Nederlandse consumenten zijn loyale klanten

 

Slechts 16% van de Nederlandse consumenten was geneigd van merk of winkel te switchen vanwege de kosten

 

Nederlanders willen meer menselijke interactie

 

Slechts 28% van de Nederlandse consumenten geeft aan na de pandemie de interactie met merken digitaal/op afstand voort te willen zetten

 

 

Nederlanders dragen het hart op de tong

 

Nederlanders uiten hun kritiek op social media of laten een slechte review achter als de customer service slecht is (52%).

Inzichten uit andere landen

Over het wereldwijde rapport

Voor bedrijven en consumenten was het het afgelopen jaar behoorlijk lastig om zich aan te passen aan ‘het nieuwe normaal’. Maar in de onderlinge relatie kwam al snel verbetering, toen bedrijven consumenten ontmoetten waar ze daadwerkelijk waren: digitaal. Dat betekent dat consumenten nu verwachten dat bedrijven tegenwoordig zowel digitaal als persoonlijk in hun behoeften voorzien.

Download het rapport

Door op DOWNLOAD HET RAPPORT te klikken, gaat u akkoord met onze Voorwaarden en bevestigt u dat u onze Privacyverklaring gelezen hebt.