Innovatieve en slimme messaging voor elke organisatie

 

SPROUT

Om te beginnen

$ 0

100 Agents

  • Inbox Weergaven Voorgedefinieerde weergaven om u te helpen om op de hoogte te blijven van gesprekken
  • Onderwerpen Gespreksdraadjes, zoals IVR voor chat die gebruikers met de juiste teams verbindt
  • Team Postvak In Lite (Chrome Extensie) Gebruik Team Inbox in andere apps zoals Freshdesk, Salesforce, etc
  • Groepen
  • Gesprekslabels
  • Bulk Acties Chats in bulk toewijzen, oplossen, beantwoorden en omzetten naar tickets
  • Eigenschappen van de gebruiker
  • Desktop Meldingen
  • Mobiele SDK
  • Mobiele Pushberichten
  • WordPress

Details weergeven

Details verbergen

BLOSSOM

Perfect voor kleine teams

$ 15

/gebruiker/maand,
jaarlijkse facturatie

$

/gebruiker/maand,
maandelijkse facturatie

Onbeperkt aantal contactpersonen

100K MUB 

Alles in Sprout plus...

  • Toewijzingsregels Chats automatisch toewijzen op basis van vooraf opgestelde regels
  • Prioriteit Postvak In
  • Standaardantwoorden
  • Privé Notities
  • Gebruikersgebeurtenissen & Tijdlijn
  • Segmentatie van gebruikers
  • Kantooruren (Wereldwijd) Stel kantooruren in en laat uw klanten weten wanneer uw team beschikbaar is
  • Offline Ervaring Laat uw gebruikers weten dat u er niet bent en verzoek ze om een bericht achter te laten
  • Basis Dashboard Real-time visueel overzicht van gesprekstrends, antwoordsnelheid en CSAT
  • Veelgestelde Vragen
  • Overzichtsrapport van de Gesprekken
  • Facebook Messenger
  • Bestanden Sla bestanden die vaak met klanten gedeeld worden op in Freshchat voor snelle toegang
  • Freshsales integratie
  • Freshmarketer integratie
  • Marketplace (App store en maatwerk apps) App Store met Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe en meer

Details weergeven

Details verbergen

GARDEN

Ideaal voor groeiende teams

$ 29

/gebruiker/maand,
jaarlijkse facturatie

$

/gebruiker/maand,
maandelijkse facturatie

Onbeperkt aantal contactpersonen 

200K MUB 

Alles in Blossom plus..

  • Team Postvak In Lite Gebruik Team Postvak In in andere apps zoals Freshdesk, Salesforce, etc
  • Automatisch oplossen Detecteer inactiviteit automatisch & en los chats automatisch op
  • Teamprestaties Rapport
  • CSAT-enquête
  • CSAT-rapport
  • WhatsApp Business add-on

Details weergeven

Details verbergen

ESTATEPopulair

Beste keuze voor grote teams

$ 45

/gebruiker/maand,
jaarlijkse facturatie

$

/gebruiker/maand,
maandelijkse facturatie

Onbeperkt aantal contactpersonen

300K MUB 

Alles in Garden plus..

  • IntelliAssign Evenwichtige automatische toewijzing op basis van de vaardigheden van teamleden
  • Kantooruren (per Groep) Stel werktijden in voor individuele teams die werken in verschillende plekken of tijdzones en laat klanten weten wanneer uw team bereikbaar is
  • Co-Browsing Scherm delen met audio - geef live demo’s, los problemen op en meer
  • Live Vertalen Vertaal berichten in real-time en reageer in de taal van de klant
  • Geavanceerd Dashboard Real-time visueel overzicht van gesprekstrends, antwoordsnelheid, CSAT en teamprestaties
  • Geavanceerde Automatiseringen Automatiseer al uw chat workflows – eerste reacties, flows toewijzen/niet meer toewijzen/opnieuw toewijzen, escalatiemeldingen vanuit een plek (JAYA Automatiseringen App) Populair
  • Agent Beschikbaarheid Rapportage Houd de beschikbaarheid van uw team en de tijd dat ze online en actief zijn bij
  • Meertalige Ondersteuning Ondersteun klanten in hun eigen taal
  • Apple Business Chat Populair
  • Rollen & Toestemmingen

Details weergeven

Details verbergen

FOREST

Ontwikkeld voor grote bedrijven

$ 65

/gebruiker/maand,
jaarlijkse facturatie

$

/gebruiker/maand, maandelijkse facturatie

Onbeperkt aantal contactpersonen 

400K MUB 

Alles in Estate plus...

  • Chatbots Freddy
  • Chatbot Analytics Freddy
  • IP Whitelisting
  • Domein Whitelisting
  • Gebruikersauthenticatie (JWT)

Details weergeven

Details verbergen

Breng uw Klantenondersteuning naar een hoger niveau met de gebundelde krachten van moderne berichten, helpdesk en telefoonsoftware. Omnichannel is een geïntegreerde suite van Freshchat + Freshdesk + Freshcaller producten.

