Betrek klanten bij elke interactie

Als u zich aanmeldt, krijgt u 21 dagen toegang tot het Garden abonnement. Zo leert u het volledige pakket kennen en weet u zeker of Freshchat bij u past, voordat u het aan gaat schaffen. Als het bevalt, kunt u tijdens de proefperiode het abonnement van uw keuze aanschaffen, zie hiervoor de verschillende opties en prijzen bovenaan deze pagina.

Ja, u kunt uw abonnement met directe ingang upgraden, hierbij kunt u kiezen uit de verschillende opties en prijzen bovenaan deze pagina. Downgraden of opzeggen kan aan het einde van de looptijd. Klik op ‘Abonnementen & Facturen’ in uw Freshdesk account om uw abonnement te wijzigen. 

MUB staat voor Maandelijkse Unieke Bezoeker. Een MUB is dus iedere individuele bezoeker van uw website, gerekend over een periode van 30 dagen. Dit wordt vastgesteld door middel van cookies (die zijn meestal 1 jaar geldig of totdat de gebruikers hun cookies wissen).

Een contactpersoon is iedere lead of gebruiker waar u mee chat via Freshchat. Bij ieder abonnement, onafhankelijk van welk abonnement en welke prijzen, is het aantal contactpersonen waar u mee kunt chatten ongelimiteerd. Er zijn dus geen kosten verbonden aan het opslaan en gebruiken van de gegevens die u hiermee verkrijgt.

Beveiliging is een topprioriteit voor ons en u kunt zelf uw datacentrum kiezen. Onze servers worden gehost in top-datacenters die zijn beveiligd met biometrische sloten en 24uurs-surveillance. We garanderen dat onze applicaties altijd up to date zijn met de laatste security patches. .

Ja. Freshchat is een pay-as-you-go dienst. We berekenen geen extra kosten voor het annuleren. In principe kunt u dus annuleren wanneer u dat wilt, maar de annulering gaat wel pas in aan het einde van overeengekomen looptijd.  

U kunt betalen met Visa, MasterCard, Discover en American Express. We accepteren helaas geen PayPal. We kunnen ook geen telefonische bestellingen aannemen of verwerken.

Nee, je betaalt een vast maandelijks bedrag voor het gebruik van Whatsapp Business, ongeacht het aantal gebruikers. Meer informatie hierover vindt u hier.

Iedere gebruiker (agent) van Omnichannel heeft toegang tot alle features van Freshchat, Freshdesk en Freshcaller. Hiermee is het mogelijk om vanaf 1 plek klanten te servicen over verschillende kanalen, in de juiste context en met toegang tot de juiste klantinformatie. Omnichannel abonnementen zijn inclusief de Estate en Forest abonnementen van Freshdesk, Freshchat en Freshcaller, met een kwantumkorting van ruim 40 procent. Voor meer informatie over de prijzen, klik bovenaan deze pagina op ‘Omnichannel’.

Freddy is een stuk premium AI, aangeboden door Freshworks. Freddy omvat onder andere AI bots die uitstekende selfservice mogelijk maken, alsook AI om alledaagse taken over te nemen waardoor de productiviteit van daadwerkelijke agents omhoog gaat. Klik hier voor meer informatie over Freddy.

Een Freddy-sessie is iedere unieke interactie tussen een eindgebruiker en de AI bot:

• E-mail: iedere e-mailrespons telt als 1 Freddy-sessie
• Voice: iedere voicebotrespons telt als 1 Freddy-sessie
• Chat: alle interacties op 1 dag (maximaal 24 uur) tussen een eindgebruiker en de AI bot, telt als 1 Freddy-sessie 

Alleen selfservice AI-functies tellen als Freddy-sessies. AI ter ondersteuning van de agents telt niet als Freddy-sessie.

U kunt een onbeperkt aantal Freddy sessies kopen als een bundel. U kunt extra bundels kopen van $100 voor 1000 sessies. De geldigheid van een bundel sluit aan bij uw betalingscyclus. Als u bijvoorbeeld per kwartaal betaalt vervallen uw Freddy sessies elk kwartaal