorar su productividad. Para más información acerca de Freddy, haga clic aquí.

¿Qué es una sesión de Freddy?

  • En el correo electrónico, cada correo de respuesta se considera 1 sesión de Freddy
  • En voz, cada respuesta del Voicebot se considera 1 sesión de Freddy.
  • En el chat, todas las interacciones entre usuarios finales y el Bot se consideran 1 sesión de Freddy, y duran un máximo de 24 horas.

Solo las funcionalidades de IA consumen sesiones de Freddy, mientras que las funcionalidades de asistencia al agente mediante IA no las consumen.

¿Cómo puedo comprar sesiones adicionales de Freddy? ¿Durante qué período es válido un paquete?

Puede comprar una cantidad ilimitada de sesiones de Freddy en forma de paquetes. Usted puede comprar paquetes adicionales a $100 por 1.000 sesiones. El período de validez de un paquete se ajusta a su ciclo de pagos. Por ejemplo: si opta por pagar trimestralmente, sus sesiones de Freddy tendrán también una duración trimestral

 Para más información, dele un vistazo a nuestra guía detallada de facturación o envíenos un correo electrónico a support@freshchat.com.