 

ESTATE OmnichannelPopulair

Beste keuze voor grote teams

$ 79

/gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd

$

/gebruiker/maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Estate van Freshdesk, Freshchat, Freshcaller en meer.

  • E-mail, sociaal, chat, telefoonkanalen
  • Berichten (Add-on) Stuur uw klanten berichten op de apps die ze dagelijks gebruiken, zoals WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, vanuit één platform. Add-on
  • Omnichannel Klanttijdlijn Krijg een tijdlijn van de eerdere interacties van klanten met uw team om meteen context te ontvangen over hun problemen.
  • Rollen en Toestemmingen Geef of beperk toegang aan uw ondersteuningsagents op detailniveau.
  • Aangepaste Rapporten Maak krachtige gespreks- en ticketingrapporten die uniek zijn voor uw bedrijf en haal diepere inzichten uit uw klantenservice-gegevens.
  • Co-browsen Biedt klantenondersteuning op persoonlijk niveau met scherm delen en audio chat.
  • Meertalige ondersteuning Ondersteun klanten wereldwijd door het creëren van oplossingsartikelen in meerdere talen, om weer te geven in uw klantenportaal of chatwidget

Details weergeven

Details verbergen

Forest Omnichannel

Ontwikkeld voor grote bedrijven

$ 139

/gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd

$

/gebruiker/maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Estate van Freshdesk, Freshchat, Freshcaller en meer.

  • Agent Script Begeleid agents door vooraf geconfigureerde stappen om vragen van klanten sneller op te lossen. FREDDY
  • E-mailbot Reageer automatisch op tickets met relevante oplossingsartikelen. FREDDY
  • Auto-triage Voorspel automatisch ticketvelden zoals Soort, Prioriteit en Groep. FREDDY
  • Omniroute™ Beheer de werklast voor uw team over meerdere ondersteuningskanalen, allemaal op één plek FREDDY
  • Chatbots Bouw uw eigen chatbots om vragen te beantwoorden en klanten door de stappen te leiden om problemen sneller op te lossen FREDDY
  • Stembot Train de bot met sets vragen en antwoorden en gebruik deze op uw telefoonkanaal BETA
  • Spraakgestuurde IVR Stel klanten in staat om in contact te komen met uw agents via stemcommando’s met een spraakgestuurd IVR-systeem. FREDDY
  • Statistieken over verlaten gesprekken Houd alle verlaten gesprekken in de gaten en optimaliseer uw IVR-menu.
  • IP Whitelisting Verhoog de veiligheid door bepaalde IP-adressen toegang te geven tot uw ondersteuning via verschillende kanalen.
  • Inclusief 5000 Freddy sessies/maand Voor extra sessies kunt u 1000 sessies kopen voor $100 FREDDY

Details weergeven

Details verbergen

Freshchat Add ons

Acquisitie & engagement

€19/maand

19/maand

R229/maand

£15/maand

₹1399/maand

AUD29/maand

Beschikbaar vanaf Blossom

Win nieuwe klanten en houd ze betrokken bij uw merk met proactieve campagnes, aankondigingen, geautomatiseerde vergaderschema’s en nog veel meer.

Getriggerde berichten (onbeperkt)

Vergaderingen

Targeted messaging (onbeperkt)

E-mailcampagnes

Clearbit reveal

Volledige integratie van contactpersonen

Details weergeven

Details verbergen

Freddy selfservice

€100 voor 1000 Freddy-sessies/maand

€100 voor 1000 Freddy-sessies/maand

R1500 voor 1000 Freddy sessies/maand

£75 voor 1000 Freddy sessies/maand

₹7200 voor 1000 Freddy sessies/maand

AUD145 voor 1000 Freddy sessies/maand

Beschikbaar vanaf Garden

Los problemen automatisch op met slimme chatbots en API connectors van Freddy AI.

Chatbot bouwer

Intentie detectie

API connectors

Meertalige bots

CSS & JS op maat

Parameters op maat

Rijke media interacties

Agent overdracht

WhatsApp integratie

Facebook Messenger integratie

Bot activiteiten

Analytics

Details weergeven

Details verbergen

WhatsApp Business

€49/maand (gratis bij jaarabonnementen)

€49/maand (gratis bij jaarabonnementen)

R 729/maand (Gratis bij jaarabonnementen)

£37/maand (Gratis bij jaarabonnementen)

₹2799/maand (Gratis bij jaarabonnementen)

AUD79/maand (Gratis bij jaarabonnementen)

Beschikbaar vanaf Garden

Eerste 1000 Zakelijke Verzonden Berichten (Business Sent Messages of BSM's) inbegrepen. $0,99 voor elke extra 1000 BSM's

 

Maak gebruik van de kracht en populariteit van Whatsapp. Help uw klanten, houd ze op de hoogte en zorg daarmee tegelijkertijd voor een verlaging van de druk in de callcenters.

Klantenservice

Proactieve Berichten

Gesprek naar Chat routing

2 Factor Authenticatie

Click Ads naar WhatsApp

Details weergeven

Details verbergen

24x5 E-mailondersteuning beschikbaar voor alle abonnementen 

 24x5 Chatondersteuning  beschikbaar voor alle betaalde abonnementen   

Hulp nodig bij het kiezen van het juiste abonnement? 

Bekijk een complete vergelijking van onze functies


Veelgestelde Vragen

Hoe werkt de gratis proefperiode van 21 dagen?

Als u zich aanmeldt, krijgt u 21 dagen toegang tot het Garden abonnement. Zo leert u het volledige pakket kennen en weet u zeker of Freshchat bij u past, voordat u het aan gaat schaffen. Als het bevalt, kunt u tijdens de proefperiode het abonnement van uw keuze aanschaffen, zie hiervoor de verschillende opties en prijzen bovenaan deze pagina.

Kan ik mijn abonnement upgraden of downgraden?

Ja, u kunt uw abonnement met directe ingang upgraden, hierbij kunt u kiezen uit de verschillende opties en prijzen bovenaan deze pagina. Downgraden of opzeggen kan aan het einde van de looptijd. Klik op ‘Abonnementen & Facturen’ in uw Freshdesk account om uw abonnement te wijzigen. 

Wat zijn MUB en hoe worden ze berekend?

MUB staat voor Maandelijkse Unieke Bezoeker. Een MUB is dus iedere individuele bezoeker van uw website, gerekend over een periode van 30 dagen. Dit wordt vastgesteld door middel van cookies (die zijn meestal 1 jaar geldig of totdat de gebruikers hun cookies wissen).

Wat is een contactpersoon en hoe werkt het prijsmodel hiervoor?

Een contactpersoon is iedere lead of gebruiker waar u mee chat via Freshchat. Bij ieder abonnement, onafhankelijk van welk abonnement en welke prijzen, is het aantal contactpersonen waar u mee kunt chatten ongelimiteerd. Er zijn dus geen kosten verbonden aan het opslaan en gebruiken van de gegevens die u hiermee verkrijgt.

Zijn mijn gegevens veilig?

Beveiliging is een topprioriteit voor ons en u kunt zelf uw datacentrum kiezen. Onze servers worden gehost in top-datacenters die zijn beveiligd met biometrische sloten en 24uurs-surveillance. We garanderen dat onze applicaties altijd up to date zijn met de laatste security patches. .

Kan ik gratis annuleren?

Ja. Freshchat is een pay-as-you-go dienst. We berekenen geen extra kosten voor het annuleren. In principe kunt u dus annuleren wanneer u dat wilt, maar de annulering gaat wel pas in aan het einde van overeengekomen looptijd.  

Hoe kan ik betalen?

U kunt betalen met Visa, MasterCard, Discover en American Express. We accepteren helaas geen PayPal. We kunnen ook geen telefonische bestellingen aannemen of verwerken.

Betaal je bij WhatsApp Business per gebruiker?

Nee, je betaalt een vast maandelijks bedrag voor het gebruik van Whatsapp Business, ongeacht het aantal gebruikers. Meer informatie hierover vindt u hier.

Wat houdt Omnichannel in?

Iedere gebruiker (agent) van Omnichannel heeft toegang tot alle features van Freshchat, Freshdesk en Freshcaller. Hiermee is het mogelijk om vanaf 1 plek klanten te servicen over verschillende kanalen, in de juiste context en met toegang tot de juiste klantinformatie. Omnichannel abonnementen zijn inclusief de Estate en Forest abonnementen van Freshdesk, Freshchat en Freshcaller, met een kwantumkorting van ruim 40 procent. Voor meer informatie over de prijzen, klik bovenaan deze pagina op ‘Omnichannel’.

Wat is Freddy?

Freddy is een stuk premium AI, aangeboden door Freshworks. Freddy omvat onder andere AI bots die uitstekende selfservice mogelijk maken, alsook AI om alledaagse taken over te nemen waardoor de productiviteit van daadwerkelijke agents omhoog gaat. Klik hier voor meer informatie over Freddy.

Wat is een Freddy-sessie?

Een Freddy-sessie is iedere unieke interactie tussen een eindgebruiker en de AI bot:

  • E-mail: iedere e-mailrespons telt als 1 Freddy-sessie
  • Voice: iedere voicebotrespons telt als 1 Freddy-sessie
  • Chat: alle interacties op 1 dag (maximaal 24 uur) tussen een eindgebruiker en de AI bot, telt als 1 Freddy-sessie 

Alleen selfservice AI-functies tellen als Freddy-sessies. AI ter ondersteuning van de agents telt niet als Freddy-sessie.

Hoe kan ik extra Freddy sessies kopen? Hoe lang is een bundel geldig?

U kunt een onbeperkt aantal Freddy sessies kopen als een bundel. U kunt extra bundels kopen van $100 voor 1000 sessies. De geldigheid van een bundel sluit aan bij uw betalingscyclus. Als u bijvoorbeeld per kwartaal betaalt vervallen uw Freddy sessies elk kwartaal

                                                                            Raadpleeg voor meer informatie onze gedetailleerde facturatiehandleiding of stuur een e-mail naar support@freshchat.com.